刚子的blog
msgbartop
又一个 blog.techweb.com.cn Blogs Blog
msgbarbottom

15 Nov 17 美团深陷刷单风波,管理出现致命短板

“蚊子是店里养的宠物,熏死一只赔一百”。

这样一条奇葩新闻,硬是在所有人都忙碌不已的双十一中“杀”出一条路,博得了众多的关注,不仅让“丽江客栈”这一酒店中的另类存在重新回归大众视野,更让其背后的美团再次因为“刷单”、“缺乏支付牌照”等管理致命短板走上风口浪尖。

刷单风波又起,酒店造假已成公开秘密

根据此前央视《新闻直播间》报道:有游客在美团网站上看到丽江某酒店评分较高,且价格合适,因此进行了预定。但是在到店之后却经历了一次“卖家秀”与“买家秀”的落差,遂进行了消费投诉。

由此暴露出美团作为预定的第三方平台,存在着信息不实,并有刷单等管理短板的问题。在央视采访中,一位专门负责刷单的业内人士表示:在“管理不严”的时期,想要在美团上冲上榜单前几名很简单,也就是十二三天,十五天的时间就能实现。

其实,这已不是美团第一次被暴有刷单的问题,甚至可以说美团刷单已是行业中心照不宣的秘密。在百度搜索“美团+刷单”能够看见大量的教程与刷单广告;根据“亿邦动力”网爆料,更能在第三方平台找到大量美团刷单的购买链接。价格之低廉,手续之便捷,令人瞠目。

除了刷单,刷评论,删除真实的负面评价等,也在美团的“业务范围”之内。根据网友在微博爆料,除了自行刷单,美团擅自使用用户账号刷单的情况也时有发生。

为何能够猖狂到如此地步?其实还是和美团自身的管理漏洞有着分不开的关系。在以往的OTA企业以及酒店自身的预定系统中,基本是按照时间,房间类型等逐件进行预定,也就是说订走一间就确实少了一间房。但美团采用团购模式,根据房型购买美团券,只要在有效期内提前预约即可使用。此举也许为消费者带来了部分便利,但是对商家来说,无疑是为其“刷单事业”打开了一扇大门。

根据天津一家旅馆老板的爆料称:他的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题。商家唯一要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。

而更残酷的事实是,虽然已携手大众点评顺利进行了融资。但对想要做全品类团购的美团而言,其融资额仍旧不足以支撑多品类的庞大开支。尤其在酒店行业,美团是赤裸裸的新手,那么如何能够从携程,去哪儿,艺龙等巨头手中分一杯羹?便宜的价格,高额的补贴,以及刷单,想必将成为其在未来很长一段时间内会使用的“组合拳”。

金融资质屡不合格,美团首付款不合规

如果说刷单是行业内心照不宣的秘密,也是消费者能够在一定范围内容忍的“灰色地带”,那么美团的金融资质不合格,则更暴露了其致命的管理短板。

根据新浪财经1113日消息,央行下属中国支付清算协会针对美团网“代收付款”业务不符合《银行卡收单业务管理办法》的相关规定,协会将对美团采取自律措施,并责令美团进行整改。

其实这已不是美团第一次面临支付资质的质疑。早在20162月便有律师称美团在没有第三方支付牌照的情况下从事第三方支付结算业务。随后美团将结算业务下架。紧接着在20169月,美团宣布收购第三方支付公司钱袋宝,从此取得了第三方支付牌照。但此后,美团在结算业务上的资质依旧屡被业内质疑,直至此次被责令整改。

新《反不正当竞争》法将启动,美团能否“改过自新”?

做企业不仅是做规模,更是做信誉。面对络绎不绝的消费者投诉,新修订的 《反不正当竞争法》将于201811日开始实施。

在全新的《反不正当竞争法》中,刷单,炒作信用等虚假宣传都将被视作不正当竞争行为并受到相应处罚。让人疑惑的是,谁将成为第一个被处罚的企业?有着“刷单”背景的美团在此风口浪尖之时又被暴出如此行为,情况并不容乐观。

虽然在外卖上需要和百度外卖进行竞争,在酒店方面又有携程,去哪儿等系列巨头,美团的境地说是“前有狼后有虎”也不为过,但依靠大众点评的丰富用户基础,以及美团外卖已有的活跃用户,假若能够合理提升平台管理质量,堵住平台管理漏洞,真正做到从用户出发,从口碑出发,而不是一味的追求刷单数据,那样的美团也许在未来,才有可能走的更稳更远。

标签: , ,

12 Nov 17 搜狗上市首日高开低走 交易量平淡背后引人堪忧

近日,倍受业内关注的搜狗于美国东部时间119日在纽约交易所挂牌交易,但其交易首日表现并不尽如人意。

根据富途证券数据资料显示,搜狗上市首日发行价13美元,开盘冲高13%后即快速回落,收盘仅上涨3.85%。首日成交5.75亿美元,最新总市值52.79亿美元。

搜狗的高开低走固然让不少投资人感到失望,但不少业内资深人士却认为搜狗有此表现,也在情理之中。毕竟,从创业之初就异常艰难的搜狗虽然在夹缝中艰难求生,但其让人大跌眼镜的IPO申请理由,单薄的王牌业务,以及对腾讯,搜狐太过依赖等,都是搜狗不被投资人看好的理由之一。

屡传上市谣言,搜狗最终剑走偏锋入局AI

王小川与搜狗的故事相信不少人都已熟知,其最知名的搜狗输入法可以说除了无法带来流量,从用户体验到业内评价,都让人无法挑剔。

2013年领衔手机PC端输入法之后,搜狗上市的前景就一直被看好,在2014年有了腾讯这一有利支持的入股之后,搜狗提交IPO的申请传言更是从来没有断过。但让人大跌眼镜的是,此次搜狗提交IPO,其申请原因竟然是BAT都已投入巨额资产进行布局的AI领域,撇开了王牌领域的搜狗,能在AI上做出多少成绩?让人质疑。

业务分散,王牌依旧单薄

在有了一定资源之后,搜狗紧接着布局了搜狗问问,搜狗百科等诸多业务,想要从百度独家优势的领域中分一杯羹,甚至做成搜索全品类的意图明显,但是其真正有优势的项目依旧来自于输入法。

即使在搜狗输入法已成为手机中仅次于微信,QQ的第三大APP之后,搜狗也未能像腾讯一样将自己的其他业务进行顺利拓展,获得流量支持。王牌优势依然集中于输入法不说,其引以为傲的浏览器自主流量来源单一也是让投资人较为担心的原因所在。

自主流量仅两成,太过依赖外援难独立

根据搜狗2017年的第三季度财报显示,搜狗有40%的流量来自于购买,主要是在大量手机系统,APP以及第三方网站植入搜狗搜索,而其自主获得的流量仅为21.8%

此外,搜狗自主购买的流量成本占广告营收的38.9%,已超过广告营收增长。根据搜狗的财报显示,2017年其获取流量成本为8580万美元,占到广告营收的38%。而百度的流量获取成本仅为营收成本的10%

除了购买的40%流量,以及自主获取的21.8%,搜狗另有38%的流量来源都依靠腾讯。腾讯承诺,到20189月以前,在腾讯其他产品中,搜狗搜索都将是默认搜索引擎,而搜狗与腾讯的合作将延期到2023年。同时,在此次的招股书中,腾讯占股比例达到空前的43.7%

虽然搜狗口碑持续看涨,但叫好不叫座,在流量上太过依赖腾讯,在资源上太过依赖搜狐的情况十分明显。

搜狗首日的疲软也拖累搜狐下跌就是最明显的证明。搜狗上市首日,搜狐盘中最大跌幅近7%,收报55.28美元,下跌5.83%。当搜狐与搜狗一荣俱荣,一损俱损,在这场IPO大战中,获胜方目前看来似乎只有腾讯。

在流量为王的时代,搜狗虽然也在积极与知乎等网站搜索品牌进行洽谈,想要能够进行资源置换,重新获取流量的自主权,但就目前情况来看,假如想要摆脱腾讯的流量供给,搜狗依旧有很长的一条路要走。

在资本不断吞并的时代,倘若搜狗在未来几年无法在产品或流量获取上产生质变,那么未来,腾讯将会对搜狗产生何种影响?曾经好不容易才摆脱360吞并阴影的搜狗,能再次顺利摆脱腾讯进行独立吗?让人担心。

标签:

09 Nov 17 看京东用一场价值两万亿的盛会,开启双11家电全民狂欢

眼看着11.11逼近,电商大战也是愈演愈烈,他们的每一个“小动作”,从广告投放到营销铺排都能引起外界的诸多揣测。前不久京东的一场价值两万亿的聚会就让笔者格外感兴趣。不仅是因为这场聚会的规模,还有京东提出的一系列措施及设想,都让人感觉到京东在下一盘足以颠覆零售,实现线上,线下,厂商,消费者共赢的大棋。

换言之,京东此次有望携手众多家电厂家,真正构建一个完整的电商“生态圈”。

家电厂商齐聚京东,流量为王时代的新玩法

工信部赛迪研究院发布的数据显示,2017年上半年,京东家电已占据家电网购市场份额的61.3%,稳居行业第一。在这个流量为王的时代,坐拥流量的京东家电将目光放在了与家电厂商的共赢之上。

在这场“价值两万亿”的会议中,京东家电不仅分享了此前与厂商们合作共赢创造出的喜人成果,京东创始人刘强东更是表示“如果一个商品的净利能有10%,那么京东只要3%即可,希望留给家电品牌的利润永远是京东赚到的2倍”。这席话不仅使得家电厂商有利可图,也使得京东家电和厂商的关系更加密切。京东将利润让给厂商,双方再拿出利润让给消费者,所以一直以来消费者才能够以更低的价格在京东买到更放心的优质家电产品,从而形成三者间的良性循环。

除了与厂商们的分红,京东家电方面还着重推出两个举措来与厂商们携手共赢。一是要打造品牌的独特性,深入发掘每一个品牌的独特价值与特点,不断切合消费者诉求,让良币驱逐劣币;二就是将打造无界零售时代,在未来,通过京东与各平台的大数据互通有无,来为厂商及消费者提供更科学准确的产品研发投放方向及购物指引,真正打通线上线下家电市场信息不对称等交易壁垒。

如果是别的家电电商进行如此表态,可能只是对未来的大胆设想。但对已经是线上行业规模第一、又在线下深耕布局、拥有中小大件全国区县100%无死角覆盖物流体系、成为我国全渠道最大家电零售商的京东家电而言,这一其他电商难以望其项背的规模,就让梦想照进现实有了有力的保障。

家电市场线上线下冰火两重天,京东家电助阵厂商线上高增长

比起京东家电的庞大规模,更让笔者感兴趣的是京东家电为厂商们打造的“电商生态圈”对厂商生产销售产生了巨大的助力。

从数据上来看,在京东开创家电网购之前,零售行业的家电厂商利润仅约为1%左右,但当家电网购做成规模之后,厂商们的销售和利润都迎来了飞涨。以2009年入驻京东家电的TCL为例,仅仅三年,在2011年的时候,其在京东家电的销售额就突破了3.2亿元;美的截止到2016年,在京东平台的规模已是合作伊始的7倍……

而根据工信部的数据统计,2016年中国B2C家电网购市场规模达到3846亿元,同比增长35.3%,网络销售额比实物商品高达9.7个百分点。与线上销售的火爆截然不同的,是线下家电的遇冷,比如今年的十一黄金周,家电业实体销售总体减幅也高达10%

当我们再回望这些数据的时候,就会发现京东家电那些曾经被人批评为“傻”的举措,却恰恰成为其能和厂商共同增长,稳坐全渠道第一位置的有力保障,比如被批评家们诟病已久的自建仓储物流,以及如今被众多渠道商纷纷模仿的自营模式等。这两个曾经被业内批评为“烧钱”、“不可持续”的行为,在经过十年的徐徐铺排之后,终于顺利发力。

有了遍布全国的京东物流网络,京东家电才会快速布局全国各级市场;有了品牌自营的品质服务及口碑保障,京东家电才会在消费者心中分量越来越重。而有了这些大规模的“基础建设”之后,厂商才会真的从增长中尝到甜头,不断创新。曾经别人口中的“无用”到如今成为行之有效的“大用”,让人不得不佩服十年磨一剑背后的决心,前瞻性的目光,以及其成为第一个吃螃蟹的人的勇气。

无界零售创共赢,京东生态圈终构成

在业界看来,京东家电在成为线上市场乃至全渠道双料第一,并在线下构建完整的物流配送体系之后,双线的优势融合会更迅速有效的达到刘强东提出的“无界零售”境界。虽然在电商领域,生态圈概念的提出早已屡见不鲜,但是真正有规模,有气度,有实力让其成为现实的,笔者看来京东家电可以算得上是第一位。

对于与家电品牌商来说,京东家电将从零售平台向服务平台过渡,把供应链中的每一个链条打开,变成一体化开放平台,让整个行业共享京东的资源和能力。比如在市场洞察上,京东家电将通过各平台数据的互相联通,打通产业链各端的信息隔阂,为品牌商的生产、销售、甚至市场定位提供更准确的指引;同时也能为消费者打造更人性、智能化的家电网购体验。在营销推广上,京东家电更宣布要投入总计超过12亿元的资源,燃起全球范围内的家电双11,而1030日投下的京东家电微信朋友圈全量广告则点燃了这营销的第一炮……

未来,京东家电将继续借力集团在营销、数据、技术、物流、金融等各方面的能力去自由组合拼接,全面向品牌商进行开放赋能。就此,一个真正打通线上线下、打通从生产到消费者手中、每个环节与贸易壁垒的电商生态圈开始形成。

十年,是京东家电飞速增长的十年,也是京东家电逐渐蜕变的十年。

规模仅仅是成长的一个小指标,能够在庞大铺排之上,做大做精,做到联合纵横,甚至以一己之力串起整个行业,让厂商、消费者、平台得以多方获利,做成零售基础设施的服务商才是根本目标。

在这个双11乃至未来,奉行“百年根基,正道成功”的京东,必将下一盘更加有趣的大棋。

标签:

21 Oct 17 无界零售,供应链创新,看京东物流的双11革新!

每一年的双11,都是一次商家狂欢的盛宴。但即使在大数据技术已日趋成熟的今天,如何有效备货,如何和消费者进行最直接的沟通,如何实现物流效率最大化,以及如何打破线上线下的贸易壁垒,让物流、信息流、商流更加便捷顺畅互通,最大效益地将流量、服务转化成购买力等等,都依旧是困扰商家的问题所在。

而随着1017日,京东全球好物节发布会上,京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵全面展示了无界零售下的供应链创新,让以上难题有了更便捷的解决方案。

全国覆盖+智慧驱动,京东物流十年布局成效显现

京东物流发展已经到了第十个年头,也已形成了一张遍布全国的网络。单就布局来说,中小件、大件物流全国区县100%无死角的覆盖这一庞大的渗透量,就让京东拥有了一般电商难以企及的反应速度。

尤其配合大数据,更让京物流如虎添翼。今年京东物流集团联手京东Y事业部打造了名为“诸葛·共享”的智慧供应链商家开放平台,将可以借助数据共享的前提,通过算法形成数据决策,来帮助商家建立属于自己的数据模型,帮助商家进行销售及补货的预测,提升商家的销售效率。在11.11的备战中,京东物流同样可以配合大数据的预测指导,让每个站点与商家都进行更科学的配货,可以说每个配送中心,就是一个小型的人,货,场中心。

这种紧密的铺排,不禁让笔者想到“兵马未动,粮草先行”,在当今社会,可以说是“电商未动,物流先行”,有了密集的物流配送覆盖,有了高效的智慧供应链驱动,也让京东物流有了更多可以为消费者提供个性化物流配送方案,乃至掀起行业变革的能力。

服务为本+全面创新,京东物流不止于快刷新行业标准

随着消费升级的来临,消费者对物流也提出了更高的要求。

以往消费者的信息来源渠道单一,对电商物流的需求也仅仅停留在“准点送达”或“快速送达”之上,但随着消费升级趋势的不断加强,个性化需求不断加强,甚至可以说每一个消费者,都需要一种配送方案。对此,已经有了全国配送网络的京东,也提出了更从容的解决方案。

首先是智慧物流中心的全面启用。此次的11.11期间,京东将在全国运输枢纽中启用13个“亚洲一号”智慧物流中心,其中,首次曝光的全球首个全流程无人仓极为震撼,仓内实现了自动化,智能化设备覆盖率达到100%,将大大提升订单的处理能力;

其次是无人机配送航线的诞生。京东将开通数十条无人机配送航线,甚至无人轻型配送货车也已在指定路段进行了路试验;

此外,20万个智能保温箱的投入运营,搭建起全国首个建立“0断链,0腐损”行业标准的平台,也将给生鲜爱好者们给整个行业带来了福音。而京尊达,大件“送装一体”等个性化服务在此次的11.11中也将依旧被保留。

前面说到京东物流对全国范围的覆盖是其他电商难以匹敌的,在今年的11.11大战中,农村最快3小时就将可以收到货品,将为京东的渠道下沉带去极大的优势。其他创新点还包括大数据统筹,与沃尔玛实现“库存互通”,入仓绿色通道的建立等等。这些前所未有的措施不仅将会成为京东11.11高时效的有力保障,更是京东物流全面创新,从消费者角度出发,让其每一次的变革都更加贴近消费者需求,让京东物流不止于快的最佳证明。

理性的数据分析与敏锐的人性化洞察,以及贴心高效全能的服务,再加上如今无界零售概念的来袭,在这个11.11,京东物流要颠覆的不仅是物流圈,更是行业标准,以及消费者满意度。相信在未来,京东物流依旧会在更快,更好的提升消费者消费体验的这条路上,带给我们更多惊喜。

标签:

30 Sep 17 品牌与销量双丰收,京东多战略为品牌商造血

时间可以改变一切,它会冲淡你的记忆,同时也会不断更新你的记忆。十年前的京东,只是3C电商的代名词,而十几年后的今年,京东则成为一站式品质生活的体验方式。时间不曾停止,唯有顺势而为,方能正道成功。

都市丽人929超级品牌日,在品牌与销量上取得的巨大成功,堪称电商平台与品牌商成功合作的范例。据官方消息披露,目前韩都衣舍超级品牌日的销量惊人,笔者期待全天整体销售数据的公布。京东近几年不断整合自身平台能力,在大数据、营销、IP合作、运营等各方面全方位赋能品牌商为其造血,同时为用户筛选提供更佳品质生活方式。

用户在变,品牌需顺势而为

在媒体采访中,笔者曾多次强调:当下90后甚至00后成为消费主体,随着消费升级大环境的到来,个性化与品质化诉求将成为主流。而品牌商应丢掉过去在品牌上取得的辉煌,因为曾经的你对于现在的90后而言并没有任何认知。而对于京东而言,笔者认为其是品牌的孵化与赋能基地,能够快速将个性化与品质化的产品和服务传递给当下的消费主体,从而迅速的占领细分市场的品牌地位。

用户在变,京东也在变。记得在今年618期间,京东曾公布一组数据统计,其女性用户比例出现高速增长,并在美妆个护、食品饮料、生鲜、母婴以及生活旅行等方面,女性用户数量明显超出男性。由于京东全品类战略的持续布局,使其用户性别结构中女性用户比例出现快速增长,加之女性用户的消费特性,使其需求更是呈现出几何级的增长。在京东8月份公布的上半财务数据中,正是得益于女性消费者显著增加并日益活跃,推动了京东在非带电业务的商品交易额占比首次达到了51%。而为了应对用户需求的变化,京东商城在原服饰家居事业部的基础上,拆分成立了大服饰事业部和居家生活事业部;之后,京东在时尚领域动作不断,参与国际时装周、签约一系列知名时尚品牌入驻、加入AAFA、投资全球顶级的奢侈品电商Farfetch等等。

用户在变,用户的消费诉求在变,用户的性别比例在变。拥有近20年国内内衣品牌的都市丽人,丢掉了过去在内衣领域的品牌皇冠,迎合当下消费者对个性化与品质化的消费诉求,将其坚持多年的品牌代言人华丽转身为首席设计师,不仅将林志玲的时尚理念引入产品之中,还将林志玲与都市丽人的品牌进行捆绑,将品牌高度在当下的消费主体中重新树立。

全场景深度整合营销,京东赋能品牌商造血力

自京东推出三超项目,即超级品牌日、超级品类日、超级单品日,笔者就发现京东平台对于品牌商的营销价值。加之后来推出的京X计划,京东+腾讯、京东+今日头条、京东+百度以及京东+奇虎360等,京东更为品牌商整合各类营销资源,利用多种手段助力品牌商实现快速增长。此次都市丽人929超级品牌日的惊人销量,已经可见京东在营销方面对品牌商的赋能。

在大数据方面,京东平台拥有超过2亿的用户资源,能够更为精准地帮助品牌商把握产业的发展方向,更为快速的了解用户诉求。不久前,京东时尚同《时尚芭莎》联合发布的男装流行趋势,正是基于京东平台的大数据分析,发现目前消费者在电商平台上更加喜爱的穿搭风格,同时结合《时尚芭莎》作为领先时尚媒体对于流行趋势的预测和把握,双方共同为消费者指路最新潮流。

在供应链方面,基于京东物流覆盖范围的广泛性,京东可以通过定制化的物流服务帮助服装企业解决供应链低效的难题。在金融方面,针对于部分设计师品牌非标准化的特点,京东借助于其金融平台引入了众筹模式,帮助这些设计师对接资金、生产、营销、销售、法务以及审计等各个产业环节,实现产品的快速落地。

据悉,今年京东618都市丽人的销售额同比去年增长3.5倍,傲人的销售业绩使其与京东的合作持续加深。此次都市丽人929超级品牌日,首次启动O2O模式,活动不仅在京东商城开启线上销售,还渗透到都市丽人品牌线下2000多家门店,实现了高度精准的人群导流与用户的精细化运作。并在超级品牌日活动当天开启京东全渠道的的霸屏模式,更有首页下拉视频、弹幕等众多的创新互动方式,直接触达消费者。

笔者认为,在90后成为消费主体的当下,对于品牌商而言是一个机会,而京东自身平台优势的不断凸显,更是品牌商的一个机会。都市丽人的品牌重启以及傲人的销售数据,恰恰证明了这一切。在未来,品牌商可能只需把握产业发展趋势,将更多精力专注在产品与服务之上,至于营销、销售、物流甚至售后均可通过京东来实现。

标签: ,

12 Sep 17 电动车界的“苹果”?雅迪占高端市场70%以上份额

苹果和雅迪电动车有什么关系?有专家表示,两者在产品追求方面具有相似基因:都追求精致的产品文化,使产品化繁至简且富有美感,具有良好的使用体验,用精致包装和高端品牌打动消费者。

雅迪更时尚、更好看、更高端的电动车,也被广大的城市白领、时尚Boy & girlOffice Lady等青睐有佳。如今,全国各大中小城市,骑着雅迪电动车的帅哥靓妹,穿行在大街小巷、畅行在上下班的路上,已日渐成为一大潮流和风尚。


2017上半年,雅迪电动车一度出现上海买空了、北京买疯了、广州冲峰了……一直专注做更高端电动车产品的雅迪,在消费升级大潮推动下火爆热销,已占据行业高端车市场70%以上的份额,引领行业高端化趋势。

产品设计,匠心独运,打造品牌极致体验

众所周知,雅迪电动车一直都有自己独特的外观风格,以匠心塑造鲜明的产品气质,源于雅迪很早就与意大利、奥地利等全球顶级设计机构、知名设计大师展开深入合作,开发了动感型、简约型、时尚型、流线型等适合不同需求的外型设计风格和元素,永远走在高端时尚潮流。2017年新上市的莱恩、悠米系列车型,更是将当下造型简洁、线条流畅的时尚风表现得淋漓尽致,贴合城市年轻一代的审美,非常具有青春感。

当然,高端时尚还要兼具强大的功能和体验设计。作为出口全球66国的电动车品牌,需要面对各种不同的路况。雅迪电动车结合不同地区的路况特点,自主研发了GTR电机、侧挂电机等专利技术,搭载不同车型,保证高效的动力又满足不同需求,无论是平原城市道路还是丘陵城市起伏不断的坡路,载货载人一应俱全。

此外,除了握把、踏板、车座符合人体工学黄金三角设计外,还为消费者装置了USB充电口满足手机等移动设备的应急充电需求,P档防飞车设计、挂钩和置物桶方便携带随身物品,更有类似高端汽车才有的延时大灯设计,在天黑或光线不足时智能自动开启,也可以自主设置开启和关闭时间段,更能在车辆关闭后,照亮消费者步入家门。

产品品质,精心打造,彰显大国工匠精神

匠心级的产品研发设计和考究之外,好产品更离不开精心制造。作为全球电动车行业的标杆,雅迪拥有四大制造基地,同时拥有行业唯一的国家级企业实验室,为每一台雅迪电动车出厂做保驾护航。

据了解,每一台更高端的雅迪电动车,从生产车间到出库上市,至少要经过28道喷涂、1000级无尘车间烤漆、6000公里路测、100万次减震实验……不仅如此,2017年,雅迪电动车最新的铂金品质体系,更携六大核心优势、22项高端品质锻造标准。

小到一个电线限位固定卡片、座垫记忆海绵的抗压能力,大到整车实现“一年无故障,三年如新车,五年体面骑”等等,让整车的安全性能、操控性能、耐久性能、舒适性能等始终位列行业顶级水准。

在完整的铂金品质产品生产流程下,雅迪电动车针对车架、油漆、控制器、大灯、坐桶等等产品细节,全面升级用材和工艺,冲破行业天花板,以行业领导者的气度引领并定义更高端电动车的品质标准。

产品服务,贴心周到,坚持真诚始终如一

正如很多雅迪老用户们所熟知的那样,雅迪电动车的智能化不仅体现在产品本身,更体现在其服务体系方面。作为行业领导者,雅迪产品的销售服务网点很多,其中雅迪自主专卖店就有近万家,售后周到有保障。

“你好,这里是雅迪客服中心,请问有什么可以帮助您……”这样亲切的声音,用户在任何时间拨打400电话都能听到。无论是电动车使用操作上的困惑,还是维修服务的请求,在雅迪客服中心都会得到耐心的解答与处理。很多问题通过电话沟通就可以得到完美解决,需要维修援助服务的则会直接与当地服务站进行对接。

事实上,400电话客服只是雅迪五星级服务体系下的冰山一角。此外,雅迪通过一系列的服务机制与服务硬件的建设,来保证数千万的用户能够享受到贴心的高端服务。雅迪采用全国联保制度,任何门店购买的雅迪电动车,都可以享受全国近万家服务网点的服务,一年免费上门服务,一年内20项免费保养,安乘保5.2万元意外伤害保险,30分钟道路救援到达,原厂配件确保与原车的一致性和匹配性,不仅如此,雅迪电动车的智美终端已经开始全面提升服务水准和规模,让用户享受汽车4S店级别服务。

雅迪电动车更高端产品能够如此热销,并占据中高端市场70%以上的份额,深受消费者欢迎和好评,终其一点还是因为雅迪电动车内功练得好,不管是产品开发,还是生产制造过程,不管是硬件品质标准,还是软件服务水平,都处于行业最高水准。正所谓“真正的幸福源自内心”,追求“制造让消费者有幸福感的产品”的雅迪,不断用心,不断提升内在品质和内在魅力,让消费者越骑越快乐,享受雅迪带来的幸福!

标签: ,

06 Sep 17 国美互联网玩转新零售,社交电商将领跑

828日,国美零售控股有限公司发布2017年中业绩:

1集团整体GMV同比增长23%至人民币617亿元,其中线下GMV412亿,线上GMV205亿;移动端GMV同比大幅增 75%,占线上GMV74%

2销售收入380.7亿元,同比增长7.8%,远超2017年上半年全国百家重点大型零售企业零售额累计同比增长数据3.1%

3综合毛利率17.8%,第二季度可比门店增长率高达8.5%,远超行业水平。可比门店销售收入达人民币229.2亿元,比去年同期增长 2.3%

4息税折旧摊销前利润(EBITDA)同比增长59.1%至人民币6.72亿元;纯利达人民币1.22亿元。目前,国美零售在一级市场门店总数为868间,二级市场门店总数为713间。

就是这样一则业绩报告,让这个几乎被遗忘的“线下王者”从新回到了战场的一线。自国美电器更名国美零售之后,这则年中报告再次炸开各大电商群,面对京东与阿里系的绝对态势,国美被唱衰也在意料之中。可面对消费升级的大环境以及新零售模式的转型背景,笔者却看到了国美互联网不一样的玩法。

消费升级下的用户需求

举一个真实的例子,在笔者的生活半径内有两家大型超市,其中A超市打折促销品很多,但是停车不方便,没有儿童区与休息区;B超市虽然没有价格优势,但是提供三个楼层的地下免费车位,有较大的儿童游乐区以及休息区。以前笔者在A超市购买打折的生活必需品后迅速回家,可是现在笔者更愿意带上老婆孩子去逛B超市,记住在B超市是逛,我们在“商品库”中停留了更多的时间,因为这里有儿童区与休息区。这就是消费升级后用户需求的一个小变化,如果还没有理解变化的价值,那么通过大爷大妈占领KTV这件事你应该更容易理解了,试问自己一个问题,为什么大爷大妈不再占领广场而转战KTV呢?

人们为什么选择网上购物呢?因为电商平台的价格比实体零售的售价低且商品不受地域限制。而如今电商平台的线上增长已到瓶颈,因为当下的消费升级让用户的需求发生了改变,不管京东还是阿里系虽然商品种类繁多,但仍是你有我有且价格相差无几,用户开始从低价向个性化的消费诉求与消费服务转变。以京东家电为例,是其优秀的自建物流、商品质量以及售后服务,才让京东坐上家电电商的头把交椅。那么,国美针对个性化的消费诉求与服务有哪些改变呢?

从国美电器更名为国美零售,就知道国美将开始多元化,当然势必将以电器为中心进行周边场景的辐射,以“家”为轴心的成套解决方案,将是国美奋起的第一拳。以爱空间国美旗舰店为例,顾客可以躺在客厅的沙发上看电视,可以在卧室的床上休息,儿童房也备有孩子们喜欢的玩具,甚至可以在厨房烹饪……有没有宜家的既视感呢?

玩到国美以一种娱乐化的场景模式,来挖掘用户新的消费诉求,通过电竞、网咖、餐吧、烘焙以及中国第一个VR电影院等多场景的搭建,无疑对门店的整体客流量将有很大的提升。国美正在以用户的个性化诉求为中心,以家为圆点,通过家装+家居+家电的多场景模式提供更佳购物体验。消费升级是全零售业面临的问题,而作为“线下王者”的国美零售,将有更大的空间为用户提供体验式服务。

国美互联网玩转新零售

刘强东强调“第四次零售革命”,马云抛出“新零售”的概念,电商的追逐开始转向线下,线上线下融合已成未来趋势。笔者认为,电商未来的差异化将通过线下体验来实现,以体验来带动销售并实现线上线下的整体联动。国美的多场景搭建看似与京东之家大同小异,但国美依托近1600家的线下门店能够快速的实现对于用户购买路径的统计与分析,更为海量的大数据能够帮助国美更快更准的了解线下的体验诉求,从而达到线上与线下的完美融合。

国美互联网则成为打通线下体验优势与线上社交的重要****,国美互联网将消费者变成了经营者,这是笔者认为国美零售奋起的第二记重拳,加之下线多场景体验的融合不仅可以快速实现用户的积累,同时也增加用户的黏度。在当下的自媒体时代,不缺网络红人与大V,而国美互联网的“社交、商务、利益分享”模式把每一位消费者变成了经营者,不仅将用户群体圈子化,而且还为圈子提供了新的变现方式。国美互联网的社交电商将是其差异化崛起的一剂猛药,同时也为电商行业的发展开创了新思路。

其中,社交将具有共同生活品味和情趣的人聚集在一起建立圈层,用户之间产生互动增加信任感,通过共同点来分享和交流商品;商务则是整合国美背后强大的供应链、物流系统以及服务体系,确保打通线上线下后的体验;利益分享则是在社交的场景中,通过分享商品、购买返利的模式,实现人脉网络的变现。任何一个用户都可以开设属于自己的美店来售卖国美APP上的商品,并通过社交分享的方式,把自己的美店分享到朋友圈,分享到国美APP的社交板块,让更多的朋友能够在分享出去的店内购买商品,同时,店主也会收到来自国美和品牌商共同界定的一部分佣金返利。

关于零售的未来,笔者认为将是线上线下两者融合相互作用,以体验来带动销售,而体验则来自线上与线下的融合。国美互联网通过国美APP,充分将其1600家优质线下场景体验店融合至线上,实现线上线下全数字运营。国美互联网的创新社交玩法,不仅快速增加了用户的活跃度与黏度,还为用户带来了全新的体验方式。国美关于新零售的创新玩法,有望在下半年迎来收割期,能否回归一线让我们拭目以待吧。

标签: , ,

19 Aug 17 物流硝烟再起,用户要的只是快吗?

817日,注定一个不平凡的日子,阿里巴巴公布财报,菜鸟网络宣布天猫物流大提速,天天快递起诉京东不正当竞争,然后第二天的今天就是苏宁易购的818大促,想必这两天阿里与京东的公关部都是灯火通明。关于此次菜鸟网络宣布天猫物流的大提速,笔者再一次为阿里的公关是全行业里最会玩的这句话点赞,难道物流对于用户而言,要的只是快吗?


菜鸟以单点提速挑衅京东显可笑

关于天猫物流的大提速,在网络上被解读为逆天之举,分分钟攻破京东十年巨资的自营物流。京东始终在为用户提供最佳的购物体验而不懈努力,其仓配一体化的供应链体系更是在保障用户购物体验的同时,帮助商家降低成本提高效率。那么,天猫物流的此次大提速能否攻破京东十年建立的物流堡垒呢?下面我们用数据对比来看看两家的差距。


从菜鸟公布的数据来看,天猫当日达次日达已经覆盖1000+区县,天猫超市精选商品可1小时送达,盒马30分钟送货上门。与此同时,天猫电器城预约配送,全国送货入户+送装一体,天猫国际海淘保税商品次日达,菜鸟裹裹提供2小时定时达,无忧退换货2小时上门。

为了与菜鸟公布数据对标,下面来看看两家数据的对比结果:

1、天猫在当日达与次日达覆盖区域仅为京东的三分之一。

2、据了解,天猫超市的精选商品1小时达服务目前只覆盖北京与上海两地,而京东物流众包网络1小时达已经覆盖22个城市、4万家便利店和7万家门店。

3、关于盒马鲜生的30分钟送货上门,目前只支持4个城市,而京东生鲜商超O2O京东到家,最后三公里1小时极速送达已覆盖全国22个城市。

4、关于天猫电器城的全国送装一体数据,想必是基于品牌商的服务,而京东拥有1700家京东帮服务店服务55万个行政村一看便知两者差距所在了。

5、菜鸟裹裹的两小时定时达与无忧退换货和2小时上门,目前只开通了8个城市的服务,而京东京准达”2小时预约送达服务覆盖246个城市,七大城市可实现30分钟预约精准配送。全国所有城市售后“闪电退款”最快8分钟就能到账。


针对菜鸟公布的各项提速数据与京东物流对比发现,天猫物流的大提速并没有网络解读中的逆天奇迹,相较天猫物流之前的表现确实在用户的购物体验上做到了服务的提升,但相比京东物流仍无回天之力。笔者认为,菜鸟提速只是在配送时效上的一种补课,也是迫于消费者对于购物体验升级所致。而对于菜鸟公布的提升数据再次证明了阿里公关的行业能力,巧妙的数据背后在向用户宣誓天猫的配送速度已与京东抗衡,但是用户对于物流配送要的只是快吗?

智慧与开放背后的个性化诉求

电商发展至今,在物流层面的次日达已经成为全行业的标配服务,网易考拉海购也对外宣称已建立次日达的配送服务体系。所以,为了更好的满足消费者的购物体验,京东点名批评天天快递服务急需提升,从而引发了物流全行业关于服务质量的升级大战。互联网的发展让人们的生活节奏越来越快,而消费升级更是让服务质量成为痛点,个性化服务诉求快速爆发。


随着技术与大数据的应用,智慧物流成为各大电商平台的布局焦点。京东JDSmart系统会进行行为数据分析,获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息,通过店内顾客购物行为分析功能,精准了解消费者的偏好及商品的受欢迎度,清晰地勾勒出消费者的画像,从而提供更有针对性的商品,为顾客创造更具个性化的优质购物体验。在配送方面,京东昆山无人分拣中心,其场内自动化设备覆盖率达到100%,可实现自动供包并对包裹进行六面扫描,保证面单信息被快速识别,进而实现即时有效的分拣。此外,在为京东3C线下体验店“京东之家”供货过程中,京东物流可以实现智能路径规划、配送过程实时可视,从而大幅度提升商家和用户体验。

在以三通一达为代表的传统快递企业正在不断追求送达时效的快速,而京东物流背后强大的供应链与智慧物流体系,不仅减少了货物流通的次数,还实现了配送距离的最优与准时送达。京东物流是一个可实现多方共赢的体系,而京东物流的开放也是为了更好的服务商家与消费者,帮助商家减低成本提高效率,帮助消费者实现又快又准的送达服务。所以,笔者在看到有关天猫物流提速攻破京东护城河的评论真不知道是从何谈起的,任何市场竞争都是基于服务的竞争,电商领域的竞争也不外乎与此,只有不断保证用户最佳的购物体验才是王道。

标签:

14 Aug 17 真抄袭伪创新 摩拜这次又将“借鉴”魔爪伸向了爱马仕

近日,摩拜单车推出了一系列宣传海报,颜值高、创意赞、构思佳,赢得了不少摩拜死忠粉和路人的夸赞。

(摩拜单车海报)

然而,摩拜单车海报美则美矣,却引来不少质疑。不少网友纷纷表示这一系列海报似曾相识,于是,广大吃瓜群众自发帮助摩拜海报走上了寻根之旅结果居然发现,包括著名奢侈品牌爱马仕在内的多个品牌,都是摩拜单车此次出街广告的抄袭对象。

相同的创意,相同的配色,相同的构图,一场关于摩拜海报的欢迎来找茬游戏就此轰轰烈烈的展开。

第一组摩拜与爱马仕的海报,同样都是一位女生单脚站在车上,另一只脚伸向后方,丝巾在身后扬起,相似度近乎100%。据了解,该海报为爱马仕丝巾的宣传海报,并且早在20148月国际金融报的一篇文章中就出现过。从这张海报出现的时间段来看,可谓是摩拜的妈妈级

(摩拜与爱马仕海报对比)

据网友考证,爱马仕广告原图是由著名摄影师Nathaniel Gloderg拍摄的,拍摄地点是坐落于阿尔卑斯山南麓的科莫湖(Lake Como),是世界著名的度假栖息地。

除了爱马仕以外,法国知名品牌LACOSTE也被摩拜“致敬”了。在第二组海报中可以看出,摩拜借鉴了法国知名品牌LACOSTE的海报创意,要知道,LACOSTE这组海报出现的时间是2008年,可以算作是摩拜的奶奶级

(摩拜与LACOSTE海报对比

就算是网友搬出了摩拜的抄袭家谱,但也没影响摩拜对于这系列海报的满意度和投放的决心。据了解,这组海报已被摩拜投放进北京地铁,被日均高达1000万的乘客 瞻仰。即使被质疑抄袭又怎样,毕竟摩拜早已身经百战。海报恐怕只是摩拜众多抄袭行为中最微不足道的一类,从海报到专利,从技术到布局,摩拜自诞生以来就陷入了抄袭旋涡,荣膺桂冠。

2017320日,国内手机门禁品牌令令开门官方宣布摩拜侵权并正式起诉,北京知识产权法院以及北京市知识产权局已受理此案。据报道,令令开门的CEO****田在接受采访时曾表示,从完全知识产权和专利角度来说,摩拜单车在开锁技术的应用上,与令令开门的专利技术高度吻合。

2017519日,就在ofo刚刚发布了“ofo开放平台计划仅一周之后,摩拜随即宣布推出摩拜+”,紧跟ofo步伐,开始试图布局电信、金融、出行、健康、酒店和地产等众多领域。不过,单从摩拜方面发布的计划以及合作伙伴的选择上就可以看出,摩拜+就是“ofo开放平台的复刻版。

宣传海报作为摩拜提升知名度的手段,却屡遭用户质疑;智能锁是摩拜关于单车性能赖以宣传的根本,却遭到产权方的起诉;摩拜+作为摩拜打造未来发展生态圈的核心,却狗尾续貂,拾人牙慧。当然,侵权、抄袭在法律上很难界定,但法不责并不代表无责。在任何一个行业中,靠抄袭抄不来核心技术,靠侵权也创造不了竞争力。

小到创意,重到技术,大到布局,抄袭之疾已入骨里。摩拜,不妨低一低头,抄袭的皇冠,戴着不重吗?

标签:

28 Jul 17 夏日里的小确幸 三星全网通版(J3300)机等你来“收割”

全网通自2014年被提出以来,在业内引起强烈反响的同时,更是受到了运营商和手机厂商的追捧。从2016年底开始,中国电信和中国联通联手狂推六模全网通终端,双方的通力合作,让六模全网通之风席卷国内终端市场。现在,全网通已经成为消费者购机的热门选择,也将会成为未来发展的趋势。三星与全球运营商的深度合作已经不胜枚举,此次推出的三星Galaxy J3 2017全网通版(J3300),致力于打造一款入门级新旗舰。

三星J系列入门级机皇

提及三星手机,被大多数用户所知的仍是SNote系列的旗舰机型,而在千元机市场的入门级智能机中,被小米与荣耀所霸占。而此次三星Galaxy J3 2017全网通版(J3300)旨在加强三星品牌在千元机市场的旗舰标签,着眼年轻人群充分发挥三星在拍照领域的优势,打造入门级拍照机皇新地位。

作为入门级产品,三星Galaxy J3 2017全网通版(J3300)凭借41.4Hz的高速处理器与3GB RAM32GB ROM足以满足日常体验。既然是面向年轻人的入门级机型,那么满足年轻人移动生活的各种体验才能称之为机皇。Galaxy J3 2017全网通版(J3300)拥有1300万像素以及 F1.9大光圈的后置摄像头+500万像素的前置摄像头,增大光圈的同时添加前置补光灯,并依托三星拍照的强大算法满足了用户多场景的拍照需求。而浮动快门键和可变换的快门位置,以及三星自带的快门手势控制和美颜模式在拍照体验的细节上做足了功课,特别是前置补光灯与120度广角自拍更是满足了当下年轻人对于自拍的狂热诉求。

而作为入门级手机的首选,单凭强大的拍照能力是不够的,年轻人的移动生活是时尚和前卫的。曲面金属背板与2.5D玻璃的自然过渡,带来细腻触感与舒适握持*,加之零突出的摄像头,迎合了年轻人对手机颜值的偏执。同时,安全文件夹以及三星云也更是满足了当下年轻人生活的秘密空间与生活记录。自适应Wi-Fi的引入可以在用户离开Wi-Fi服务区自动关闭Wi-Fi,而进入Wi-Fi服务区时自动打开并查找连接。笔者认为,Galaxy J3 2017全网通版(J3300)给用户体验带来的综合实力算是千元机市场中数一数二的,毕竟一款智能机并非拿来只做一件事情,至于能否撑起千元机机皇的标签,还要看未来的市场表现如何。

全网通版本的诸多好处

无论是运营商、终端厂商,还是用户,全网通带来的好处不言而喻。全网通不仅顺应了用户、市场和产业链各方的需求,而且是终端产业链未来的发展方向,既有利于消费者,也有利于产业链。尤其对于手机用户来说,以往一款新品手机上市时,往往会分成移动版、联通版、电信版和全网通版等多个版本,并不利于用户的选择。而一旦全网通手机成为主流,用户购买手机时就不用再考虑用哪个运营商的手机卡,即便是在出国旅游的时候,用户也不需要购买专有制式的电话卡,更加方便用户出行。

笔者认为,在强大的品牌号召力、出色的产品能力的支撑下,三星Galaxy J3 2017全网通版(J3300)深耕年轻人市场,凭借优秀的产品能够快速扩充市场份额。随着移动互联网的不断深入,作为品牌商需要重点发力线上渠道,线上、线下与运营商的多方向整合,才能将更多的精力着眼于产品研发为用户提供更佳的体验方案,而不是铺天盖地的硬广植入与品牌冠名,品牌商只做自己最擅长的就够了。三星电子能够称霸手机市场除了自身产品的优越性之外,还与其颇具前瞻性的销售策略息息相关。

由此看来,三星Galaxy J3 2017全网通版(J3300)的出现,必将在这个夏日引爆日趋年轻化的市场了,让我们拭目以待吧。

标签: , ,