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21 Jan 19 从《啥是佩奇》到苏宁物流不打烊不涨价,迷人的本质总是相似

最近,《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈,无数人讴歌其背后对于人性,家庭以及亲情的精准把握。一次次让观众会心一笑的幽默,以及笑中带泪的拍摄细节,都成为近年来难得的刷屏爆品。

如果说荧幕上的《啥是佩奇》带给观众的是直击心灵的优秀干感官体验,那么在几天之后,已坚守7年的苏宁物流,则将带给所有消费者另一种角度的优秀体验。

新春佳节倍思亲,快递时效压力骤增

此前,一则“快递18日停运”的消息迅速在朋友圈刷屏,不少剁手党都提前感受了一把快递停运的恐惧。在物联网已如此发达的今天,快递成为商品行业发展的最后一点掣肘:能不能买,能不能送,什么时候能到,已成为消费者购物时的重要考量标准。为此,不少人都选择在停运之前疯狂剁手,但日用品,服装,酒水等或许可以囤货,生鲜却几乎只能“全面滞留”。

虽然在随后的新闻中,多家物流企业均表示不打烊不停运,但春节服务期间,快递的时效性与价格都难以保障。以顺丰、邮政为代表的快递为例,其在往年春节期间,一单快递的单价基本增加了10元左右。

究其原因,还是因为快递是高度依赖人工作业的一个工种。而当中国人最看中的中国年来临时,漂泊在异乡的游子归乡几乎是每一个中国人的选择。也正是因为背后的人情羁绊,才让每一年的快递停运都成为不可避免的难题。

7年坚守,苏宁物流新春不打烊

不过,正所谓哪里有压迫哪里就有反抗。哪里有难题,哪里就有解决方案。

在最近的苏宁年货节上,苏宁侯恩龙就霸气的表示“苏宁物流春节不打烊,年三十都能下单。”

并且,还将这一标准细化成为四项具体的“四不”承诺:

1、门店不打烊,春节期间线上线下经营如常,继续提供诚意满满的购物体验;

2、售后不休息,春节期间服务标准如常,用户安心过大年;

3、物流不停运,无论是生活用品还是大家电,苏宁负责让期望绝不落空;

4、客服不下线,春节期间,咨询永不落空,为给用户更快更方便的购物服务。

而这些让人惊喜的承诺,其背后是苏宁对科技,人性以及物流的全套把控。

以丰富基建减少发货时间,从根本提升时效

所谓快递,不过是尽量打破时间与空间桎梏,将商品以最快的方式送到客户手中。因此,丰富的基建仓库,是不少快递的“硬件标配”。无论是京东的十年网络布局,还是遍布社区的菜鸟裹裹,线下基建正成为制约线上发展的重要因素。

实体起家的苏宁,在基建这件事情上,则有着自己的“先天优势”——从内涵丰富的苏宁门店,再到深入社区的苏宁小店,苏宁在全国超70个城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群中活跃着。仅在其中2018年,苏宁就共计新开门店8000多家,目前各类门店总数已经超过11000家3公里配送范围内,苏宁其实30分钟即可送到家门口,甚至比快递送餐的速度更快。

截至2018年9月末,苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个。依靠大数据的加持,消费者最爱买什么,最喜欢吃什么,最容易缺货的商品是什么,等等,都在苏宁的掌握之中。轻松配货,配送当然更加轻松。

苏宁还与不少源头商家,直采基地合作,让对物流考验最高的生鲜产品也迸发出魅力——此前苏宁物流与常州的诺亚方舟农业科技有限公司进行合作,其大闸蟹从捕捞到被送上南京消费者的家中,全程时间不过4小时,甚至比直接去菜市场买更快。

在春节期间,苏宁45座冷链仓库都将开启不打烊模式,服务于全国的179个城市。牛排、水产、蔬菜、牛奶等丰富的新鲜货品随时待命。即使是平顶山、内江、延安等二三级城市的用户,也能享受到新鲜与快捷。

以科技加持减少人工依赖,多重黑科技齐上阵

如果说丰富的基建是苏宁的先天优势,那么丰富的黑科技运用则是苏宁物流可以减少对人工依赖,逆势增长的另一个小秘密。

在拣货环节,苏宁选择运用AGV机器人,自动化存储设备等多项黑科技协同作用。以往需要5个人才能完成的捡货,现在,在机器人的协助下,一人即可轻松完成。其南京雨花基地拣选效率达到每人每小时1200件,10倍于传统人工。

捡货效率提升,运输环节同样升级。苏宁物流无人车、无人机、无人中卡、共享快递盒等高效又环保的黑科技齐齐上阵,确保快递小哥们可以安心的在家过个舒心年。例如,其无人车“卧龙一号”在北京、南京和成都已成为配送日常,累计完成了超2W单的无人配送。即使是遇见如双十一,双十二这样的严苛考验,苏宁无人车也能成为小哥的好帮手。

以合理安排送温暖,丰富活动暖心更走心

如果将企业比作一件运作高效的精密仪器,那么一个个员工,就是最重要的螺丝钉。

苏宁物流深知这一道理,在今年,他们也依旧坚持为留守在岗位上的员工送去温暖与呵护。

大数据反复检测后最终决定的合理轮班,配上各大区组织的年夜饭等活动,让坚守的员工也能感受到春节的温度。

结语:

不久前,有人统计了张小龙4个小时演讲中出现的和没有出现的那些热词。朋友,用户,体验等“日常化”的词汇成为高频,而去中心化,闭环,等等“高大上”的网络热词则被冷落。再联想到《啥是佩奇》的火爆,我们不难发现,无论世事如何变迁,打动人心的本质总是相似——一点点敏锐的洞察,一点点精益求精的精神,以及一点点的坚守,就能够让一个人,一家企业,一份文化脱颖而出。

苏宁物流的一年,看似平淡:不过是多布局,多提升;但正所谓知难行易,讲出大道理总是简单,将一份口号,一个目标落实却并不容易。

7年春节不打烊,不涨价,是苏宁的“笨”与“守”。但我们有理由相信,正是这种大智若愚的行为,才让品牌在口碑之外更多了一些温度,也才让苏宁能够一鸣惊人,并逆势增长,被越来越多的消费者认可与喜爱。

这个春节,你准备上苏宁吗?

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27 Dec 18 未来将一家独大还是三国鼎立?解析二手电商的“头号玩家”

十年来,伴随着移动互联网的发展,电商的繁荣让习惯了买买买的消费者家里积累了大量的闲置物品。根据商务部规划,2020年中国社会消费品零售总额将达到48万亿,届时每年潜在进入二手市场的物品价值可达32万亿之多。

随着我国经济步入转型期,闲置物品的商业价值也逐渐被关注和挖掘,二手交易市场正在迎来新的机遇。纵观当前的二手交易市场,拍拍、闲鱼、转转可谓二手行业里的“头号玩家”。其背后三个男人更是从某种意义上主导了未来整个二手市场的走向。二手市场的过往来历印证了什么?未来的发展又将如何?解读拍拍总经理王永良、闲鱼创始人谌伟业、转转CEO黄炜三个人的核心观点,或可窥得一二。

拍拍王永良——品质、品质、品质

今年,拍拍首次以独立品牌参加京东11.11。11月1日~11月11日,拍拍销售额同比去年达254%,回收成交额同比提升超过100%。

在王永良看来,二手行业目前没有太大的壁垒,各家业务都集中在二手商品回收、销售、商品租赁几大块,差异性尚不明显,很多时候差异会体现在企业基因上。基于京东成熟的供应链体系,拍拍会在商品品质和服务质量上做更严格的把控。

拍拍从成立之初就始终坚持这一点,并且一步步落实推进二手行业标准化和基础设施的搭建。目前已完成53项标准(含企业标准、团体标准、行业标准),覆盖252个品类;二手行业基础设施方面,拍拍构建逆向供应链,在商品获取、物流、质检分类、再加工及销售等各个环节提升效率,降低交易成本,目前拍拍分别在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安等城市自建7大二手检测中心,并已授权10家商品检测定级机构同时建立了5所第三方抽检/评测实验室来完善二手市场基本设施。

在一周年之际,拍拍正式对外宣布进行品牌整体战略升级,基于用户交易二手的多样化需求,提供差异化解决方案,从而打通循环产业链,推动二手交易的可持续发展,同时12月22日,拍拍质检研究院成立,通过对二手交易服务链条各环节中“标准化、统一化、可监管、可追溯、可维护”的战略落实,实现品质二手买卖的优质服务体验。

“今年还会有较大增长,目前来看可以超过预期。”王永良表示,比起销售业绩,自己更在意的是商品品质,从用户端来说,二手商品需求很旺盛,但目前整个二手市场发展还不够成熟,从货源到供应链,都需要更长时间积累。

闲鱼谌伟业——分享社区里的社交盛宴

与拍拍、转转等二手电商不同,闲鱼更愿意称自己为闲置交易社区。闲鱼创始人谌伟业认为,闲鱼的发展逻辑是一脉相承的,所有业务都围绕“让闲置物品流通起来”这一条主线展开。因此以社交为中心构建起闲置物品流通链,是闲鱼的核心。

闲鱼以地理和兴趣区隔构建线上社区——鱼塘,链接用户之间和用户与宝贝之间的关系。所以允许你发东西并不一定要卖,可以选择点赞,你开价以及自定义等选项来让大家交流。

“闲置资源流动的根本条件不是市场机制,而是有先进交易技术的社区,然后通过社区让闲置资源流动起来,这就是闲鱼在做的事。” 谌伟业表示,“二手又是非标的产品,消费者面对的是一个可能不那么明确的交易结果,不论是价格还是货物的交付条件,在这种情况下,只有社区这种产品形态能够承载闲置物品流通的使命。

转转黄炜——只有更便捷的交易方式才能够打败用户旧的习惯

如果说闲鱼的标签是鱼塘,那么转转的标签就是微信。早早获得了微信的顶级入口,让转转在流量方面具有了天然优势。同时,转转还按照不同的用户群体以及不同的二手商品品类,做了定制化的小程序,探索不同的消费场景去做更多的增长。

转转CEO黄炜表示,“二手电商竞争的本质是和一手电商的竞争,某种程度上,二手电商最大的竞争的对手,是用户的旧习惯。我们在做二手小程序的时候之所以这么坚决,是因为只有创造更便捷的交易方式才能够打败用户旧的习惯。”

目前转转已经搭建了属于自己的小程序生态圈,不同用户可根据需求选择适合自己的小程序,大大的简化了购买流程。从用户月活和交易占比来看,小程序已然占到了40%左右的比重,而据黄炜猜测,未来在小程序里产生的总交易量可能会超过80%。

不论是拍拍的品质,转转的流量,还是闲鱼的社交,每一个玩家都在用自己的方式探索二手电商的发展之路,大家的核心目标其实都是一致的,就是让二手市场更加成熟、更加壮大。就如同拍拍王永良对二手行业未来发展格局的预判,二手行业将不仅局限于一家独大或者三国鼎立,必将迎来百花齐放、多方共赢的时代。

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21 Dec 18 玩命推升股价背后,优信到底是有多缺钱?

近日,在一片萧条的中概股市场,优信成了一支新的“妖股”。自12月6日“官宣”了与淘宝的合作之后,在没有任何业务数据支撑的情况下,不到十天飙升的股价就一度超过了低点的3倍以上,令业界颇为咋舌。然而在跟风入局的参与者之外,也有媒体指出这一突发性增长背后的异常和隐忧:在缺乏能够支撑稳定现金流的业务模型的情况下,优信承受着并不宽裕的现金储备和大量的债务与资本退场压力,对于资金的强烈要求,使这次暴涨背后显得更加“妖”。

合作只为催生新“妖股”?

自6月底上市以来,优信的股价就始终处于“跌跌不休”的过程中。尽管上市时宣称自己为“中国二手车电商第一股”,但由于上市对企业信息透明化的需求,优信金融占比过高、单车交易收益过低、收益模型不完善等情况都在持续被曝光,也让其越来越多被称为“披着交易外衣的二手车金融公司”。截至12月4日,优信股价盘中最低跌至2.81美元,较上市发行价9美元已经跌掉了近7成。

而优信对扭转这一认识也在不断做着努力,正如此次与淘宝的合作。在对外合作的新闻中,优信宣称将与淘宝在二手车B2B、B2C、金融、供应链等领域展开“全面、深入的战略合作”。此前在Q3季报新闻中,优信也强调了C端业务的比重提升和营收增长,再加上此次与中国最大C类电商的合作,无论是从流量上还是从想象空间上,优信“二手车电商平台”这一定位都抱住了新的“大腿”,股价有所抬升也是情理之中。

然而对此次合作进行了深入分析,却能发现这一合作其实并不如看起来这么美好。多家媒体撰文指出,优信并非首家入驻淘宝的二手车电商,不仅有先前合作的车置宝争夺流量,还有阿里直接投资的大搜车,更有海量二手车商自行开店,在并未巨资购买头部广告位的情况下,淘宝能够为优信带来的流量依然存疑。同时优信作为交易信息平台并不掌握相应车源,展示车源依然存放在线下二手车商手中,即使能够在淘宝展开交易,线下参差不齐的体验也难以承载相应服务,双方合作实现1+1>2的可能性并不大。

这意味着,此次合作名义上的意义高出了实际应有的价值,因此不少业内人士猜测,这次合作更像是为了抬升股价的造势,是“优信在淘宝上开了个店”。

资金紧张下的“求全之策”

既然只是为了炒股价而生的一次“开网店”,优信却拉来了淘宝高管在阿里共同召开发布会,声势颇为浩大。请淘宝这种行业巨头为自家站台,远非投放广告一样简单,优信不仅需要大量资金投入用于淘宝的投放合作,与其共享自身业务数据的合作筹码想必也是不可避免的。是什么让优信下这么大本钱只为了拉升股价?仔细分析优信近期的财务报表和业务结构就能发现,资金紧张可能是最核心的原因之一,在股票解禁期和可转债双双临期的情况下,靠合作大幅拉升股价可能是优信的“求全之策”。

优信Q3财报核心信息

优信第三季度财报显示,其2B业务交易量为91,844辆,同比下降8.5%;2C业务的交易量增加至129,465辆,同比增长53.2%,C端业务成为主要业绩提升强调的部分。其中金融交易量达到60,131单,占比达到46.4%,远超出国内二手车市场8-10%的平均金融渗透率,已经接近了成熟二手车市场美国53%的金融渗透率。同时金融服务费率也从去年同期的6.1%上涨到6.9%,导致金融业务以4.736亿元营收在总营收中占比达到54.8%。相较于2016年的38.1%和2017年的48.4%,优信可以说毫不忌讳金融业务在自身营收构成中日益提升的支柱地位。

然而这也为优信未来的增长奠定了并不理想的有限空间。以车商作为主要线下载体、放言已经覆盖“全国超10万车商”的交易业务量增长空间受限于车商本身;几近触顶的金融渗透率难以提升,在普惠金融不断推广、费率难以持续增长的情况下,也限制了核心业务金融的增长空间。在这种情况下,未来优信的增长空间几乎一眼就能望到尽头。

然而开销却并非如此。国内二手车平台市场尚未完全进入寡头时代,几家互联网二手车平台仍处在激烈的竞争中,市场营销开销巨大。以财报中的销售与市场开销(内含广告投放)为例,2018年优信Q1-Q3此项开销分别为6.33亿,6.09亿和7.55亿,而2017年的同期则为5.03亿、4.65亿和5.41亿,同比增幅分别达到了25.8%、31.0%、39.6%,增长速度不断提升。以此计算,再加上在二手车交易旺季的Q4,优信开始了新的一轮广告投放,其Q4销售及市场费用将更高。

然而优信现有的资金难以支撑这样“持之以恒”的开销。以Q3财报数据计算,优信单季亏损5.94亿元,账面现金及等价物加短期投资共约12.58亿元,短期债务6.05亿元,折合账面可用资金剩余6.53亿元,而这一数字仅仅能够填补Q3的市场开销。随着Q4广告投放及营销费用增长,账面亏空几乎是不可避免的结果。再加上明年即将到来的Q1二手车交易淡季,以及明年6月即将到期的一笔来自银行的1.75亿美元(约合人民币12亿元)可转债,优信的资金压力已经达到空前的高度。

这种极端紧张的账面情况,显然将对已上市的优信财报造成不可避免的负面影响;同时,上市将近半年,股票解禁在即,诸多早期投资者亟待退场,一旦抛售量过大,共同造成的后果将导致已经跌入低谷的股价直接崩盘。因此,一次拉升股价的“合作”成为优信非常紧迫的选择。

能否求“全”,市场说了算

优信在此次合作中的获益其实显而易见,拉升股价一方面能够有助于投资者以优渥的价格退场获取收益,避免可转债到期后的资金压力;另一方面高达15-20亿的市值能够寻求增发的可能性以用于资金救急,甚至不排除推动股价抬升散户入场后“割韭菜”的可能。然而这些可能性,在市场的面前,都表现得并不乐观。

想要实现增发,优信需要获得来自资本市场的认可,然而以优信上市4天即破发,5个月市值缩水近7成的往期资历来看,资本市场对这位“中国二手车电商第一股”的印象并不好,加之其与淘宝合作的C端店铺开业两个月销售仅数十单、B端入驻拍卖的多个地方分公司交易量为0的惨淡业绩,此次合作能够带来资本方多大的信心可能并不好说。

想要投资方体面退场,避免可转债带来的压力,则根据协议优信明年6月股价需要达到9.8美元左右的高度。这一数值对于自上市以来就“跌跌不休”的优信来说,几乎可望而不可及。即使同淘宝这样重磅合作对象共同打造的“妖股”,也最高位也停留在7-8美元,而随着几天后解禁期到来,无论早期投资者离场带来多大程度的股价下行影响,是否会带来恐慌性抛售及股价暴跌,都会让优信与期望的目标股价渐行渐远。

从市场层面来说,优信已经为股价做出了最大程度上的努力。然而早期业务的积重难返,资金储备的捉襟见肘,以电商身份上市的尴尬处境,都让优信未来的发展空间日趋暗淡。

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08 Dec 18 国内最大植物工厂投产,蔬菜喝营养液年产19茬,比有机蔬菜更便宜?

有机蔬菜,对于追求健康与营养的你肯定在精品超市购买过,因为其对土壤、施肥、农药、激素甚至采摘与运输有着严格的标准规范。这也就造成了有机蔬菜的售价要比普通蔬菜的市场售价高出三倍以上,然而京东植物工厂的水培蔬菜却打破的有机蔬菜的市场传奇,相比有机蔬菜,不仅市场售价低,而且更健康更具营养价值。

早在去年,京东集团就与日本三菱化学控股集团签约,并经过一年多的精心打磨,满载技术基因的京东植物工厂正式落成,并于下周面向消费市场销售。据悉,植物工厂水培蔬菜耗水量极低,每个蔬菜从种子到成菜仅需500ml的水,比常规种植节水90%以上,同时还能做到营养液的循环使用,整个植物工厂接近零排放。告别土壤污染,不惧雾霾等环境侵袭,更安全更健康的高品质蔬菜售价要比手机蔬菜还要低,刚哥认为,事出反常必有妖。

技术背后的行业标准

12月6日,京东植物工厂于通州国际种业园区正是落成,其占地面积达11040平方米,是国内最大的日本技术太阳光与人工结合型植物工厂,也是国内最大的可量产、商业用途的日本技术水培蔬菜工厂。

前两年很火的太空蔬菜,号称其维生素含量高于普通蔬菜的两倍以上,对人体有益的微量元素含量铁提高7.3%、锌提高21.9%、铜提高26.5%、磷提高21.9%、锰提高13.1%、胡萝卜素提高5.88%。却由于其培育技术的不成熟,才造成目前仍无法实现高产与量产。而京东植物工厂的成立,是在综合美国、以色列、荷兰、日本以及国产技术,选择最稳定、最经济的日本三菱技术进行技术合作,从而实现水培蔬菜的高产与量产。

据悉,京东植物工厂在技术手段的加持下,工厂内的蔬菜将常年处于最适宜生长的环境中,产量是常规种植的3-4倍,更是比常规种植方法节水90%以上。以菠菜为例,植物工厂中培育的菠菜平均生产周期约为每年19茬,而普通田地种植的菠菜一年不会超过4茬,普通温室一年也不超过6茬,效率高出3-4倍,并且其叶酸含量高出普通菠菜80%,维他命高出32%,钾高出25%,磷高出37%。京东植物工厂真正通过技术将高品质高标准的蔬菜实现高产与量产并向消费市场输出。

在7FRESH大族店开业之时,王笑松就曾提到:生鲜行业标准化不足,难以向市场输出更高品质的产品;品牌化程度不高,难以赢得消费者的信赖。7FRESH线下店的成立就是在解决上述的两个痛点,比如智利的车厘子、波士顿的鲜活龙虾甚至7天柴鸡蛋等,都在技术的背后实现了产品的全程可追溯,为消费提供放心的生鲜产品。而京东生鲜自有品牌“京觅”的出现,让优质的生鲜产品有了发声的渠道,从品牌上与优质对接,赢得消费者的信赖。刚哥认为,京觅大闸蟹受到消费者的一度热捧足以证明了一切,而京东植物工厂也正是在通过技术能力建立水培蔬菜的行业标准,将高标准与高品质的蔬菜产品提供给消费者。

京东背后的品质信赖

京东对于消费大众的第一印象,往往是由自营商品与自营物流所带来优质的购物体验。自营已经成为消费者识别品质的第一要素,以京东自有品牌的京造、佳佰、INTERIGHT、八享时等为例,将性价比的消费体验深深的传递给了每一位用户。说到这里,刚哥想到了沃尔玛的惠宜、明廷与简适这三个品牌,如果你购买过上述品牌的产品,你就能体会到什么才是真正的严选。

京东生鲜在自营领域将品质做到了极致,就不得不提到全产业链管控的京东生鲜农场。被专属牧场的牛奶,自有牧场的奶粉等广告不断洗脑的你可知,京东生鲜在国内外均有京东自己的专属农牧场,遍布亚洲、欧洲、澳洲、南美洲、北美洲、非洲六大洲的海外直采生鲜可曾满足过你对生鲜品质的需求吗?例如国内精准扶贫项目的跑步鸡,每只鸡要跑到100万步以上才算合格、游水鸭,其饲养密度每亩水域不会超过80只、飞翔鸽,每平方公里有80只自由飞翔等,可让你实现了消费的升级?

京东生鲜将消费者对于生鲜产品的品质需求做到了极致。京东自建的植物工厂与京觅品牌更是这种自营自建的极致追求应用到了蔬菜领域,开创了国内电商自建植物工厂的先河。而在食品安全方面,京东生鲜更是联合了京东Y事业部以及众多品牌商打造了生鲜产品的区块链溯源,消费者只需要扫一扫包装上的溯源码,即可了解商品的全部信息。

京东这十几年的一路走来,从流量到大数据、从平台到营销、从技术到赋能等等一系列的动作都是在不断的满足着用户日益升级的消费诉求,为用户提供高标准与高品质的服务,并持续完善京东品牌值得信赖的美誉度。京东,值得信赖。

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09 Nov 18 双十一乱象频出,国美祭出三板斧

随着双十一倒计时72小时正式开启,已持续十年的年度电商狂欢却有了一丝尴尬的味道。这个曾经让阿里一枝独秀的电商节,早已成为如今百团大战的核心战场。甚至原本在线下安静闷声发大财的购物中心、商超、航空公司等都加入到了双十一酣战中。曾经最成功的“造节”案例原本是每个消费者都翘首以待的年度大戏,然而,资金增幅缓慢,退货率居高不下,玩法日益复杂,客户满意度降低……今年的双十一却一不小心就成了网络吐槽的风暴中心。

复杂玩法降低客户满意度引发众多吐槽

相信前不久,不少人的微信以及朋友圈都会被这样一张图刷屏。而这仅仅是双十一发起人淘宝的众多折扣政策之一。

除了全民总动员的PK大战,淘宝还制定了包括满200减20,满400减50等不同力度的折扣。而最让消费者感到头疼的,恐怕就是订金膨胀规则——不少商品只能在凌晨1点之后支付剩余金额,但在凌晨1点之前支付可以享受折上折。如果在凌晨1点之后支付,则可以享受订金膨胀……

也就是说,无论早晚支付,都无法享受到全部的叠加折扣。付还是不付,大概是不少消费者都需要纠结的难题。以至于不少网友吐槽:一顿操作猛如虎,最终只得一毛五。

渠道成本控制成就双十一本质

也有不少网友怀念当初那个“一言不合直接五折”的单纯双十一。

从电商角度而言,双十一当然是成功的。这场卖家与买家的双赢本质而言是大数据,渠道以及供应链共同发力的结果。

在大数据的加持下,商家得以找出消费者最爱的系列商品,通过渠道压缩,降低中间供应链层级,省去了中间的供应商环节之后,商家直接让利给消费者,从而实现“买家少花钱,卖家多赚钱”的局面。

此外,在双十一刚开始兴起的那几年,电商节并不多见,大多数促销依旧停留在五一,十一等时候,消费者资金相对集中,双十一神话由此被创造。

但当时光走到今天,种类繁多的电商节稀释了消费者的购买力,流量成本的提升也让商家的运营成本不断升级,此外,不少淘宝平台商家已从最初的自产自销往代理转变。层级的提升阻拦了商品的溢价空间,再加上多年的消费惯性,不少消费者都默认“双十一一定最便宜”,因此靠噱头而非实际降价来吸引客流也就自然成为不少商家的选择。

国美三大玩法,开启真正实惠

相比其他电商平台“九曲十八弯”的玩儿法,国美直接提出“赔赔赔”政策——贵就赔,晚就赔,假就赔,同时配合百人组团0元购,会员福利日与爆款5折日等系列促销活动,干脆利落的将价格一让到底。

国美的思路很简单,双十一归根结底还是拼价格、品质、服务,经过这九年双十一的洗礼,消费者对于双十一价格的敏感度已经下降,消费更加理智,既然大家都在压低价格,此前的消费冲动,逐渐走向消费克制,下单之前比一比已经成了双十一新的习惯,所以,谁能保证最低价,谁就能吸引更多的消费者,买贵了不要紧,差价国美赔给你,只要在国美购物,就能在价格上“不吃亏”。

之所以能够开启“简单粗暴”的双十一玩法,则还是要归功于国美成熟的供应链系统与完善的服务体系。

对于很多电商平台来说,三至五线市场的物流配送以及安装售后是颇为头痛的一个问题,如果不能投入巨资建设,只能依靠第三方公司进行,最终很有可能发生各类售后问题,甚至影响品牌形象;而对于地方性零售商,物流和线下资源是他们的优势,但受限于供应链能力,他们在产品丰富度和种类上都与电商差距不小。

国美在零售行业经营三十余年,与商家的良好合作关系保障了国美拿货时的价格优势。更重要的是,国美自身已有一套完善的大数据系统,可以为厂商的生产提供反向指导,促使厂商生产出更符合消费需求的产品,通过精准定位精确指导,降低滞销与压货可能。据悉,国美今年前九个月综合毛利率超过18%,定制的差异化产品销售占比达到48%。

在服务方面,遍布全国的近1900家门店将成为国美双十一的最佳“囤货”场所。国美2016年就率先布局农村市场并推出“星火计划”,在三至六线城市开设县域级门店,将自身供应链、物流、仓储、配送、安装等方面的能力向下输出,让农村消费者也可享受到与一二线大城市同等的服务与体验。在物流仓储配送方面,据国美2018年上半年业绩报数据显示,国美当前拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万物流配送人员,支持全国近1900家门店自提,为用户提供时效性与灵活性的双重保障。此外,国美还先后推出了送装同步、一键退换货、按时送达、晚就赔、买贵补、不满意退、空调安装“十免”按需配送等安装配送举措。

此前,国美已携手拼多多开启了系列成功团购。可谓在双十一之前来了一次完美的预演。此外,针对双十一期间的高频退换货情况,国美还制定了整套完善的服务体系——每一个国美门店都将成为社区服务站点。帮助消费者完成送货,安装,售后维修等系列服务,为其购物更增添一分安全感。

在玩法上,国美同样不甘人后。以其百人组团0元购为例,消费者可直接在微信小程序上搜索“美店商城”,只要组团凑够100人,所有商品都可免单。而且该成团是指跨商品组团,即消费者可以根据自己所需自由组团,真正享受实惠与福利。

双十一之所以能够购物狂欢,靠的不是复杂体系与噱头,而是真正的“实惠”。

国美多年的供应商体系成就了正品低价可能,从而为“贵就赔”和“假就赔”打下基础,遍布成网的线下门店则在无形中打造了一张物流大网,当然有底气“晚就赔”。因此,国美的三板斧,看似简单粗暴,实则是大数据、供应链与服务体系共赢的结果。而这套组合拳则拳拳到肉,打到了消费者心里,相信今年的双十一,国美表现将会更有看头。

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03 Nov 18 双十一任性宠粉,苏宁金融底气何来?

10月26日,在苏宁全民嘉年华媒体发布上,苏宁易购总裁侯恩龙公布了今年双十一大促的主题“上网上街上苏宁”,完美地诠释了苏宁智慧零售大开发的成果。特别在侯恩龙的演讲中,笔者注意到了一些关键词:10000>1000000、10亿购物补贴、500万任性付用户提额100亿、100个用户12期分期免息、价保30天、自营运费全免、11位转运大狮等等,苏宁易购这些实打实的金融普惠政策,在今年双十一可谓是任性宠粉。那么,在今年金融大环境整体欠佳的背景下,苏宁金融的底气何来呢?

多业态消费场景赋能

10月30日晚间,苏宁发布其三季度财报,其中财报显示:1-9月营业收入1729.70亿万,同比增长31.15%;商品销售规模2348.83亿元,同比增长41.91%;前三季度净利润61.27亿元,同比增长812.11%;1-9月线上平台商品交易规模1379.54亿元(含税),同比增长70.8%。从其三季度财报可看出,在消费市场弱复苏的大环境下,苏宁出现逆势增长的态势。笔者认为,其得益于智慧零售大开发战略的快速拓展。

在线上层面,据三季度财报显示,1-9月线上平台商品交易规模1379.54亿元(含税),同比增长70.8%,且在818大促期间,APP月活跃用户数同比增长62.29%,移动端订单数占线上整体93.5%。从这个数据中我们可以看出,苏宁易购在智慧零售大开发战略的拓展下,线下消费场景与品牌的建设已开始向线上赋能,且移动支付成为消费的主旋律。

在线下层面,根据三季度财报显示,截至9月30日,苏宁易购拥有各类自营及加盟店面7849家,同店保持稳定增长。其中针对社区服务入口的苏宁小店,1-9月新开1536家。针对县镇市场服务入口的苏宁易购零售云加盟店,1-9月新开1414家。苏宁易购入驻大润发超市,开设苏宁大润发门店399 家。同时,双十一期间,苏宁易购各类门店将突破一万家,2020年线下将完成两万家智慧零售门店网络的建设。在智慧零售大开发持续高投入的背景下,线下商品、服务以及体验等多种功能场景的大规模建设,带来的则是几何倍数增长的消费场景及线下支付渗透率的快速提升,苏宁金融得以在这片沃土中飞速成长。

财报显示,苏宁金融深耕苏宁生态圈并依托苏宁小店、零售云业务的发展,丰富交易场景,线下支付渗透率稳步提升。供应链融资业务聚集苏宁生态圈用户,实现较快发展,1-9月苏宁生态圈内供应链金融累计交易规模同比增长43.63%。

苏宁金融的成长秘诀

智慧零售大开发战略的快速拓展,苏宁生态圈的快速打造,这背后也离不开苏宁金融的全方位支持。公开报道显示,2018年上半年苏宁金融整体交易量超5000亿,同比增长23%,新增激活会员900万,同比增长43%;新推出了乐业贷、汽车金融等产品,上半年乐业贷累计放款金额1.5亿元,汽车金融完成放款2.6亿元,为2500辆车提供金融服务。

以乐业贷例,苏宁金融量身为零售云加盟商定制了乐业贷等产品,解决了融资难的痛点,为加盟商提供样机采购等资金支持。在支付方面,苏宁金融旗下第三方支付品牌苏宁支付为零售云商户提供快速收款、提现、采购支付等服务。除了乐业贷之外,苏宁金融还为零售云加盟商和顾客提供家电延保、支付结算、意外保险、财富管理等一站式金融服务。在苏宁的一些零售云门店,还出现了“金融服务”专柜,将综合金融服务普及到县镇级市场。

据财报显示,苏宁在智慧零售的“基础设施建设”方面一直持续高投入。研发方面,1-9月苏宁易购研发费用达到14.97亿元,同比增长63.15%;物流方面,截至2018年9月底,苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个。苏宁金融同样扮演着功不可没的角色。此外,苏宁金融在大数据风控、金融AI、区块链、物联网核心金融科技方面进行投入建设,加快转型金融科技公司,输出金融科技能力。

以科技为例,今年3月,苏宁金融宣布上线区块链黑名单共享平台、企业知识图谱、“幻识”反欺诈情报图谱等多个系统。4月底,“云眸”互联网核身服务正式对外输出,为银行、电商、直播等行业的远程身份核验场景提供了全套的解决方案。而6月上线的“极目”账户异常预警系统,可用于支付反欺诈场景以及信用反欺诈场景的全维度评估和监测,帮助商家抵御风险,降低损失。

据苏宁易购发布公告称,此前子公司苏宁金服增资扩股募集资金已全部到位并已取得变更后的营业执照。根据《增资协议》,苏宁金服本轮融资投前估值270亿元,向相关投资者增资扩股16.50%新股,合计募资53.35亿元。融资资金到位,将为苏宁金融的成长与赋能提供了有力的资金支持,有助于进一步开展产品及服务创新,提高用户粘性。

上网上街上苏宁,双十一之所以如此任性宠粉,是因为苏宁金融以用户为中心,依托智慧零售大开发战略,相互成长赋能,找到了正确的打开方式。这或许为国内互联网金融与电商金融发展提供了新方向。

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29 Oct 18 闷骚子约:性冷淡的皮囊,撩人的灵魂

今天刚哥不聊互联网的那点事儿,给各位推荐一款好酒——孔府家子约。提到酒,特别是白酒,十余年的撰稿经历,可谓让我阅酒无数。借用梁宏达老师的一句话“白酒,是一个男人的成人礼。”当一个人经历了生活的各种滋味,你就会爱上白酒那种入口的狂放不羁。

千年的中华酒文化,贯穿着国人无数的生活场景。小到走亲访友,大到红白喜事,白酒始终是餐桌上必不可少的一道“硬菜”。而今天刚哥给各位上的这道“硬菜”则是浓香型的子约。提及与子约的结缘,在这里要感谢下酒水行业研究者欧阳千里老师,其所赠的子约酒刚哥并没有独饮,而是与圈内兄弟共同品味,畅聊那些业内不为人知的趣事。那么,我有故事,你有酒吗?还是回到主题聊聊酒吧,为何刚哥要撰文推荐子约呢?因为其“闷骚”的性格与我很搭,一副性冷谈的皮囊,却装着一颗撩人的内心。

孔府家子约:一副性冷淡的皮囊

初见子约酒,第一感觉要比在小米有品上看到的产品图片更精致与细腻。一瓶两杯,乳白色的瓶体,苍劲的“子约”二字,轻奢、极简,完全一副性冷淡的外衣。瓶体背部细线条勾勒的孔子恭迎图与书签,为饮酒增添了文化品位。

提到网红白酒,要是在2017年,你第一个想到的肯定是江小白,而在2018年,网红白酒当属子约。因为江小白虽然它穿着一身互联网新衣,而我却无法品味到它的内涵。借用郭德纲老师的一句话“不是所有的虫子都能变成蝴蝶,因为有的是……”

孔府家子约:一颗撩人的内心

再次借用郭德纲老师的一句话:“腕儿”指的是你的知名度,而“角儿”则是你的底蕴与修养。据网络了解,自今年6月22日,子约在小米有品上线后备受消费者的热捧,其在抖音发起的话题挑战,短短三天阅读人数已超140万。外表轻奢与极简的子约,以一副性冷淡的状态玩转了营销与消费者产生了很好的互动,已经成为白酒行业当之无愧的“腕儿”。那么,子约要成为“角儿”,则要靠她的新瓶装老酒了。

作为一个嗜酒之人,无论是华丽的外衣还是极简的性冷淡,这都不重要,喝的毕竟不是外包装。孔府家子约酒首推扫码年份可追溯,可查看基酒的级别、配比、基酒罐号、来源以及库管员等诸多信息,且仅使用7-16年老酒,由非遗大师酿造,国家级品酒师调试,每一口喝到的都是陈年老酒。

孔府家子约酒成“腕儿”成“角儿”,上线不到三个月限售额破千万,依托互联网营销玩法,让这撩人的老酒通过微博、微信、抖音等社交新媒体将酒香传递给消费者。子约酒,刚哥认为是一款适合小盅大口与大杯小口喝的酒。子约倒入大杯中,酒体透明微黄,酒花均匀且有浓郁的果香味,入口不呛,回香不绝,空杯窖香持久,且饮酒后不口干无上头,网红白酒中当之无愧的“角儿”。

子约Ⅱ:单一年份15年陈酿

子约酒,单瓶售价169元,7-16年陈酿勾兑,年份可追溯。如果这些都不能满足你叱咤酒坛的欲望。那么,子约Ⅱ来了,单瓶售价319元,创新单一年份酒体,百分百2003年老酒不勾兑零添加,100%年份可追溯。绝对是喝一瓶少一瓶的真老酒,且由非遗大师马强、国家级品酒大师魏金宝以及孔子第七十五代孙国家级品酒师孔祥亮联合推荐。

在这个被娱乐与八卦充斥的互联网时代,酒香也怕巷子深。孔府家践行小米模式,玩转互联网推出的振兴之作“子约”,打通与消费者互动的每一个环节。以“闷骚”的人格成为了今年的“网红白酒”,并入选吴****的新匠人计划,成为新匠人计划首家传统白酒品牌。孔府家酒颠覆传统,拥抱互联网,以更贴近消费者的场景寻求未来,不仅成就了子约的品牌也为传统企业提供了创新之路。

子约Ⅱ已于昨日在小米有品平台上线,百分百15年陈酿老酒且售价仅319元每瓶,可堪称良心之作呀,且不说15年的陈酿老酒,就连8年陈酿的老酒售价都在千元以上。所以,刚哥实力推荐,不会错!已经下单子约Ⅱ,只待一觉醒来闻子约,三五知己待相聚,似曾相识百年孤,千里之行子约来。

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25 Oct 18 国美携手拼多多 共享零售下沉战役正式开启

10月11日,国美在拼多多上的旗舰店正式上线,冰箱,空调,洗衣机等“大件”家电都已经上线,海尔,美的,三洋等品牌均已入驻。在后期,品牌与产品数量还将不断上升。而国美也是目前以3C起家的零售巨头中,唯一选择与拼多多携手的线上企业。此番“共享零售”模式的开启,也是国美的一次大胆尝试。

据透露,今年双十一期间国美电器拼多多旗舰店将推出几款优惠力度很大的产品,如32英寸液晶电视699元,39英寸液晶电视999元,480立升对开门冰箱1999元,1P冷暖空调1399元,8公斤波轮洗衣机799元等。

国美携手拼多多 三项升级应对消费火炬传递

国美携手拼多多开启共享零售模式,可以看作是零售界的一大变革。不仅是因为国美将时下最in的零售+电商+社交的形式进行了整合,还因为这种全新形式将为消费者、厂商与行业注入全新活力。

对消费者而言,国美的出现,让“渠道下沉”事件开始正式与品牌效应划上等号,也让县域级品牌消费变得更有保障。

此前,虽然品牌下沉、渠道下沉的口号喊了很久,但对于四到六线而言,其与一线品牌接触的机会并不多。网络上铺天盖地的消费点评、团购、“消费经”交流等话语权依旧保留在一、二线消费者手中。信息壁垒的反复出现不仅让消费者难以触碰到更高级的产品,也让渠道商的下沉格外困难。

百事可乐就曾在县城进行过系列调查,即使在每年数百亿的广告预算投放下,品牌在中小型城市的渗透率依旧堪忧。对于农村群体而言,山寨一条街,依旧是其生活,购物,接触外界的主要信息来源。

(不少县城都会有这样一条充满山寨的“商业街”)

拼多多的出现仿佛一个窗口,将五环外群体进行了一次集体曝光。而借助拼多多平台,国美携手更多品牌上线,并从价格、外观、产品等方面进行全方位把控,一方面满足了县域级消费群体对消费升级的需求,另一方面则可以帮助品牌实现与四到六线市场的互联,为品牌的后期发力做准备。

近年来,一线城市房价平均飙升涨幅高达15%,国家统计局数据显示,7月社会消费品零售总额同比增长8.8%,今年6月中国消费者信心指数出现了24个月来的首次下降。以抽油烟机和燃气灶具此类用品为例,一线消费者对于3,000元以下预算和5,000-10,000元预算的比例都有所增加,而中间价位的消费者则相比于去年5月同期减少11%。

对于品牌而言,一个必须面对的残酷现实是:曾经的消费宠儿,一、二线的白领精英们,无论是从消费意愿还是从消费能力上而言,可能都已比不上无房贷,无压力,有闲钱的“小镇青年”。消费接力棒的传递带来的是厂商销售方式的逆向变革。

更重要的是,拼多多的出现,打破了沉寂已久的线上市场。受制于淘宝漫长的店铺审查与复杂的线上规则,线上开店的红利期已逐渐过去,而流量算法也限制了店主的收益。但拼多多的开店,分享与收益都非常简单,过程的流畅让县域级店主不断涌现,从果蔬到日常用品,不用复杂的P图,拼妆效,打灯光,只需一部手机就能开始挣钱,这种“土味产品”的涌现,激活了县域级消费群体的活力。而这种活力,在以淘宝为首的老牌电商平台身上已经消失很久了。

活跃度猛增带来的是反向指导,也是国美提倡的“去中心化”进程。以往,商品销售通常是厂家生产,消费者被动接受进行购买,现在透过国美的大数据反哺,厂商可以更加明确消费者需求——价格,型号,颜色,甚至是体积大小等都可以透过大数据关键词得到解析,从而进行反向定制,完成用户真正想要的产品设计。

国美作为反向定制的首家企业,通过大数据为其提供了设计、价格、品质方面的分析与建议。据了解,2017年格力空调在国美渠道销售额突破70亿元,其中以国美与格力联合重磅推出的差异化明星产品“舒享风”系列空调表现最为突出。该系列5个型号2017全年销售规模超10亿元,深受消费者青睐。国美和格力因此收获到了品牌与销量的双丰收。通过在供应链和门店等方面的深度运营能力,国美从供给侧实现“降本增效”,让2018年上半年的综合毛利率保留在17%以上的行业较高水平。

今年的双十一,国美也已摩拳擦掌,针对线上和线下做好了双重准备。近1900家国美线下门店已经历了十一黄金周的考验。充足的备货,耐心的讲解,配上定期走访、上门清洗、除螨、擦窗、独居老人上门测量、演示等都成为国美广受好评的服务法宝。此外,每一个备货充足的线下门店都将成为国美的线下仓库,配上无人机和智能分拣机器人,配送时效和产出比都将迎来一次质的飞跃。

在线上,三星55吋超高清大屏彩电团购价低至2699元,老板品牌油烟机团购价低至3,099元,降幅高达整整3,000元,还有一大波爆品都已经在线上。这部分“高阶”产品的出现意味着国美的目标远远不止一小部分年轻人,可以预见在未来,一、二线主流消费群体,一大波更精明的剁手大军,也必将进入到这部分消费者中。

在玩法上,国美沿袭了拼多多的拼购传统,并开发了新的玩法,让顾客的身份从传统购买变成顾客+推广员。除了单纯的购物返利,还可以在国美美店通过推广,拼团获得佣金。由于货品全部由国美代发,因此每一位顾客都无需有任何成本投入,只需开启分享社交模式,即可获得利益。对于想要获得佣金的顾客而言,其推荐必将是针对更加精准的群体。例如对于买冰箱,洗衣机的大件电器用户,业主群,公司群等就将是其目标群体;熟人群体中的传播也将为商品带去更高的转化率。

更具活力的共享零售 让小镇青年为自己发声

如果说一定要为“共享零售”下个定义,笔者认为这种模式的突破性在于“更具活力”。前文提到,在供给模式没有进行变革的前提下,大多数口号,改变等等看起来都更像是厂家闭门造车的一场自嗨。信息壁垒导致县域级消费需求无法传导至产品决策层,在有了共享零售模式之后,县域级的细小消费需求也能够在大数据统筹下得到反馈。从此小镇青年们不再需要依靠他人的消费指导,可以直接翻身为自己发声。可以想见,一大批新兴意见领袖必将在小镇崛起,拉动更多消费内需。

地方店主+消费者的活跃组合带来丰富的日活量,以拼多多平台为窗口,国美就可以实现一到六线市场人,货,场的全面覆盖。再借由线上线下的品牌化进程,向县域消费者传递更多品牌理念,打造更多市场需求。

所有买卖的核心都是人与货。对社交时代而言,以货物为纽带,以社交为核心,开启共享零售,让货真的在人群中开始流转,从而更高效的将流量变现,才是国美“共享零售”模式核心所在。

目前,国美已顺利迈进了3000亿阵营,对这样一个体量庞大的公司而言,除了以科技手段不断降低成本,扩大利润空间。以自己的洞察来重新激活消费者活力,重新回归“人”的魅力,方显愿景远大。

在民营企业已成为支柱产业的中坚力量的当下,国美此次携手拼多多的变革,也必将以全新的共享零售模式,在日后呈现让人眼前一亮的成果。

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11 Oct 18 “微商模式”遭遇行业洗牌,美丽誓颜找准平衡重塑规则

相信每一个人的微信朋友圈里,都会有这样一群人:每天坚持早晚打卡,发鸡汤语录,能将一切实事改编成段子,刺激你的消费购买欲,并且,似乎在他们的生活中没有忧郁与困境,有的永远是河清海晏,歌舞升平。豪车,豪宅,高档酒会,精致游轮之旅……

赚不完的金钱,用不完的机会,与蓬勃发展的下线,几乎是每一个微商朋友圈的标配。实际上,他们也确实有底气这样展示——截止到2017年,微商从业人数已经突破2018万,而这个数据在2015年,还不过是1257万人。高达60%的快速增幅让微商行业一度呈现出野蛮生长之势,而行业天花板,也在不知不觉中到来。

人假货假行情假,微商行业增幅减缓

产品质量是制约微商发展的第一要素。在微商发展最疯狂的那段时间中,没有人能够数的清一周到底有多少产品出炉。从日常需要用得到的面膜,洗衣片等价格不高的小件,到大件的枕头,床垫等等,都在微商的贩卖范围之内。但同时,作为监管空白,大量三无产品涌现。让微商成为三无,假货与山寨的重灾区。时至今日,提起微商,不少人的第一反应都是“骗子/假货”。

假货横行带来的就是群体性的口碑暴跌。以分级分销为基础的微商模式注定了底层微商将成为最大的风险承担者。所以展示自己的成功,发展下线就成为微商绝对的核心任务。而此前闹出不少笑话的“微商体”,“喜提体”等等都让微商成了“打肿脸装胖子”的典型。和传销类似的分销模式本身会增加大众对微商的抵触情绪不说,层级混乱,级别混乱,价格,信息不透明,底层微商培训不到位等等,都成为制约微商发展的重要因素。

如果说产品与模式本身是制约微商发展的内部要素,那么市场的饱和,多品牌的渠道下沉,则是微商发展面临的重要外部挑战。

拼多多的出现,让“五环外”市场,尤其是三至六线市场需求得到缓和。以京东和苏宁为代表的老牌电商开启全面下沉策略,也从微商行业中分了不小的一杯羹。内忧外患的大背景下,微商行业洗牌在即,面临的更是正规化与品牌化的挑战。

靠平台VS靠自己,美丽誓颜做出新选择

如果说,单纯靠代理分销,是微商的1.0模式,那么以云客联盟为代表的微商平台则可以看做是微商的2.0模式。依托于平台,固然能够让微商品牌潜在客户数量呈现爆发之势,但平台的三级分销调整,平台扣点等,都成为压在品牌身上的几座大山。

靠自己分销,层级混乱,前景渺茫,靠平台分销,扣点严重,制约多多。为此,已在微商圈有了五年基础的美丽誓颜选择将选择权放在自己手上——通过构建自主平台即颜品生活APP与官方旗舰店,将分销层级透明化,通过线上线下培训筛选掉一批不合格的代理,通过不断提升产品质量让口碑真正发力,以此完成人——货——场的全面成长升级,为微商的未来提供了全新思路。

此前,笔者采访美丽誓颜总裁王赫,王赫表示美丽誓颜的经营之道主要是品质和脚踏实地的做。

例如在产品上,老牌化妆品品牌研发周期大约在一年半左右,但这个时间放到微商行业就仅有三个月。因此,如何将经验,效率最大化,就成为考验美丽誓颜的核心问题之一。一方面,美丽誓颜选择从法国团队,日本团队等外援团队中进行学习,另一方面,则通过与国内的一类品牌进行合作与人才引入。丰富的团队交流带来的是同样丰富的产品线——目前,美丽誓颜旗下的产品已涵盖护肤与彩妆的方方面面。从肌底保养到时下最in的气垫粉底液,口红等产品都有涉猎,产品数量达到近50款。而这些产品数量在日后还将会依靠自营+合作的模式不断拓展。

美丽誓颜产品的高质量也是代理们放心代销的一大卖点。王赫表示,美丽誓颜的收货严格已是整个广州供应链都知道的事实。验收质量不合格而退货的事情也时有发生。甚至在双十一期间,美丽誓颜曾因为无法保障品质而不接单。对产品质量与口碑的坚守,让代理们甘愿为了好货等上两三个月。

在模式方面,美丽誓颜打造颜品生活APP,开启C2C的卖货模式。即微商代理们可以自由选择大批量订货/一件发,将囤货的压力转给美丽誓颜即可。代理商的利润也将通过月度奖励,季度奖励与个人奖励的制度来实现。王赫及其团队推演了多种盈利模式,最后发现唯有以卖货为导向方能长久发展,为此,他们还特别设计出十种盈利模式,保障代理的收入。

透过购买流程的优化,让代理商明明白白赚钱,美丽誓颜自己则能够清清楚楚管理产品库存,为后期的生产提供更科学清晰的指导。此外,很多微商行业中都会有的“乱价”情况在有了APP统一指导管理之后,也将得到尽可能的消除。

在团队上,美丽誓颜选择去芜存菁,加强管理,保障信息传递到位。在微商行业发展前期,代理数量的猛增背后是信息的绝对不对称。底层代理很难得到应有的扶持,因此也最容易成为微商牺牲品。为此,美丽誓颜选择开启线上+线下培训,并通过自有团队+外部团队引入两种机制来确保每一层级的信息准确传达,扶持底层代理,剔除乱价,抹黑团队的害群之马。先保障少而精的先头部队,才能期待日后的团队壮大与成长。

构建自己的体系,率先开启2C模式,掌握主动权,可以算的上是美丽誓颜的最大突破。而在这种突破的背后,则是对产品与团队的绝对自信。模式一旦说破,其实也并没有那么难。不过,就像99%的创业者都会死于内部因素一样,美丽誓颜背后的产品与团队凝聚力,才是其最不容易被复制的绝对软实力。

卖货为根本,正规化品牌化将成关键词

随着电商法的出台,电商正规化,渠道化势不可挡,微商行业也将迎来一次逐渐洗牌。行业门槛逐渐提高的同时,老团队也不将不得不对自身的产品,团队,模式以及层级做出不断调整。

可以预见的是,在口碑消费,信息透明时代,未来的微商产品质量将会面临更严苛的考验。商业的本质就是买和卖,无论外表如何千变万化,无论平台如何改变,能将产品做好,能将买和卖之间的关节打通,就能赢得成功。

规则虽易,执行却难。微商在日后能否携手团队共同熬过所谓“消费降级”的资本寒冬,则还要看产品质量与团队初心。毕竟要等潮水落下,才知道谁在裸泳。

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20 Sep 18 Apple产品京享无忧服务即将上线,打造Apple用户品质生活圈

9月13日凌晨,让“果粉”们兴奋不已的年度秋季发布会顺利召开,iPhone Xs / Xs Max、iPhone XR、Apple Watch Series四款新品顺利亮相。而在iPhone新品正式开售的前一天,9月20日,“京享无忧”发布会正式开启。在发布会上京东宣布为Apple产品优质客户提供全方位一站式无忧服务,为购买此服务的用户省却从购买到售后的后顾之忧。

此前,作为将摩托罗拉等系列传统手机打的毫无招架之力的超级企业,苹果的每次上新都能引发新一波的抢购狂潮。年轻人甚至不惜通过****来筹集买手机的款项,而今年,京享无忧系列服务上线之后,不仅以****换机时代将成为过去,换屏肉疼,保修门槛高等等时代也将成为过去——用京东自己的话说,从此Apple产品用户将可以正式享受“高枕无忧。”

让笔者颇感欣喜的是,本次的发布会是以即兴话剧形式开展,开心麻花即兴团队“坐镇”,形式新颖。即兴产出的各项问题,各种场景与迅速应对之间,也是对京东反应迅速的最佳诠释。作为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一,9月21日开售当天,第一批iPhone就会以最快的速度送到消费者手中。

手机增幅迅猛,以旧换新成为刚需

每一年,当iPhone新机上市,就必将引发一波“换机狂潮”。实际上,在iPhone大潮如火如荼的今天,发手机作为福利,以手机作为头等奖品等行为已经屡见不鲜。如果说前几年将旧手机淘汰给父母/另一半用还是一种时尚,那么这两年,当iPhone日益普及,更换新机之后,旧手机如何处理就成为困扰消费者的难题之一。

调查显示,每3名用户中就会有1名面临旧手机如何处理的问题。此外,更有9成消费者对“旧手机以旧换新”服务持不拒绝态度。可以说手机的以旧换新,已成为绝对的刚需之一。

此外,高性价比的手机换屏,新旧手机数据传导以及是手机配送,都成为消费者手机换新的主要需求与服务痛点所在。

京享无忧服务上线,打造Apple用户品质生活圈

为了更好的满足消费者需求痛点,让其更加放心大胆的安心“剁手”,京东开启京享无忧服务,其主要服务点包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、以旧换新以及京东维修六大服务板块,涵盖消费者从够买到使用再到换新的全部使用过程。而部分功能与条款可以称得上是让人大吃一惊。

例如其中的换修无忧服务,消费者只要按月付费,单独购买此项服务,在服务期间,无论是出现质量问题,还是出现意外损坏,都可以联络京东售后,由京东快递送上整机,同时回收旧手机。如果旧手机因正常使用而损坏,那么用户只需要花628元即可更换新机。针对让不少用户都深感“揪心”的换屏问题,京东也大方表示消费者在换修无忧服务期间可以仅用188元的价格更换全新手机屏幕。相比于年限为一年的碎屏险,换修无忧的服务总时长长达2年,而且在这期间用户可以自由选择按月续费亦或终止服务,非常方便。

另一项服务重点突破就是“上手无忧”。这项面向购买京东自营Apple产品用户的一对一个性化产品设置服务内含30分钟的语音互动与视频教学。用户可以快速了解Apple产品的基本设置和使用方法,如了解按键与手势、下载应用、快速备份、个性化桌面/表盘等。无论是新机上手,还是新老交替,有了这项服务,都能让“用不懂IOS”成为过去。

在现实生活中,二手手机价值大减,但在京东,以旧换新却非常方便。用户只需选择京东商城中的拍拍回收,即可在家等待上门回收取件。此外,上门质检,数据清除等细节服务同样被囊括其中,一站式解决用户担心数据外泄,担心手机重复造成的资源浪费等烦恼,有效降低购机门槛。

服务成就口碑,预售中的“京东速度”

作为一直与苹果保持密切联系的战略性平台,京东iPhone新机预约的客户逐年增长。在今年的同步首发中,开始仅10秒就已有用户成功下单,前60秒购机的用户来自全国30个城市与地区。首发关注过新iPhone的京东用户可以坐满13,000个乔布斯剧院……惊人的成绩背后是京东多年口碑的加持。从买家电,上京东;到买手机,上京东,小小的口号更迭背后,是京东服务的不断改版升级。

去年,京东发布一系列“军规”,包括全面引入品牌官方旗舰店,物流三日达为基本标准,对劣质服务一票否决,对贩卖翻新机和二手家电零容忍等,这批被业内成为“家电军规”的规定一出台,就造成了业内的不小震荡,将服务水准进行了一次提升。

而此次,京东京享无忧的出现,则又一次将手机行业服务标准进行了拉伸。京东承诺京享无忧服务提供的所有维修、换新均由Apple原厂或Apple授权服务商提供的品质保障,再加上京东自身的行业口碑与消费者认可作为背书。此举可以看做是京东迈向“成为最受消费者信赖的企业”的又一步。

可以想见,当这些优质服务逐渐从Apple拓展到其他品牌,其能够覆盖的人数之多,品牌之众,相信都会在手机市场掀起另一股服务至上的风潮。

至于京东能在其中获利多少?花钱都买不到的口碑,消费者的绝对信任,以及“正道成功”的企业文化,难道不就是京东最大的收获吗?

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