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24 May 19 布局UGC内容生态 京东购物圈618“全民种草狂欢节”玩出新高度

5月24日的京东“全民拼购日”正式拉开了今年“京东618全球年中购物节”的狂欢序幕。今年的京东618可谓看点十足,京东和腾讯两大巨头合作细节的公布后,让作为“618绝对主场”的京东再次聚焦行业和消费者的目光。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞在接受记者采访时表示:今年618,京东将深度利用社交裂变这样一种新型的营销方式,把社交页面的玩法发挥到极致。

京东首个基于商品种草导购分享且功能体验最完整的UGC社交分享内容导购生态购物圈,作为京东社交电商的“一机两翼”社交营销体系的重要组成部分,成为京东社交电商不断丰富自身社交电商生态的重要法宝。今年的京东618,京东购物圈推出的“全民种草狂欢节”可谓亮点十足:以“自主引流+内容导购+拼购赋能”为三大方向,以红人带货为主题,在京东微信渠道、京东手Q渠道、京东APP主会场、店铺买家秀等多个场景,充分发挥社区头部超级合伙人与优质投稿者的圈层拉粉和带货价值,撬动品类品牌共建UGC生态。

内容矩阵、流量分发、闭环引流贯穿“种草-长草-拔草”三阶段

今年的京东618,京东购物圈将丰富内容矩阵、全域流量分发、品类闭环引流贯穿到内容导购“种草-长草-拔草”的三个阶段,实现高效的用户转化,助力核心类目达成最终达成内容引导成交、拼购单量增长、京东购物圈小程序拉新增长三大目标。

在“引导种草”阶段,京东购物圈拥有丰富的内容矩阵,能够为单品类打造万级内容库,引入百万流量,并通过优质内容和社交裂变玩法提升用户对品牌话题的参与度和对商品的关注度,提升用户活跃。在“引导长草”阶段,购物圈通过全域流量分发,为品牌提供定制化方案,进一步引导用户完成商品的关注、预约、收藏行为;在“引导拔草”阶段,购物圈通过大促榜单,红人带货等导购模式,达成10亿内容引导有效成交的任务。

此外,京东购物圈流量全域布局,破解流量瓶颈,构建精准流量生态。2019年初京东购物圈正式启动《UGC内容库开放赋能计划》,用户优质原创内容不局限在购物圈单一平台,而是覆盖更多的平台和场景,除了包括商家店铺、商详评价等京东购物场景外,这些优质原创内容还会输送至微信好物圈、百度APP、京东金融多个站外社交平台,从而将购物圈用户原创的种草导购价值最大化。购物圈通过社交化全域流量布局及站内场景UGC内容渗透,帮助品类在618期间完成商品种草及拔草,同时提供本次618品牌赋能方案,如在本次618的万店买家秀计划,渗透京东APP商详店铺场景,联动万家店铺,通过优质UGC内容,放大内容导购声量,助力品牌大促期间的销售转化提升。

众多亮点玩法助力品牌在京东618期间实现社交化突破

今年京东618期间,购物圈玩法亦是大放异彩:首先是购物圈主打“红人带货”元素,并上线“拼好货”、“618”标签,聚合品类品牌以及拼购合作大促内容,强势亮相京东包括微信、手Q两大亿级社交平台在内的七大流量入口的预热期主会场,在京东618期间持续贡献内容导购价值,用户可直接在APP端进入浏览内容。

与此同时,超级合伙人们也在京东618期间全面亮相,以优质内容带领消费者们种草,充分发挥圈层拉粉带货实力,引导粉丝阅读跟买,并通过优质内容生产力生产顶尖内容,引导用户分享转发;这些内容覆盖了4大核心类目以及多款拼购商品,充分赋能品类品牌与拼购商品。

购物圈还通过创新聚合式内容,渗透全站多个场景,集合超级用户、优质投稿者的千篇精选文章,并通过新颖有趣的内容形式,实现了对各个圈层用户的精准传播。同时,包括免费抽奖、话题互动、测试玩法在内的多重趣味性拉新裂变玩法让消费者深度参与其中,在购物的过程中享受到更多的有趣好玩的福利。

超级合伙人掘金粉丝经济孵化“种草达人”

今年3月,京东购物圈开启了“超级合伙人计划”,斥资千万现金、亿级曝光,全力打造覆盖社交生态的全域红人,为京东购物圈注入更多新鲜血液,探索优质内容驱动消费的新模式。为此,京东购物圈特别制定了完善闭环的扶持计划,在品牌合作、流量分发、包装推广等多方面做了大量倾斜。

首先,在品牌合作方面,超级合伙人入驻后会开放享受京东平台内上万家优质品牌合作资源,获得便捷的内容合作变现渠道;其次,流量分发方面,购物圈坐拥亿级曝光,超级合伙人入驻后会获得内容曝光加权的天然优势,独享优先在各内容场景中进行分发的流量扶持,包括购物圈社区信息流、社区关注场景、京东亿级粉丝公众号、以及外部广告投放等;此外,在包装推广方面,将会不定期组织各大专题营销活动,并以超级合伙人内容为核心,加深用户对超级合伙人的认知度和认可度;同时会在用户社群开展超级用户分享课程,强化达人定位和影响力,在账号运营策略、内容专题包装等方面给予支持。

“超级合伙人”项目中,京东购物圈率先在业内实行“经纪人计划”,即每一位入驻的超级合伙人都会配有专属经纪人,从引入、教育、到商业合作,全程经纪人1V1对接,在账号定位,内容制作等方面为超级合作人出谋划策。购物圈独具“经纪人计划”,在最大程度发挥超级合伙人能力的同时,也可以实现个人与平台的双赢。

在社交电商快速发展的时代,京东购物圈以社交为基础,通过极具互动性、有趣好玩的方式,探索优质内容驱动消费的新模式,引爆用户的深度参与感,有效实现了用户粉丝的互通与转化,将京东618真正打造为一场盛大的狂欢。

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21 Jan 19 从《啥是佩奇》到苏宁物流不打烊不涨价,迷人的本质总是相似

最近,《啥是佩奇》成功刷屏朋友圈,无数人讴歌其背后对于人性,家庭以及亲情的精准把握。一次次让观众会心一笑的幽默,以及笑中带泪的拍摄细节,都成为近年来难得的刷屏爆品。

如果说荧幕上的《啥是佩奇》带给观众的是直击心灵的优秀干感官体验,那么在几天之后,已坚守7年的苏宁物流,则将带给所有消费者另一种角度的优秀体验。

新春佳节倍思亲,快递时效压力骤增

此前,一则“快递18日停运”的消息迅速在朋友圈刷屏,不少剁手党都提前感受了一把快递停运的恐惧。在物联网已如此发达的今天,快递成为商品行业发展的最后一点掣肘:能不能买,能不能送,什么时候能到,已成为消费者购物时的重要考量标准。为此,不少人都选择在停运之前疯狂剁手,但日用品,服装,酒水等或许可以囤货,生鲜却几乎只能“全面滞留”。

虽然在随后的新闻中,多家物流企业均表示不打烊不停运,但春节服务期间,快递的时效性与价格都难以保障。以顺丰、邮政为代表的快递为例,其在往年春节期间,一单快递的单价基本增加了10元左右。

究其原因,还是因为快递是高度依赖人工作业的一个工种。而当中国人最看中的中国年来临时,漂泊在异乡的游子归乡几乎是每一个中国人的选择。也正是因为背后的人情羁绊,才让每一年的快递停运都成为不可避免的难题。

7年坚守,苏宁物流新春不打烊

不过,正所谓哪里有压迫哪里就有反抗。哪里有难题,哪里就有解决方案。

在最近的苏宁年货节上,苏宁侯恩龙就霸气的表示“苏宁物流春节不打烊,年三十都能下单。”

并且,还将这一标准细化成为四项具体的“四不”承诺:

1、门店不打烊,春节期间线上线下经营如常,继续提供诚意满满的购物体验;

2、售后不休息,春节期间服务标准如常,用户安心过大年;

3、物流不停运,无论是生活用品还是大家电,苏宁负责让期望绝不落空;

4、客服不下线,春节期间,咨询永不落空,为给用户更快更方便的购物服务。

而这些让人惊喜的承诺,其背后是苏宁对科技,人性以及物流的全套把控。

以丰富基建减少发货时间,从根本提升时效

所谓快递,不过是尽量打破时间与空间桎梏,将商品以最快的方式送到客户手中。因此,丰富的基建仓库,是不少快递的“硬件标配”。无论是京东的十年网络布局,还是遍布社区的菜鸟裹裹,线下基建正成为制约线上发展的重要因素。

实体起家的苏宁,在基建这件事情上,则有着自己的“先天优势”——从内涵丰富的苏宁门店,再到深入社区的苏宁小店,苏宁在全国超70个城市、20000个社区、6000万用户和15000个社群中活跃着。仅在其中2018年,苏宁就共计新开门店8000多家,目前各类门店总数已经超过11000家3公里配送范围内,苏宁其实30分钟即可送到家门口,甚至比快递送餐的速度更快。

截至2018年9月末,苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套总面积799万平方米,拥有快递网点25894个。依靠大数据的加持,消费者最爱买什么,最喜欢吃什么,最容易缺货的商品是什么,等等,都在苏宁的掌握之中。轻松配货,配送当然更加轻松。

苏宁还与不少源头商家,直采基地合作,让对物流考验最高的生鲜产品也迸发出魅力——此前苏宁物流与常州的诺亚方舟农业科技有限公司进行合作,其大闸蟹从捕捞到被送上南京消费者的家中,全程时间不过4小时,甚至比直接去菜市场买更快。

在春节期间,苏宁45座冷链仓库都将开启不打烊模式,服务于全国的179个城市。牛排、水产、蔬菜、牛奶等丰富的新鲜货品随时待命。即使是平顶山、内江、延安等二三级城市的用户,也能享受到新鲜与快捷。

以科技加持减少人工依赖,多重黑科技齐上阵

如果说丰富的基建是苏宁的先天优势,那么丰富的黑科技运用则是苏宁物流可以减少对人工依赖,逆势增长的另一个小秘密。

在拣货环节,苏宁选择运用AGV机器人,自动化存储设备等多项黑科技协同作用。以往需要5个人才能完成的捡货,现在,在机器人的协助下,一人即可轻松完成。其南京雨花基地拣选效率达到每人每小时1200件,10倍于传统人工。

捡货效率提升,运输环节同样升级。苏宁物流无人车、无人机、无人中卡、共享快递盒等高效又环保的黑科技齐齐上阵,确保快递小哥们可以安心的在家过个舒心年。例如,其无人车“卧龙一号”在北京、南京和成都已成为配送日常,累计完成了超2W单的无人配送。即使是遇见如双十一,双十二这样的严苛考验,苏宁无人车也能成为小哥的好帮手。

以合理安排送温暖,丰富活动暖心更走心

如果将企业比作一件运作高效的精密仪器,那么一个个员工,就是最重要的螺丝钉。

苏宁物流深知这一道理,在今年,他们也依旧坚持为留守在岗位上的员工送去温暖与呵护。

大数据反复检测后最终决定的合理轮班,配上各大区组织的年夜饭等活动,让坚守的员工也能感受到春节的温度。

结语:

不久前,有人统计了张小龙4个小时演讲中出现的和没有出现的那些热词。朋友,用户,体验等“日常化”的词汇成为高频,而去中心化,闭环,等等“高大上”的网络热词则被冷落。再联想到《啥是佩奇》的火爆,我们不难发现,无论世事如何变迁,打动人心的本质总是相似——一点点敏锐的洞察,一点点精益求精的精神,以及一点点的坚守,就能够让一个人,一家企业,一份文化脱颖而出。

苏宁物流的一年,看似平淡:不过是多布局,多提升;但正所谓知难行易,讲出大道理总是简单,将一份口号,一个目标落实却并不容易。

7年春节不打烊,不涨价,是苏宁的“笨”与“守”。但我们有理由相信,正是这种大智若愚的行为,才让品牌在口碑之外更多了一些温度,也才让苏宁能够一鸣惊人,并逆势增长,被越来越多的消费者认可与喜爱。

这个春节,你准备上苏宁吗?

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09 Nov 18 双十一乱象频出,国美祭出三板斧

随着双十一倒计时72小时正式开启,已持续十年的年度电商狂欢却有了一丝尴尬的味道。这个曾经让阿里一枝独秀的电商节,早已成为如今百团大战的核心战场。甚至原本在线下安静闷声发大财的购物中心、商超、航空公司等都加入到了双十一酣战中。曾经最成功的“造节”案例原本是每个消费者都翘首以待的年度大戏,然而,资金增幅缓慢,退货率居高不下,玩法日益复杂,客户满意度降低……今年的双十一却一不小心就成了网络吐槽的风暴中心。

复杂玩法降低客户满意度引发众多吐槽

相信前不久,不少人的微信以及朋友圈都会被这样一张图刷屏。而这仅仅是双十一发起人淘宝的众多折扣政策之一。

除了全民总动员的PK大战,淘宝还制定了包括满200减20,满400减50等不同力度的折扣。而最让消费者感到头疼的,恐怕就是订金膨胀规则——不少商品只能在凌晨1点之后支付剩余金额,但在凌晨1点之前支付可以享受折上折。如果在凌晨1点之后支付,则可以享受订金膨胀……

也就是说,无论早晚支付,都无法享受到全部的叠加折扣。付还是不付,大概是不少消费者都需要纠结的难题。以至于不少网友吐槽:一顿操作猛如虎,最终只得一毛五。

渠道成本控制成就双十一本质

也有不少网友怀念当初那个“一言不合直接五折”的单纯双十一。

从电商角度而言,双十一当然是成功的。这场卖家与买家的双赢本质而言是大数据,渠道以及供应链共同发力的结果。

在大数据的加持下,商家得以找出消费者最爱的系列商品,通过渠道压缩,降低中间供应链层级,省去了中间的供应商环节之后,商家直接让利给消费者,从而实现“买家少花钱,卖家多赚钱”的局面。

此外,在双十一刚开始兴起的那几年,电商节并不多见,大多数促销依旧停留在五一,十一等时候,消费者资金相对集中,双十一神话由此被创造。

但当时光走到今天,种类繁多的电商节稀释了消费者的购买力,流量成本的提升也让商家的运营成本不断升级,此外,不少淘宝平台商家已从最初的自产自销往代理转变。层级的提升阻拦了商品的溢价空间,再加上多年的消费惯性,不少消费者都默认“双十一一定最便宜”,因此靠噱头而非实际降价来吸引客流也就自然成为不少商家的选择。

国美三大玩法,开启真正实惠

相比其他电商平台“九曲十八弯”的玩儿法,国美直接提出“赔赔赔”政策——贵就赔,晚就赔,假就赔,同时配合百人组团0元购,会员福利日与爆款5折日等系列促销活动,干脆利落的将价格一让到底。

国美的思路很简单,双十一归根结底还是拼价格、品质、服务,经过这九年双十一的洗礼,消费者对于双十一价格的敏感度已经下降,消费更加理智,既然大家都在压低价格,此前的消费冲动,逐渐走向消费克制,下单之前比一比已经成了双十一新的习惯,所以,谁能保证最低价,谁就能吸引更多的消费者,买贵了不要紧,差价国美赔给你,只要在国美购物,就能在价格上“不吃亏”。

之所以能够开启“简单粗暴”的双十一玩法,则还是要归功于国美成熟的供应链系统与完善的服务体系。

对于很多电商平台来说,三至五线市场的物流配送以及安装售后是颇为头痛的一个问题,如果不能投入巨资建设,只能依靠第三方公司进行,最终很有可能发生各类售后问题,甚至影响品牌形象;而对于地方性零售商,物流和线下资源是他们的优势,但受限于供应链能力,他们在产品丰富度和种类上都与电商差距不小。

国美在零售行业经营三十余年,与商家的良好合作关系保障了国美拿货时的价格优势。更重要的是,国美自身已有一套完善的大数据系统,可以为厂商的生产提供反向指导,促使厂商生产出更符合消费需求的产品,通过精准定位精确指导,降低滞销与压货可能。据悉,国美今年前九个月综合毛利率超过18%,定制的差异化产品销售占比达到48%。

在服务方面,遍布全国的近1900家门店将成为国美双十一的最佳“囤货”场所。国美2016年就率先布局农村市场并推出“星火计划”,在三至六线城市开设县域级门店,将自身供应链、物流、仓储、配送、安装等方面的能力向下输出,让农村消费者也可享受到与一二线大城市同等的服务与体验。在物流仓储配送方面,据国美2018年上半年业绩报数据显示,国美当前拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万物流配送人员,支持全国近1900家门店自提,为用户提供时效性与灵活性的双重保障。此外,国美还先后推出了送装同步、一键退换货、按时送达、晚就赔、买贵补、不满意退、空调安装“十免”按需配送等安装配送举措。

此前,国美已携手拼多多开启了系列成功团购。可谓在双十一之前来了一次完美的预演。此外,针对双十一期间的高频退换货情况,国美还制定了整套完善的服务体系——每一个国美门店都将成为社区服务站点。帮助消费者完成送货,安装,售后维修等系列服务,为其购物更增添一分安全感。

在玩法上,国美同样不甘人后。以其百人组团0元购为例,消费者可直接在微信小程序上搜索“美店商城”,只要组团凑够100人,所有商品都可免单。而且该成团是指跨商品组团,即消费者可以根据自己所需自由组团,真正享受实惠与福利。

双十一之所以能够购物狂欢,靠的不是复杂体系与噱头,而是真正的“实惠”。

国美多年的供应商体系成就了正品低价可能,从而为“贵就赔”和“假就赔”打下基础,遍布成网的线下门店则在无形中打造了一张物流大网,当然有底气“晚就赔”。因此,国美的三板斧,看似简单粗暴,实则是大数据、供应链与服务体系共赢的结果。而这套组合拳则拳拳到肉,打到了消费者心里,相信今年的双十一,国美表现将会更有看头。

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30 Jul 18 拼多多上市:天时地利人和的水到渠成

7月26日,拼多多在纽约与上海两地同步敲钟,宣告正式上市。

创始人黄峥选择留在上海中心大厦连线敲钟,与投资人一起共同见证这一特殊时刻。

让人意外的是,代表拼多多在纳斯达克敲钟的,是拼多多的幸运用户——张怡。为了体现始终为消费者创造价值的核心使命,拼多多特意通过核心用户随机“抽签”的方式,邀请消费者完成敲钟仪式,而张怡与杨靓婧一家,成了幸运儿。

这场前无古人的敲钟模式,恰似拼多多一路走来的成长经历:看似不按常理出牌,却时刻坚信以人为本。毕竟,截止到2018年6月30日,拼多多平台活跃买家数量已达3.44亿人,平台GMV达2621亿元,而这些数字背后的功臣,正是像张怡一样的普通消费者。

在笔者看来,拼多多的上市,恰恰是天时地利人和之后的水到渠成。

天时:京东淘宝之外的新可能

说起拼多多的“初心”,其实很简单——黄峥发现相比于外国果园,种植基地的大规模,全自动化管理,中国水果种植有着产量小,规模小,圈子分散的特点。也正是以此初心,让他找到了全新的“拼售”方式,从最初的水果,到后来的电器,床垫,乃至如今的全品类。可以说拼多多的出现,在模式上弥补了京东与淘宝的空白。

拼售模式不仅适合中国本地的种植情况,充满社交属性的购买分享模式也为日后拼多多用户数量的爆发打下了坚实基础。

在时间上,拼多多的三年,是中国消费者趋于理智的三年。当经济增幅逐渐放缓,上涨的物价让和居高不下的房价都让年轻人从一开始的“咱有钱了”的狂喜中醒来,对兜里的钱有了更新的规划与看法。与其一味追求进口,手工,原生态,无添加,当今的消费者,尤其是年轻消费群体,似乎更愿意做一个精明懂行的“生活家”。

虽然近两年消费降级的呼声不断凸显,但在黄峥看来,消费的升级与降级在同时进行中,即使在投资市场的疲软期,只要项目本身质量过硬,就同样能够创造行业奇迹。

例如,对新手妈妈而言,她可能选择最贵的纸尿裤,但是在爸爸需要的啤酒上,则可能中低档甚至最便宜的就能满足其需求。

消费理智性的不断提升,让消费者重新将目光聚焦到“实惠”之上,由此,主张实惠的拼多多,把握住消费大趋势,才能在短短三年时间顺利收割3.4亿活跃用户,成就淘宝一半的用户体量。

地利:五环外消费群体的新发力

此前黄峥曾经表示,拼多多的主要目标群体是“五环外人群”。笔者则觉得,拼多多的主要目标群体从地域上来说,正是被电商广泛忽视的农村群体。

因为对目前的国内市场而言,虽然以江浙为首的南方城市普遍较为富裕,人均可支配成本高涨,但以西南,西北,晋中为代表的大部分地区,其经济条件仍旧有待提高,对于性价比的追求依旧高涨。这部分群体就像是北京五环外的城市边缘城市:一方面渴望生活水平提升;另一方面则被羞涩的囊中绊住手脚。黄峥还举例说明,例如在上海,可能大家追求的是进口手工皂,但依旧有庞大的群体,他们的需求仅仅是一块适合的香皂而已。

当农村消费群体开始发力,成长为庞大的消费新势力之后,其对于产品就有了全新的需求。即使已经在3-6线构建了完整物流体系的京东,在与农村地区完全接轨上,也有着自己的局限。

此时,拼多多“越拼越便宜”的优势就能够得到凸显。尤其在农村地区,购买行为常常成片出现,这也为“拼购”这一核心商业模式提供了生长的土壤。

对商家而言,拼购模式也打破了以往的地域局限,无论是在大山深处,还是在偏远村庄,只要连上电脑,接上网络,商家就有希望将自己的产品从大山中输出,分享给国内一线城市的白领精英们。黄峥表示,在未来,他们将共享更多力量,更多的商家将有望走出大山,从根本上改变自己的生活。

人和:安守本分,坚持创新

作为刘强东的好友,黄峥的拼多多有着和京东很相似的三观:京东坚信正道成功,而拼多多则选择遵守本分。也正是因为这样的企业文化,让其在面对超幕20倍的认购时候依旧将股价维持在原定的19块钱,并没有提价至22元。

甚至,连拼多多的上市,都是因为黄峥认为,这样一个大体量,高增幅,多会员的企业“早日到公开市场接受监督”,以此才能维持更好的发展。毕竟“有很多消费者的声音,我们都能听到,我们认为现在最多60分,可能60分都不到。”越早能够听到剩下的消费者的声音,就能够越早激励拼多多再上一个台阶。

在钱上,拼多多保持的是低调与内敛,但在玩法和商业模式上,拼多多则选择了大胆创新。例如其开创性的拼多多果园,就将线上偷菜与线下果园进行结合。消费者只需在线上种满果树,就可以在线下收获果园寄来的实体苹果。其中的“浇水”选项中所浇的水,则可以去朋友家薅羊毛,或者自己充值进行购买。满满的社交属性让这款小游戏很快风靡网络,并成为拼多多创新的代表之一。

新颖的线上方式不仅让用户“玩”的更开心,也让拼多多在助农上有了全新的方法——仅在2017年,拼多多就利用这种互联网+农业的心模式,共扶持了中国730个国家级贫困县4.8万个商家。上海市常委、常务副市长周波也在见到黄峥时赞叹拼多多是上海新经济的代表之一,令人瞩目。

就像黄峥自己说的那样,才三岁的拼多多对电商行业而言,不过是一个刚刚起步的幼儿。但这个幼儿,有着强悍的背景,有着充满正能量的野心,还有庞大的用户基础作为其独特的坚强后盾。对这样的拼多多来说,上市不过是一个新的起点,往后的路,还长着呢。

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22 Jul 18 美团:持续长线投资,力求赋能未来

6月22日,美团向IPO提交了上市招股说明书,根据说明书显示,美团从2015年的-59亿元到2017年的-28.5亿元,美团的盘子越做越大,亏损越来越少,不失为一个好的信号。

作为新一代互联网企业中的佼佼者,美团的上市也彰显出中国新生代互联网企业的野心与实力。

从“中国制造”到“中国创造”,新一代互联网企业的庞大愿景

如果说BAT三巨头是中国互联网的绝对一线公司,那么美团的出现,则可看做是新一代互联网企业的崛起。尤其,如果美团市值能够顺利破千亿,则将成为全新的互联网行业代表。

尤其,当阿里,腾讯等老牌互联网企业将电商与通讯的价值发掘殆尽,美团等新一代互联网企业则在引领消费者的生活方式大变革。通过技术纽带将消费者,消费场景与商家进行完美结合,大胆的“中国创造”商业模式将让全球都为之侧目。

与传统互联网企业期待创造更多利益相比,新一代互联网企业的业务范围显然更“接地气”,外卖送餐,出行打车,酒店预订,票务信息……生活的方方面面都可以“被互联网”,都可以更轻松便捷。也正是新一代互联网企业的出现,将中国互联网行业前景提升到了更高的高度,立足中国,放眼全球,大胆革新,无畏前行。

在这种时代大背景之下,美团的“盈”与“亏”绝不是招股书中的几个数据可以简单表达的。

失活比亏损更可怕,美团用户活跃度持续上升

对于互联网行业而言,烧钱培养用户习惯,再进行资本收割已经是行业常识。Uber刚进中国时狂烧百亿,而京东则更是连续12年的业绩亏损。但京东的亏损是在不断丰富用户与商家的服务诉求,并通过技术对于成本与效率的提升,最终稳坐全品类电商的王者品牌,而相较盈利模式较为单一的Uber单靠烧钱难以为继,则难逃被收购的命运。

由此可见,在资本的世界中,烧钱与亏损并不可怕,活力与长远布局的丧失,才意味着企业真正的消亡。

反观美团,其用户规模与活跃度都一直保持稳定上升中。平均用户年交易数量从2015年的10.4笔提升到2017年的18.8笔,其中前10%的头部用户人均每年交易笔数达98笔。2017年全年美团交易笔数超过58亿,覆盖全国2800余市县。美团线上商家数量则从2015年的300万户增长到2017年的550万,同期活跃在线商家占比则由66%增加至80%。

除了活跃度上升,美团还陆续投资并购了摩拜单车,美团跑腿,小象生鲜,榛果民宿,美团打车等业务,力求全方面的覆盖用户最后一公里的生活,透过丰富的线上线下场景业务来提升用户使用美团的频次,且目前均已取得不错的成效。例如在2017年,美团到店、酒店以及旅游业务的年度交易金额达1580亿元人民币。

但就整个市场前景而言,外卖参与与到店旅游都是万亿级别的市场规模,也就意味着有多平台接入与稳定高日活用户群体的美团,在未来依旧有非常可观的市场前景。

美团护城河模式,赋能长线市场

在此次的招股书中,美团还放出了自己独家的“护城河”商业模式:通过美团科技平台连接消费者和商家,分别覆盖信息流和资金流。并透过美团即时配送网络和多种交通服务让连接成为可能。

美团图的,不是短时利益,而是长效驱动;不是短途配送,而是全品类覆盖。至于其战略,笔者认为可以分为“做大”、“做精”、“做高效”。

l 扩大群体规模,发掘更多市场可能

首先要将盘子做大。与其一味的争夺眼前的一亩三分地,不如直接拓展整个行业边界,创造更多共赢可能。

在扩大消费群体上,美团表示将通过整合多个线上平台,让口碑与销量共同增长。拥有丰富UGC数据库的美团在评论小区上仍有广大的发展前景。考虑到当前互联网消费者爱点评,爱分享,爱透过网络评论来影响自己消费决策的特点,拥有超过40亿条用户评论的美团及大众点评必将有更大的发力空间。

在扩大商家群体上,美团的原创UGC数据库依旧将发挥自己的巨大作用。透过美团独特的数据分析及精准的消费工具,帮助商家自动发掘,吸引附近客户,创造更多线上购买可能。此外,当消费者在美团平台上购买并使用单一类别服务时,他们同样会接触到其他类别服务,巨大的交叉销售效应也能为商家带来更大的潜在消费群体。

l 提供多项解决方案,优化行业规则

目前美团已透过自己的仔细洞察,在为消费者服务方面建立起一套行业机制。包括餐具的选择,备注添加等,已成为不少平台模仿的对象。未来,美团将把更多时间留在商家广告优化方面,为商家的优化推广提供更多便捷。

例如,基于云的ERP系统,美团得意帮助上下架整合交易,优化管理并改善到店消费体验及其服务效率。透过ERP系统的会员管理,运营数据分析等进一步帮助商家优化管理,提升运营效率。

对目前的在线商家来说,如何推广自己的产品,如何更好的和目标用户群体相遇是其重中之重。美团系列工具的诞生,将有望为线上商家赋能,为其打造更精准的营销体验,自然也能吸引新商家入驻,提升老商家的使用体验。

l 提升消费占比,稳定后续消费力量

用户单笔消费10元也许不多,但假如能够将单笔消费从10元提升到15元,对拥有3.1亿交易用户的美团来说,增幅就将十分可观。

事实上,美团这两年根本停不下来的“买买买”也正是奔着这一目的而去——透过整合旅游,住宿等资源,将线上消费者的单笔消费从此前十几元,几十元的外卖提升到上百元,甚至上千元的住宿与票务之中,以最大程度提升企业利润。配上美团独家的点评信息,让其能够透过提升服务质量更好的培养消费者忠诚度,实现长效的转化。

结语

无论是美团IP的建立,还是丰富接口的引入,都非一朝一夕能够办成的事情。现在的美团,在有了经验与用户之后,明显更有底气,目光也更加长远。外卖市场虽大,终究有边界,一味的价格战有可能导致两败俱伤的结果。既然如此,何不跳出圈子,一面提升自身实力,让一面进行长效布局,让未来更加可期?

不在乎眼前的三五年,而图谋更久远的十年,二十年,坚持长线投资,力求赋能未来的美团,或许没有浮夸的辞藻与概念,但其一直稳定坚固的成长在路上。

29 Jun 18 苏宁加速双线融合,重塑零售打开新方式

在刚刚过去的618大战中,苏宁同比销售额增长121%,比这更值得关注的是苏宁三年15000家新店铺的加速发力。日前,苏宁易购全资子公司苏宁商管出资98亿元,与恒大地产共同设立深圳市恒宁商业发展有限公司。恒宁商业的主营业务为以苏宁易购线上线下融合运营所需之苏宁易购广场的开发和运营,以满足用户一站式购物、休闲体验。

当从线下起家的苏宁发起新一轮线下重组,加速线上线下融合,智慧零售的下半场,才刚刚开始。

一年开5000家店,激活线下购买力

当今消费者购买力,究竟在线上还是在线下?

其实,当互联网野蛮生长风口过去,当线下实体开始整改升级,消费者的购买行为就不再单纯局限于某一地点,而是变成无时无刻不在进行。例如,在线下街边便利店消费掉一根雪糕的年轻人,很可能顺手就在地铁上为自己订购一台冰激凌机。热衷在线上看参数、查配置的阿姨,则可能带着自己做满笔记的小本子到线下实体店,享受线上的同等折扣。

尤其,当以K11,德基,金鹰,大悦城等为代表的一批新型购物商场出现,已经在虚拟世界沉迷了太久的年轻人们也愿意出门走走,去线下休闲消费。

腾讯数据实验室《2018家电行业人群洞察报告》也指出,消费者的购买渠道是线上线下相融相生,零售已死的口号虽然喊了许久却难以为继,也正是因为发掘了线下的强大购买潜能,苏宁才会在去年12月智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会上提出要在2018年开设5000家、三年内新开15000家线下互联网门店。

说到线下开店,不少人的第一反应就是“贵”,第二反应就是“时间长,成效慢”,对于种种质疑,苏宁也给出了自己的答案:透过技术,批量复制,形成商业模式并进行共享,同时布局价值洼地,并进行多方投资。三者结合不仅可以降低成本,更可以让原本需要二三十年才能完成的工作,在一年时间中就可以看到效果。

携手跨界布局,提升行业前景

想要一年开出5000家新店、三年开出15000家新店、到2020年拥有店面2万家、面积达到2000多万平方,仅靠苏宁自身显然并不够。为此,苏宁选择与地产界进行跨界合作。首先通过与万达、恒大、融创、万科、碧桂园等多个地产圈翘楚企业签订战略合作协议,从根本上解决“在哪里”的问题,再通过融资、持股等方式解决钱的问题。

(苏宁控股集团董事长张近东在去年宣布启动大开发战略)

开启庞大的跨界合作与“组团玩”模式,一来是瞄准了庞大的线下市场:仅以2017年为例,中国商业地产单店建筑面积8万平方的购物中心就有310家,建筑平方3万平方米以上的超过500,20万平方米以上的巨型购物中心超过20座。

庞大的市场已是单一巨头难以垄断或吞并的存在,因此,跨界的出现是双方利益协商的最佳渠道。

开启跨界的第二个原因,则与苏宁的品类提升密不可分。

目前国内消费者的消费场景复杂,行为多样,单纯品类如电商、母婴等很容易触达天花板。但假如开启跨界,将实体销售融入日常场景消费当中,那么带来的将是全行业的升级,前景将不可限量。

显然,苏宁的大开发战略,不是传统的线下门店的跑马圈地,而是经互联网技术赋能后的新型互联网门店的加速落地,以更适用于当前及未来消费需求的场景互联网零售时代的到来。

细化产品分类,让情景融入生活

商业地产的融入也让苏宁的场景细分成为可能。

依靠不同商业地产属性与特点,开展不同内涵,不同侧重点的线下实体店,满足不同情境需求,真正落地场景营销与智慧零售。

例如,除了苏宁易购云店等业态外,苏宁还开发了精品电商的线下落地产物——苏宁极物,集时下最时髦的智能生活馆、原创空间明星店,配合智慧零售模式餐厅为一体,并在24小时超市内配备了智能机械臂、物联网图像与定位技术等黑科技。以高科技为加持,开启人货场的完美重构。这类精品电商的线下落地产物可以出现在写字楼、高档住宅区附近,为往来的精致办公人群带来便捷。

精品超市苏生鲜则可以布局在大量中高档生活区附近。苏生鲜的特点在于拥有100多个海外直接采购基地,买手团队遍布全球147个国家和地区,覆盖果蔬、海鲜水产、滋补保健等众多品类。同时苏生鲜开展周围3公里范围内最快半小时送达业务,相信也将为周边人群带来生活便捷。

此外,苏宁还布局了主打社区O2O的便利小店——苏宁小店,透过2公里范围内最快半小时急速送达+家电维修、家电清洗、家政、快递代收等便民服务,满足消费者最后一公里的消费需求。

其实我们不难发现,透过与商业地产的携手,苏宁得以将产品品类进行细分;同时依托商业地产的庞大布局,让苏宁可以快速实现人、货、场的重构,真正带动场景消费。

布局三四线城市,抢占价值洼地

另一个让笔者感到感兴趣的布局策略,是苏宁的新店可以渗透到全国各级市场,其中的二三线、三四线城市,可以看作是苏宁抢先占据价值洼地的一大举措。

近年来,随着城乡改革的不断深入,二三线城市开始大面积的老城拆迁,配合抢人才战略,带动二三线乃至三四线城市开始不断发力。

尤其当线上物流网络、无人机派送等物流渠道建设成熟之后,2-4线消费市场开始爆发出强大的生命活力。

苏宁此时对于2-4线城市的布局,一来可以提前抢占价值洼地,在有效的时间内最早抢占空白市场,形成先入为主的线下优势;其次依靠商业地产圈的拿地、建店、铺货优势,领衔当地实体商业建设发展;第三则可以通过智慧零售促进2-4线城市消费升级,扩大消费规模,做大市场蛋糕。

纵观苏宁对于线下的回归,其谋可谓很大,想拓展行业前景可能,想抢占价值洼地,想深入推动消费升级;但其所谋也可谓很远,毕竟时代的风口总会变,但消费的核心,力求便捷,力求价格透明,力求快速的需求永远不会变。无论在形式上做出何种调整,只要能够满足消费者需求的就是好调整。

苏宁此波实体铺排,以创新的科技为核心,以多场景布局为助力,以商业地产圈为依托,力求用智慧零售重新开启线下活力新时代。有胆量,有野心,有眼光,有布局,相信零售界的下半场,好戏才刚上!

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22 May 18 千年一瞬间:宿迁一座城的转变

一周的时间,从敦煌来到宿迁,在笔者过往的168个小时里,读懂了《千年一瞬间》。敦煌厚重的历史与宿迁现代的文明形成了强烈的对比,笔者在千年与现代两个点的往返跳跃中看到了时间、空间、文明与演进。时间不会因何而停留,而你却可以改变时间内事物的加速度。宿迁在过去的五个年头里,仿佛经历了一瞬间,而这个一瞬间的造梦者正是刘强东。

过去的宿迁,不过是江苏省一个GDP垫底的地区,在这个富庶的省份中,宿迁就像大观园中的刘姥姥一样扎眼。但如今,这个地级市在短短几年的时间内有了很大改观,与其说这是时光的加持,不如说是京东日益壮大,并进行多产业布局引发的一系列效应。

创造近万工作岗位,激发宿迁活力

京东之于宿迁,就像是谷歌,微软之于硅谷。企业与城市互相成全,共同发展。

2007年创立至今,刘强东的京东早已走向全球,并把京东客户服务中心,京东智慧物流全国运营调度中心,京东宿迁仓储物流中心,京东云数据处理中心等相继落户在宿迁,并对这一城市产生巨大影响。

笔者有幸在京东客户服务中心进行了参观。这个与2013年正式启用的客户服务中心现在已有超过8000位员工服务其中。数量庞大的工作岗位被创造出来,也悄悄改变着这个城市的样貌:在外打工的年轻人不再需要迷信远方,而是可以回乡,在京东找一份工作,或者自主创业。

就业面临难题的残疾人,也可以在京东客服重新找到自己的力量,为此京东客服有专门的阳光天使坐席,他们的业绩甚至比一般人还要好。京东还与其他企业合作,对残疾人培训客服技能,让他们也能找到合适的岗位。

而被媒体贴上不靠谱,多变标签的95后,在这里,就成为京东客服中心那个教新爸爸冲奶粉,指导老奶奶购物的工作狂人。甚至笔者自己也亲身上阵,体验了一次客服专员的角色。

太多的岗位,太多的机会,太多的企业文化,在这里被创造,被注入,被吸收,被分享,也在潜移默化之中,改变着宿迁这座城市,与城里的人。

虽然不少媒体坚信中国经济的飞速发展依靠的不过是人口红利,但笔者却在宿迁的京东看见了科技的力量。

拥有三百多项自主产权专利的京东无人配送,以其事故数为0 的优秀成绩碾压了业内的大多数对手,无数次的试飞测试让其积累了海量的数据。传统配送需要走2个小时山路才能到达的远方,不过是无人机十几分钟就能送到的货场。

布局电子商务产业园,提升互联网时代竞争力

京东所在的宿迁电子商务产业园,园区规划面积6.39平方公里,已建成1.6平方公里,入驻了京东、当当、小米、途牛等四百家知名互联网企业,从业人员突破3.2万人。互联网行业的马太效应从此得以显现。

产业规模的扩大,促进了企业之间的互相赋能,有效降低多企业之间的沟通成本,让企业之间的携手互通成为可能。而这种交流,互通与互相赋能,将会最终对电子商务甚至整个互联网行业产生深远影响——当多企业抱团,为消费者带去的必将是更多的便捷,对整个产业来说,与其一直窝在家里想抢别人的蛋糕,不如一同把蛋糕做大,弥补空白,抢占先机。互联网企业的注入,也悄悄改变了宿迁的产业布局,让其从最初的农业一跃至第三产业,完成产业升级的大跳跃。

坚信正道成功,打造文化软实力

在城市化进程高度发达的今天,鳞次栉比的高楼让城与城变得雷同相似。撇去繁华的外衣,人就构成了每一座城市中最让人难忘的元素。甚至在某些程度上,城市中性格各异的人,构成了一座城的独特标签。

有上海的精致,北京的大气,成都的闲适,也有香港的高效,天津的乐观,与重庆的火爆。而如果要用一个词去形容宿迁,则应该是【正道】。

坚信正道成功的京东,不仅总是大方的将自己的理念与经销商分享,在实际行为上,也处处践行着正道成功。在这里,不仅有被别处拒绝了39次的残疾人,总被贴上各种标签,各种被误解的95后,甚至刘强东本人,也会在回乡之时为乡亲们送去红包与祝福。

十年树木,百年方能树人。京东的存在,让宿迁人了解到其实不需要依靠复杂的关系网与人情关系,只要自己足够强大,足够自强不息,就能找到属于自己的那份成功。

当企业文化逐渐扩大范围,影响至整个城市内核时,一个更包容,自信的宿迁,与其独特文化软实力的魅力,就此彰显。

如果说企业实力决定的是企业能够做多大,那么企业文化所决定的则是这家企业能够走多远。在规模上,京东已经创下了很多个行业第一,但这些第一并非空穴来风,而是其包容创新,坚信正道成功的企业文化所带来的必然结果。

在昨天的520,当大多数人的关注点都在小爱之上时,京东却将其转变为大爱,在全国助残日上做了一件颇有深意的事——京东金融科技助残就业基地——山东淄博站挂牌仪式顺利举行。秉承授人以鱼不如授人以渔的信念,京东力图通过自己的资源与帮扶,让残疾人士能够获得内心的力量,从身到心,真正站起来,成为自己人生的主角。

独乐乐不如众乐乐,能够将目光放远,并勇于挑起自己肩上的社会重担,这样的企业,像是今天这个浮躁社会中的一股清流。相信在未来,京东也将不断传播输出自己的正能量,重塑被我们遗忘太久的正道信念,并由浅入深,由小入大的,对我们的行业做出影响与改变。毕竟,正道,才是真正的成功之道!

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12 Nov 17 搜狗上市首日高开低走 交易量平淡背后引人堪忧

近日,倍受业内关注的搜狗于美国东部时间119日在纽约交易所挂牌交易,但其交易首日表现并不尽如人意。

根据富途证券数据资料显示,搜狗上市首日发行价13美元,开盘冲高13%后即快速回落,收盘仅上涨3.85%。首日成交5.75亿美元,最新总市值52.79亿美元。

搜狗的高开低走固然让不少投资人感到失望,但不少业内资深人士却认为搜狗有此表现,也在情理之中。毕竟,从创业之初就异常艰难的搜狗虽然在夹缝中艰难求生,但其让人大跌眼镜的IPO申请理由,单薄的王牌业务,以及对腾讯,搜狐太过依赖等,都是搜狗不被投资人看好的理由之一。

屡传上市谣言,搜狗最终剑走偏锋入局AI

王小川与搜狗的故事相信不少人都已熟知,其最知名的搜狗输入法可以说除了无法带来流量,从用户体验到业内评价,都让人无法挑剔。

2013年领衔手机PC端输入法之后,搜狗上市的前景就一直被看好,在2014年有了腾讯这一有利支持的入股之后,搜狗提交IPO的申请传言更是从来没有断过。但让人大跌眼镜的是,此次搜狗提交IPO,其申请原因竟然是BAT都已投入巨额资产进行布局的AI领域,撇开了王牌领域的搜狗,能在AI上做出多少成绩?让人质疑。

业务分散,王牌依旧单薄

在有了一定资源之后,搜狗紧接着布局了搜狗问问,搜狗百科等诸多业务,想要从百度独家优势的领域中分一杯羹,甚至做成搜索全品类的意图明显,但是其真正有优势的项目依旧来自于输入法。

即使在搜狗输入法已成为手机中仅次于微信,QQ的第三大APP之后,搜狗也未能像腾讯一样将自己的其他业务进行顺利拓展,获得流量支持。王牌优势依然集中于输入法不说,其引以为傲的浏览器自主流量来源单一也是让投资人较为担心的原因所在。

自主流量仅两成,太过依赖外援难独立

根据搜狗2017年的第三季度财报显示,搜狗有40%的流量来自于购买,主要是在大量手机系统,APP以及第三方网站植入搜狗搜索,而其自主获得的流量仅为21.8%

此外,搜狗自主购买的流量成本占广告营收的38.9%,已超过广告营收增长。根据搜狗的财报显示,2017年其获取流量成本为8580万美元,占到广告营收的38%。而百度的流量获取成本仅为营收成本的10%

除了购买的40%流量,以及自主获取的21.8%,搜狗另有38%的流量来源都依靠腾讯。腾讯承诺,到20189月以前,在腾讯其他产品中,搜狗搜索都将是默认搜索引擎,而搜狗与腾讯的合作将延期到2023年。同时,在此次的招股书中,腾讯占股比例达到空前的43.7%

虽然搜狗口碑持续看涨,但叫好不叫座,在流量上太过依赖腾讯,在资源上太过依赖搜狐的情况十分明显。

搜狗首日的疲软也拖累搜狐下跌就是最明显的证明。搜狗上市首日,搜狐盘中最大跌幅近7%,收报55.28美元,下跌5.83%。当搜狐与搜狗一荣俱荣,一损俱损,在这场IPO大战中,获胜方目前看来似乎只有腾讯。

在流量为王的时代,搜狗虽然也在积极与知乎等网站搜索品牌进行洽谈,想要能够进行资源置换,重新获取流量的自主权,但就目前情况来看,假如想要摆脱腾讯的流量供给,搜狗依旧有很长的一条路要走。

在资本不断吞并的时代,倘若搜狗在未来几年无法在产品或流量获取上产生质变,那么未来,腾讯将会对搜狗产生何种影响?曾经好不容易才摆脱360吞并阴影的搜狗,能再次顺利摆脱腾讯进行独立吗?让人担心。

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09 Nov 17 看京东用一场价值两万亿的盛会,开启双11家电全民狂欢

眼看着11.11逼近,电商大战也是愈演愈烈,他们的每一个“小动作”,从广告投放到营销铺排都能引起外界的诸多揣测。前不久京东的一场价值两万亿的聚会就让笔者格外感兴趣。不仅是因为这场聚会的规模,还有京东提出的一系列措施及设想,都让人感觉到京东在下一盘足以颠覆零售,实现线上,线下,厂商,消费者共赢的大棋。

换言之,京东此次有望携手众多家电厂家,真正构建一个完整的电商“生态圈”。

家电厂商齐聚京东,流量为王时代的新玩法

工信部赛迪研究院发布的数据显示,2017年上半年,京东家电已占据家电网购市场份额的61.3%,稳居行业第一。在这个流量为王的时代,坐拥流量的京东家电将目光放在了与家电厂商的共赢之上。

在这场“价值两万亿”的会议中,京东家电不仅分享了此前与厂商们合作共赢创造出的喜人成果,京东创始人刘强东更是表示“如果一个商品的净利能有10%,那么京东只要3%即可,希望留给家电品牌的利润永远是京东赚到的2倍”。这席话不仅使得家电厂商有利可图,也使得京东家电和厂商的关系更加密切。京东将利润让给厂商,双方再拿出利润让给消费者,所以一直以来消费者才能够以更低的价格在京东买到更放心的优质家电产品,从而形成三者间的良性循环。

除了与厂商们的分红,京东家电方面还着重推出两个举措来与厂商们携手共赢。一是要打造品牌的独特性,深入发掘每一个品牌的独特价值与特点,不断切合消费者诉求,让良币驱逐劣币;二就是将打造无界零售时代,在未来,通过京东与各平台的大数据互通有无,来为厂商及消费者提供更科学准确的产品研发投放方向及购物指引,真正打通线上线下家电市场信息不对称等交易壁垒。

如果是别的家电电商进行如此表态,可能只是对未来的大胆设想。但对已经是线上行业规模第一、又在线下深耕布局、拥有中小大件全国区县100%无死角覆盖物流体系、成为我国全渠道最大家电零售商的京东家电而言,这一其他电商难以望其项背的规模,就让梦想照进现实有了有力的保障。

家电市场线上线下冰火两重天,京东家电助阵厂商线上高增长

比起京东家电的庞大规模,更让笔者感兴趣的是京东家电为厂商们打造的“电商生态圈”对厂商生产销售产生了巨大的助力。

从数据上来看,在京东开创家电网购之前,零售行业的家电厂商利润仅约为1%左右,但当家电网购做成规模之后,厂商们的销售和利润都迎来了飞涨。以2009年入驻京东家电的TCL为例,仅仅三年,在2011年的时候,其在京东家电的销售额就突破了3.2亿元;美的截止到2016年,在京东平台的规模已是合作伊始的7倍……

而根据工信部的数据统计,2016年中国B2C家电网购市场规模达到3846亿元,同比增长35.3%,网络销售额比实物商品高达9.7个百分点。与线上销售的火爆截然不同的,是线下家电的遇冷,比如今年的十一黄金周,家电业实体销售总体减幅也高达10%

当我们再回望这些数据的时候,就会发现京东家电那些曾经被人批评为“傻”的举措,却恰恰成为其能和厂商共同增长,稳坐全渠道第一位置的有力保障,比如被批评家们诟病已久的自建仓储物流,以及如今被众多渠道商纷纷模仿的自营模式等。这两个曾经被业内批评为“烧钱”、“不可持续”的行为,在经过十年的徐徐铺排之后,终于顺利发力。

有了遍布全国的京东物流网络,京东家电才会快速布局全国各级市场;有了品牌自营的品质服务及口碑保障,京东家电才会在消费者心中分量越来越重。而有了这些大规模的“基础建设”之后,厂商才会真的从增长中尝到甜头,不断创新。曾经别人口中的“无用”到如今成为行之有效的“大用”,让人不得不佩服十年磨一剑背后的决心,前瞻性的目光,以及其成为第一个吃螃蟹的人的勇气。

无界零售创共赢,京东生态圈终构成

在业界看来,京东家电在成为线上市场乃至全渠道双料第一,并在线下构建完整的物流配送体系之后,双线的优势融合会更迅速有效的达到刘强东提出的“无界零售”境界。虽然在电商领域,生态圈概念的提出早已屡见不鲜,但是真正有规模,有气度,有实力让其成为现实的,笔者看来京东家电可以算得上是第一位。

对于与家电品牌商来说,京东家电将从零售平台向服务平台过渡,把供应链中的每一个链条打开,变成一体化开放平台,让整个行业共享京东的资源和能力。比如在市场洞察上,京东家电将通过各平台数据的互相联通,打通产业链各端的信息隔阂,为品牌商的生产、销售、甚至市场定位提供更准确的指引;同时也能为消费者打造更人性、智能化的家电网购体验。在营销推广上,京东家电更宣布要投入总计超过12亿元的资源,燃起全球范围内的家电双11,而1030日投下的京东家电微信朋友圈全量广告则点燃了这营销的第一炮……

未来,京东家电将继续借力集团在营销、数据、技术、物流、金融等各方面的能力去自由组合拼接,全面向品牌商进行开放赋能。就此,一个真正打通线上线下、打通从生产到消费者手中、每个环节与贸易壁垒的电商生态圈开始形成。

十年,是京东家电飞速增长的十年,也是京东家电逐渐蜕变的十年。

规模仅仅是成长的一个小指标,能够在庞大铺排之上,做大做精,做到联合纵横,甚至以一己之力串起整个行业,让厂商、消费者、平台得以多方获利,做成零售基础设施的服务商才是根本目标。

在这个双11乃至未来,奉行“百年根基,正道成功”的京东,必将下一盘更加有趣的大棋。

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12 Sep 17 电动车界的“苹果”?雅迪占高端市场70%以上份额

苹果和雅迪电动车有什么关系?有专家表示,两者在产品追求方面具有相似基因:都追求精致的产品文化,使产品化繁至简且富有美感,具有良好的使用体验,用精致包装和高端品牌打动消费者。

雅迪更时尚、更好看、更高端的电动车,也被广大的城市白领、时尚Boy & girlOffice Lady等青睐有佳。如今,全国各大中小城市,骑着雅迪电动车的帅哥靓妹,穿行在大街小巷、畅行在上下班的路上,已日渐成为一大潮流和风尚。


2017上半年,雅迪电动车一度出现上海买空了、北京买疯了、广州冲峰了……一直专注做更高端电动车产品的雅迪,在消费升级大潮推动下火爆热销,已占据行业高端车市场70%以上的份额,引领行业高端化趋势。

产品设计,匠心独运,打造品牌极致体验

众所周知,雅迪电动车一直都有自己独特的外观风格,以匠心塑造鲜明的产品气质,源于雅迪很早就与意大利、奥地利等全球顶级设计机构、知名设计大师展开深入合作,开发了动感型、简约型、时尚型、流线型等适合不同需求的外型设计风格和元素,永远走在高端时尚潮流。2017年新上市的莱恩、悠米系列车型,更是将当下造型简洁、线条流畅的时尚风表现得淋漓尽致,贴合城市年轻一代的审美,非常具有青春感。

当然,高端时尚还要兼具强大的功能和体验设计。作为出口全球66国的电动车品牌,需要面对各种不同的路况。雅迪电动车结合不同地区的路况特点,自主研发了GTR电机、侧挂电机等专利技术,搭载不同车型,保证高效的动力又满足不同需求,无论是平原城市道路还是丘陵城市起伏不断的坡路,载货载人一应俱全。

此外,除了握把、踏板、车座符合人体工学黄金三角设计外,还为消费者装置了USB充电口满足手机等移动设备的应急充电需求,P档防飞车设计、挂钩和置物桶方便携带随身物品,更有类似高端汽车才有的延时大灯设计,在天黑或光线不足时智能自动开启,也可以自主设置开启和关闭时间段,更能在车辆关闭后,照亮消费者步入家门。

产品品质,精心打造,彰显大国工匠精神

匠心级的产品研发设计和考究之外,好产品更离不开精心制造。作为全球电动车行业的标杆,雅迪拥有四大制造基地,同时拥有行业唯一的国家级企业实验室,为每一台雅迪电动车出厂做保驾护航。

据了解,每一台更高端的雅迪电动车,从生产车间到出库上市,至少要经过28道喷涂、1000级无尘车间烤漆、6000公里路测、100万次减震实验……不仅如此,2017年,雅迪电动车最新的铂金品质体系,更携六大核心优势、22项高端品质锻造标准。

小到一个电线限位固定卡片、座垫记忆海绵的抗压能力,大到整车实现“一年无故障,三年如新车,五年体面骑”等等,让整车的安全性能、操控性能、耐久性能、舒适性能等始终位列行业顶级水准。

在完整的铂金品质产品生产流程下,雅迪电动车针对车架、油漆、控制器、大灯、坐桶等等产品细节,全面升级用材和工艺,冲破行业天花板,以行业领导者的气度引领并定义更高端电动车的品质标准。

产品服务,贴心周到,坚持真诚始终如一

正如很多雅迪老用户们所熟知的那样,雅迪电动车的智能化不仅体现在产品本身,更体现在其服务体系方面。作为行业领导者,雅迪产品的销售服务网点很多,其中雅迪自主专卖店就有近万家,售后周到有保障。

“你好,这里是雅迪客服中心,请问有什么可以帮助您……”这样亲切的声音,用户在任何时间拨打400电话都能听到。无论是电动车使用操作上的困惑,还是维修服务的请求,在雅迪客服中心都会得到耐心的解答与处理。很多问题通过电话沟通就可以得到完美解决,需要维修援助服务的则会直接与当地服务站进行对接。

事实上,400电话客服只是雅迪五星级服务体系下的冰山一角。此外,雅迪通过一系列的服务机制与服务硬件的建设,来保证数千万的用户能够享受到贴心的高端服务。雅迪采用全国联保制度,任何门店购买的雅迪电动车,都可以享受全国近万家服务网点的服务,一年免费上门服务,一年内20项免费保养,安乘保5.2万元意外伤害保险,30分钟道路救援到达,原厂配件确保与原车的一致性和匹配性,不仅如此,雅迪电动车的智美终端已经开始全面提升服务水准和规模,让用户享受汽车4S店级别服务。

雅迪电动车更高端产品能够如此热销,并占据中高端市场70%以上的份额,深受消费者欢迎和好评,终其一点还是因为雅迪电动车内功练得好,不管是产品开发,还是生产制造过程,不管是硬件品质标准,还是软件服务水平,都处于行业最高水准。正所谓“真正的幸福源自内心”,追求“制造让消费者有幸福感的产品”的雅迪,不断用心,不断提升内在品质和内在魅力,让消费者越骑越快乐,享受雅迪带来的幸福!

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