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02 Mar 17 京东力压苏宁成家电渠道王 下个对手还有谁?

2月28日,阴历二月二,龙抬头的第二天,京东家电召开“沸腾中国2017”战略发布会。用京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵的话说,是一个“大吉的日子”。的确,在这个以龙为图腾的国度,“龙”象征着力量、百王之长与祥瑞。可以说,闫小兵既是为战略发布会的顺利召开讨了一个好口彩,更以十足的底气为京东家电全年的发展定下了一个基调。

闫小兵的底气是有缘由的。

这种底气不仅体现在包括服务、渠道、平台、物流、营销、品类六大战略的悉数发布,表明京东家电继续2017“沸腾中国”、引领行业的的决心;闫小兵更引自工信部赛迪研究院《2016中国家电网购分析报告》数据指出,京东已经成为线上线下最大的家电零售商。

消费者认可“买家电上京东”

据工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称,2016年,电商凭近20%的渗透率超过传统销售渠道,跃升成为家电零售第一渠道,而占据线上家电市场62%份额的京东也已经超过苏宁等所有线上线下的对手,成为中国最大的家电零售商。

其实,数据是一方面;个人亲身感受体验更深。诸君想想,自己身边人是不是用京东购物的越来越多了?以笔者为例,过年期间家里电水壶突然罢工了,内人第一反应就是,上京东啊!为什么?京东送货快!同样,笔者也采访过很多京东“忠粉”,答案也是五花八门,有说“送货服务好”,有说“产品选择多”,有说“售后服务好”,甚至大家电也有越来越多的身边人选择京东,他们说既便宜又是正品,还送货上门,安心又省心,给我个不买的理由?笔者唯有瞠目结舌。可以说,不光“买家电,上京东”,应该是“买买买,上京东”都成为了消费者的第一选择。

第一选择的背后,是京东家电9年为之持之以恒的不懈努力。我们顺着此次京东家电战略发布会所发布的六大战略,不但能够看到在消费者口中“好”的背后逻辑,更能够一窥京东“正道成功”的经营之道。

身体力行 第一不是说说而已

首当其冲的便是“服务战略”,这也与消费者的感受息息相关。它包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分,通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

一站式服务平台是此次服务战略的重大升级。京东家电将在2017年拥有自己专属的客服团队,为消费者提供更专业的服务,从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

安装“0收费”!简直是重大利好!现在通过安装、维修等手段骗钱的不要太多!上网随便一搜,篇篇血泪史。当然,这种现象也将成为历史。不是由警察叔叔推动的,是京东家电!可见京东家电“急消费者之所急,想消费者之所想”的拳拳之心。此外,去年发布的家电选购指数将在今年迎来重大升级——实现同类型产品之间的轻松对比,从而更容易地选购到心仪的优质家电产品。据京东家电相关负责人表示,自选购指数上线以来,83%的消费者对选购指数持认可态度,94%的消费者会选购指数更高的商品。

平台战略——打造区域店铺。乍一看,更像是对商家说的,但细究发现,除此之外,消费者也是共赢对象之一。中国幅员辽阔,各自区域有各自区域的特点。毋容置疑的是,区域店铺更懂区域消费者,而区域消费者也能够享受区域店铺提供的更好服务,这是一个双赢的设定。毫无疑问,平台战略的实施,让京东未来将收割的不只是家电领域的绝对市场地位,日用百货、家居建材、生鲜等服务需求的爆发也将顺理成章。

物流战略。这既是京东最引以为傲的战略命门,也是消费者口碑爆棚的优势。而2017年京东家电在物流战略继续升级,推进“天幕计划”,确保所有消费者都能享受到京东物流的极致体验。据京东家电物流相关负责人介绍,目前京东已经成为中国第一家,也是唯一一家拥有能够覆盖全国2870个区县的物流体系。

六大战略中,除以上战略外,京东家电在营销、渠道和品类方面,也引入了高品质产品品类、创新型营销模式以及极限下沉等战略的升级。

其实回想起开年刘强东在宿迁员工动员讲话上,将苏宁与国美等下线店面的存活视为耻辱,应该是老刘多年心结的一个抒发。想当年,为将京东家电扼杀在摇篮中,苏宁等渠道老大尽显霸权主义,极尽挤兑之能事,如打压、威胁厂商,不让厂商给京东供货,延迟回款,提高点位等等招数,不一而足。而短短不过9年时间,京东家电便从市场的边缘渠道和线下渠道的补充渠道成长为整体市场最大的家电零售商,京东以赢得未来的姿态实力打脸苏宁等一众对手,引领行业变革。相信,在未来,刘强东也不会再说出“耻辱”这样的话,是因为苏宁已然不在是京东家电的对标,错过了此刻的“擦肩而过”,势必将来会“渐行渐远”。而京东家电,正如发布会上所说,将走出国门,放眼国际。

而这,又将引发行业及消费者的新一轮猜想:目标全球,京东家电下一个超越对象,是谁?!

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