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19 Apr 18 京腾3.0闪亮登场,三大升级打破场景桎梏

从京腾计划1.0,到2.0再到昨天的京腾3.0版本上线,33场发布会让人感到惊艳的是,京腾计划的每一步都走的很稳。如果说1.0时代推出的“品商”创新生意模式更多的是概念,京腾2.0版本则让人看到了措施,数据的深度融合,实现品效合一。那么京腾3.0版本又是如何的呢?昨天的发布会上,京腾计划3.0携手三大升级功能闪亮登场,让人看见了打破时间与空间桎梏之后,零售行业的又一次飞跃与升级。

三大升级,打破零售边界

在笔者看来,京腾3.0版本可以简单概括为三大升级,即数据升级,场景升级和链路升级。数据升级让投放更精准,场景升级让玩法更有趣,链路升级让长效投放追踪评估更直观。而这三者又可以互相融合交流,最终的结果就是零售边界被打破,商家能与消费者产生共赢。

数据升级——精准营销核心所在,多方数据沉淀、创造连接价值

就像所有的互联网寡头之争在一开始都是用户习惯培养的烧钱大战一样,想要精准营销,必须数据先行。而京东与腾讯都积累了海量的用户数据能力,尤其腾讯与用户的互动性上更为密切,定向投放的朋友圈广告就是一个极好的例证。

当双方将数据能力进行融合之后,不仅能够实现厂商们梦寐以求的精准投放,透过数据下沉,还能为后期的用户追踪以及效果反馈提供依据。丰富的数据应用工具也能成为厂商精准营销的不二法宝。

场景升级——用户粘性提升关键,线上线下互通,助力营销场景打通

场景升级,也是笔者认为三大升级中最亮眼的存在。

当抖音,火山小视频已经成为年轻人消遣时光的最佳法宝,传统品牌如何实现露出?对于已经“上了年纪”的品牌来说,如何跟上时尚脚步,重新焕发活力?这两个对厂商来说一直让其倍感困扰的话题,透过京腾3.0就能得到有效解决。

以德芙为例,作为已经在国内被大众熟知的巧克力品牌,德芙除了频繁的电视广告外,今年有了一次亮眼的表现——就是恋与制作人大IP的出现。

透过与腾讯小程序的携手,将自身品牌植入到恋与制作人中,实现深度合作。德芙负责人表示,整个合作过程有30多个媒体在腾讯生态场景中,在活动期间完成了4千万的拉新量,吸收新客户大约3.4万人,站内ROI较此前提升了130%,站外ROI提升75.1%。整个小程序的粉丝突破十万人。这些让人惊叹的数据都是场景升级的结果。

另一个例证就是周大福。以黄金起家的周大福一直被视为是妈妈级消费者的最爱。但当透过微信朋友圈广告的露出,不仅重新唤醒老一辈消费者的记忆,更让年轻人重新认识到黄金饰品的年轻魅力,同时,也让其了解周大福原来还涉足于钻石行业,一举多得,也为品牌带来相当不错的回报率。

以往,消费场景只单纯的发生在线上或线下,但当有了场景壁垒被打破,品牌就能以更加年轻,有趣的方式与消费者进行互动,此时,品牌无论是想向消费者传递更多信息,还是想让自己的形象改头换面,都会较以往容易的多。

链路升级——长效追踪勘察利器,持续洞察全消费旅程

广告界中的一个观点是“让已养成购买习惯的用户增强购买”,这一目标透过京腾3.0数据升级引起的链路升级,对消费者和品牌进行长期追踪,就能轻松实现。

在发布会现场,戴森负责人就表示,戴森此前已经通过多次广告投放实现了品牌目标用户群体的沉淀,再透过京腾3.0的数据加持,分析目标用户群长期消费特征,得出戴森忠实用户群体。此外,戴森还透过数据,找到一批接近种子用户具体消费水平的潜在用户,从而实现了用户数量110的拓展。找到精准用户群,接下来只需“对症下药”,数据结果也让人感到满意:透过链路曝光的拓展人群,对品牌首次主动搜索提升了53%,其他渠道成效仅为0.1%;对戴森认知用户提升了51%,这就是链路升级带来的明显成效。

以往,厂商即使知道投放有50%是浪费的,但永远也不会知道浪费在哪里,有了京腾3.0的链路升级,就像是为投放提供靶向治疗药物,能够一路陪伴厂商与用户成长。

京东集团副总裁、商业提升事业部总裁颜伟鹏在发布会上表示,超300家合作品牌的加入,与超50%的复投率,这些数据可以说是对京腾计划效果的最佳肯定。


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可以说,零售行业的发展史就是不断贴近消费者的过程:从传统零售时代、平台电商时代,再到今天线下线上一体化融合的时代。无论哪一个阶段,以用户为中心、提供优质消费体验始终是零售行业的核心课题。京腾计划打造零售行业数据、场景、价值的三个生命线,突破时空边界,助力品牌商实现更精准、智能且可持续的一体化营销升级,为消费者提供一致性的消费体验。

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05 Feb 18 无人机物流时代正式开启,首个国家级试点为何是京东?

2月5日对京东,对无人机,乃至对整个物流行业来说,一定是具有颠覆意义的一天。当天,民航西北地区管理局向京东集团授牌,京东将作为国内首个国家级试点企业,在陕西全域正式开启无人机在物流领域的规模化商业应用。

简单来说,京东近年来积极构建的三级航空智慧物流体系将在陕西充分落地,或许在不久的将来,由京东主导的无人机物流配送将在全国成为现实。

前景火热但规范难寻,京东为无人机物流创立标杆

作为近几年最受关注的“黑科技”,无人机以其高速、直达的产品特性广受追捧,但无论是被奉为拍照神器的大疆还是已在植保领域取得一定成果的极飞科技,无人机的应用范围依旧停留在以拍照、植保、勘察等等为主的“消费级阶段”。此前无人机配送虽然屡屡被提及,甚至在英国郊区,亚马逊曾经于2017年实现了无人机首飞的测试,但这些都只是凤毛麟角的尝试,虽然2017年京东已经在宿迁、西安等地农村开始进行常态化无人机配送运营,在四川省“悬崖村”建立京东无人机流动诊所等诸多项目落地,但真正大范围内,商业化的无人机应用还有待开发。

而继去年8月京东拿到军方颁发的全国首个省级空域批文后,京东此次宣布拿到无人机配送试点资格,则让无人机的大规模商业化应用成为可能。

主要原因有几点,首先,京东此次拿到的是陕西省全域范围内的无人机物流配送试点牌照,这不仅是行业首例,甚至在全球范围来说都尚属首次。此前中国民航局虽然出台了经营性飞行活动的管理办法,但适用范围小,无论是从样本支撑还是行业规范方面来说,都不具太大的备参考价值。

此次京东获批的是无人机大规模商业化运作,必将能够积累大批宝贵的原始数据,探索无人机行业的发展边界,为以后无人机配送行业标准的制定提供可能。

此外,无人机配送一旦在陕西省境内试点成功,就有望在全国形成第一个快速高效的空中物流配送网络样本,而这对目前的物流和无人机行业来说,都将是一次颠覆。同时,这次的试点也将为国家建立低空飞行监控管理体系提供重要的参考价值。毕竟,大规模低空商业飞行目前仍是一块处女地,京东试点的价值自然不言而喻。

欲速则达,无人机物流助推无界零售到来

除了让无人机大规模物流落地成为现实,京东的强大技术配套也让人对此次试点充满期待。

与一般企业将无人机研发外包不同,京东此次将打造的是一套完善的体系,将研发、生产、运营、维护、服务、人才全部收入囊中。这也就意味着京东的无人机技术是完全独立自主,不受制于人。完全自主的技术运营,再加上京东物流的体系加持,必将能促进京东无人机的蓬勃发展。

此前刘强东曾表示,京东未来将在全国建立上万个无人机机场,实现24小时之内商品配送完毕。让笔者不禁想起去年京东提出的“无界零售”概念:场景无限、货物无边、人企无间。仅从其中涵盖的物流领域来讲,通过云计算、大数据等中枢指挥系统实现配置效率最大化,如果再配合无人机的强大助力,无界零售时代到来的比我们想象的更早。

如果说对消费者而言,无界零售代表的是多快好省、不限场景,那么对企业来说,构建场景并让消费者直达这个场景、更快获取产品,就是其努力的方向。“欲速则达”,京东将无人机物流试点选在陕西省这一航空航天重省,显然经过了充分的考虑。

从自建物流到自主无人机,因为“正道“所以成功

十年前,当京东开始建立自己的物流,坚持在各乡镇以及偏远地区设立物流点,并为之投入了难以计数的庞大人力物力时,外界一致看衰这种充满“傻气”的行为。一时之间,京东物流尾大不掉,成为累赘的言论铺天盖地,更有不少企业以京东为负面样本,坚决将物流外包。

经过十年铺排之后,京东物流开始徐徐发力。笔者注意到,仅在今年,就有诸如网易严选、下厨房等在年轻人中呼声颇高的平台选用京东物流作为自己的合作伙伴,从劣势到逆袭,十年磨一剑的京东,其眼光与耐力让笔者佩服。

如今率先进入无人机物流领域,并获得全国首个无人机物流配送试点,京东又抢在众人之前,成了敢吃螃蟹的那一个。

在未来,当完成初期飞行积累,建立无人机配送行业的标杆,完成上万无人机场的布局之后,京东必将拥有强势的领导地位和强大的话语权。到那时,那个曾经站在圈外,在外人看来又傻傻进入圈子的京东,最终将成为那个划定入圈标准的人。

我们还有理由相信,京东的这个圈子,一定可以给圈外的消费者更多实惠,给圈内的企业更多的发展可能。毕竟,京东一直坚持坚信的,不就是正道成功吗?

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28 Dec 17 做高端家电成功难 卡萨帝发布高端家电全流程体系

随着消费升级的到来,家电品牌高端化几乎成为全球品牌的共识,但大多数品牌尽管经过长时间努力却仍遭遇市场“滑铁卢”。家电品牌高端转型胜少败多,其背后印证了做高端家电成功难的事实,归根结底其实是企业缺乏对高端用户社群深入洞察的结果。面对个性化需求进一步攀升的高端社群,真正的高端不是有形的华丽外表,而是需要集聚无形的专业智慧。国际高端家电品牌卡萨帝于1227在青岛发布高端家电全流程体系恰恰诠释了高端品牌的真正内涵,也从中看到卡萨帝打造高端家电第一品牌的竞争力,即前端连接高端用户需求,后端连接原创科技与匠心精神,从而成就全球家电行业高端样板。

高于行业3 剑指高端千亿市场

高端制造体系发布会现场,卡萨帝总经理宋照伟现场发布2017年卡萨帝在全球行业的业绩表现:在高于行业平均单价3倍的情况下,卡萨帝仍保持高端份额持续引领,实现高端冰箱市场占比31.1%,高端滚筒洗衣机市场占比69.2%的高端第一地位。会议上,宋照伟宣布了未来卡萨帝品牌从百亿到千亿的销售目标,并发布了卡萨帝高端家电全流程体系。这一体系输出将成为家电企业在全球化进程中高端转型的引领者。

专家现场背书 “外科手术”证言内外兼修

会上,金丝路全球品牌联盟秘书长黄俊杰代表金丝路全球品牌联盟为卡萨帝颁发高端家电领袖品牌奖,行业权威机构VDE专家为卡萨帝高端制造现场背书。通过金丝路与VDE等全球权威机构对卡萨帝的背书,卡萨帝用户看到的是其背后隐藏的高端科技实力。以此次会议来说,其区别于所有家电品牌只愿意为用户展示最为光鲜亮丽的一面,而是将融合其顶级科技和极致工艺的产品做了一场外科手术,分解成一个个制造写真在现场展出来。来自巴西恩布拉科的气悬浮无油****,来自新西兰斐雪派克的电机等等,每个制造的细节无不展现了一款家电背后融合的全球科技智慧。而这场敢于剖析自身架构的展出背后,是卡萨帝高端家电全流程体系支撑的结果。

发布全流程体系 实现高端制造全球引领

全球一流资源、一流能力和一流匠人是卡萨帝高端制造体系的三大有力支柱,也揭示了卡萨帝品牌在全球行业引领的背后原因。其中一流资源体现在卡萨帝在原创设计领域的引领,一流能力则体现在其在技术、产品、制造、服务和营销等方面的全面引领,一流匠人则是卡萨帝打造的匠人匠师团队的引领。在卡萨帝现有的匠心制造体系中,卡萨帝依托高精度、高效率制造方式和原创、艺术、完美的匠人态度打造出工业4.0时代的全球智能制造典范和独特差异化的匠心精神。在这期间,卡萨帝通过互联工厂将用户的需求连接起来,实现了用户既是消费者,又是生产者和设计者的多种职能,在此制造平台下,整个产业线实现了全面升级和全球化引领。

做高端家电成功难,但怕用“心”,卡萨帝就用一颗“匠心”成为全球家电行业的中流砥柱,又用一场“外科手术”让披着华丽外衣的“高端躯壳”无处遁形。卡萨帝高端家电全流程体系的诞生向全球证实了其高端全球化的成功,从当前种种现状来看,以卡萨帝为借鉴典型的家电产业高端全球化大潮已悄然开启。

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19 Dec 17 5000mAh续航神器 360手机N6发布售1399元起

1212日,360手机在北京国家会议中心召开“快也可以很持久”新品发布会,推出N6N6 Lite两款新品。其中,360手机N6配备一块5.93英寸的Full HD+ 18:9全面屏,作为N4S骁龙版在全面屏时代的完美继承者,N6的14nm制程骁龙630处理器和5000mAh超大电池带来了智能手机手机中屈指可数的出色续航,配合4GB/6GB LPDDR4X极速大内存,使得整机配置从同价位产品中脱颖而出。而360手机N6 Lite配备5.5英寸FHD屏幕,作为一款中端定位机型,它采用金属机身设计,搭载高通骁龙630处理器,并配备同价位罕见的4GB LPDDR4X极速内存,整机硬件配置颇具诚意,4020mAh大电池配合更低的芯片功耗以及360 OS 3.0的深度优化,助力N6 Lite同样带来快也可以很持久的综合体验。

5.93英寸Full HD+全面屏,全新手势交互操控

360手机N6配备了一块5.93英寸189全面屏,屏占比高达82.9%,比iPhone 8 Plus高出30%N6的屏幕拥有超过全高清标准的2160×1080 Full HD+分辨率,像素密度高达407ppi,远超视网膜屏幕标准。其NTSC色域覆盖85%,对比度高达1500:1,能够准确、生动地还原应用与游戏中细至毫厘的色彩细节。同时,N6的屏幕支持蓝光护眼模式和夜光屏模式,能过滤伤害视网膜的蓝光、夜间降低屏幕亮度,减少对视力的损害。在全面屏的基础上,360手机N6加入全新手势交互模式,从屏幕底部中间向上滑动,即可返回主屏幕;从屏幕底部右侧向上滑动,即可返回上级菜单;从屏幕底部左侧向上滑动,即可启动最近任务。

N6 Lite搭载的是5.5英寸FHD屏幕,1920×1080分辨率,像素密度401ppi。辅以10001的对比度、1600万色深、450nit的屏幕亮度,N6 Lite呈现图片与文字都非常清晰细腻,色彩真实,视觉体验恰到好处。

5000mAh超大容量电池+18W快充,众望所归

智能手机为人类带来了无与伦比的便利,但续航表现也同时成为了人们日常挥之不去的焦虑。为了改善这一问题,360手机为N6配备了罕见的5000mAh典型值超大电量,比iPhone X高出近90%。全新的14nm先进制程芯片带来的良好处理器功耗表现、LPDDR4X内存的低功耗,以及360 OS 3.0在节电方面的底层优化,帮助N6在续航方面全面领先,重现了N4S骁龙版三天一充的超强续航体验。配合9V/2A的高通QC 3.0快充技术,半小时可充至40%电量,107分钟即可将手机完全充满。

N6 Lite配备的是一块4020mAh典型值的大容量电池,能满足用户连续大型游戏8小时,连续播放视频18小时,最高4G通话时长达56小时。N6 Lite能够给予用户长达2天的放心续航体验。

骁龙630处理器,新一代“神U”全面升级

360手机N6/N6 Lite搭载的是一代“神U”骁龙625的升级款高通骁龙630处理器,其采用14nm FinFET制程工艺,相比竞品处理器功耗显著降低;CPU4颗主频为2.2GHzCortex-A53+41.8GHz Cortex-A53构成,运算更加高效,性能相比前代骁龙625处理器提升10%;配备Adreno 508 GPU,图形处理能力相比前代提升30%;再配合更加广泛的网络连接以及更强的图像处理芯片,骁龙630在保证日常使用流畅体验的同时,亦能满足用户对游戏的任何追求,是一次意义深远的全面升级。

高达6GB LPDDR4X超大内存,多任务轻而易举

360手机总裁李开新认为,大内存是现时安卓生态圈优秀用户体验的基础。因此N6配备了高达6GB的超大运行内存,并提供4GB版本可选,而N6 Lite则全面标配了4GB大内存。N6/N6 Lite内存全部采用先进的LPDDR4X标准,当运行一些需要大量占用RAM的应用和游戏时,可以高速存储,流畅运行。存储方面,N6/N6 Lite分别配备64GB/32GB eMMC 5.1存储芯片,配合全新的SDcardfs文件系统,顺序读写速度提升30%,随机读写速度提升高达45%,浏览相册无需等待加载,回放4K高清视频也更为流畅,且最大支持128GB储存扩展,提供更多的资料存储空间。

360 OS 3.0系统,200多项新功能开发

360手机N6N6 Lite均搭载基于安卓7.1.1全新开发的360 OS 3.0操作系统,总体优化更新达1000多处,新功能开发达200多项。360 OS 3.0在进一步加固安全特性的基础上,新增了游戏加速器、万能扫一扫、相机助手等全新功能,融入了更深度的智能算法,重调UI设计与配色元素等等,为用户提供了一整套精致丰富,安全而又强大的手机操作体验。

在如此多的新功能中,游戏加速器功能尤为引人瞩目。凡是添加至游戏加速器中的游戏,点开性能全开选项,游戏运行时都将自动提升CPU的运行主频,让游戏始终处于高性能运行状态,流畅运行不卡顿。玩游戏除了性能之外,网络环境也很重要,游戏加速器可通过限制后台应用的下载速率,将更多网络资源给到前台游戏应用,减少因后台应用占用所导致的不必要网络延迟,营造良好网络环境。游戏加速器还支持开启游戏免打扰模式,游戏时应用通知可以正常接收,但不会弹窗显示。而当游戏过程中遇到来电时,系统将不会直接跳转至通话界面,而是弹出来电悬浮框,玩家可以自行选择接听和挂断,也可通过后台选项设置游戏时自动挂断接入电话,保障连续的游戏体验。

本次发布的两款新品延续了以往360手机与游戏厂商合作惯例,其中N66+64GB版内附价值1899元的《全民枪战》英雄礼包一份,4+64GB版内附价值1699元的《全民枪战》豪杰礼包一份,内含稀有武器及多种珍贵道具;N6 Lite内附价值1299元的《神话永恒》王者礼包一份,内含稀有守护及丰富道具。

999元起售,1214360京东超级品牌日首发

360手机N6有燧石黑与璀璨金两种可选配色,售价为4+64GB1399元,6+64GB1599元。N6 Lite则有星空黑和璀璨金两种可选配色,4+32GB版售999元。这两款产品均于121216:00 360商城、京东商城开启预约,并将于1214日在 360商城、京东商城、京东之家和京东专卖店所有门店同步开启线上和线下的正式销售。

此外,1214日零点,360手机将联合京东开启360超级品牌日。京东集团副总裁胡胜利表示,360手机近年来在京东GMV同比增长速度迅猛,双方共同举办超级品牌日将有利于品牌提升,实现进一步的销量增长。据了解本次360超级品牌日上,除了N6N6 Lite两款新品将在 360 商城、京东商城独家首发之外,360手机N系列年度旗舰N6 Pro也将在超级品牌日当天开放购买,此外还有领券最高立减600元、全场6期白条免息等专享福利,更多惊喜优惠有待揭晓。

本次发布会上还带来一款360 DM 2018 耳机,该产品采用第三代稀土永磁材料——钕铁硼永磁动圈单元,瞬态优秀,三频均衡,配合纳米超薄振膜的出色解析与精湛的专业声学调制,低频鼓点雄浑醇厚,中频人声润泽丰沛,高频乐器灵动透亮。外观方面,该款耳机金属质感细腻考究,经过独特精细锆砂喷漆、360度异形全弧高光处理等28道工艺,让耳机宛若时尚饰品。360 DM 2018耳机售价149元,将于1214日在360商城、京东商城开启销售。

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27 Nov 17 AI时代:京东到家Go打通无界零售的最后一公里

手机作为科技行业的先锋官是名副其实的,也是笔者观察科技行业发展的一个重要依据。纵观今年各大手机厂商的新品发布,差异化竞争不再是硬件的突破而是转向人工智能的差异化应用,就连国务院都印发了《新一代人工智能发展规划》,所以我们进入了AI的时代。那么,正值第四次零售革命的到来,坚持未来十二年只有技术的京东,正在发挥供应链能力与人工智能技术的应用,以消费场景布局来打通无界零售的最后一公里。

AI时代的无人零售

关于无人零售,想必进入脑海的定是无人超市。亚马逊的Amazon Go以及京东推出的无人便利店和无人超市,甚至阿里淘咖啡等线下业态,各大电商平台纷纷开始聚焦线下寻求新的消费增长点。在技术与资本的推动下,无人零售已经成为新的风口,据悉在150多家相关企业中,已经有近60家企业获得融资,其中总融资额已经远超过50亿元。在无人零售的大趋势下,人工智能的场景应用势必成为追逐的重点。

地铁站、候机厅甚至大型的商超,每个人都有过对自动贩卖机的购物体验。为了更灵活的满足消费者线下的碎片化消费场景,京东无界零售实验室联合京东到家、京东之家以及JDSmart推出了“开门就拿”的京东到家Go智能货柜。在笔者第一次接触京东到家Go的时候以为这就是一个保鲜柜式的自动售卖机,当在完成一次购物体验的时候才发现,京东到家Go是一个小型的无人超市或者可以说是口袋补给站。

因为京东到家Go做到了“开门就拿”,所以会给消费者这样一个感觉:随处可见的京东到家Go,全部是我个人专属的智能货柜,可以随时随地开门拿走想要的货品。所以,笔者认为京东到家Go就像哆啦A梦的百宝袋,当你需要的时候打开口袋产品即刻出现,当你不需要的时候它就是一个“口袋”摆在那里。

持续观察京东这么多年,其实京东是一家很简单的企业,从传统的电商到现在的零售基础服务商,每一个动作的本质都是在通过成本与效率的最大化来改善消费者的用户体验。京东到家Go智能货柜的推出,也是旨在改变传统售卖机高成本低效率以及较差的购物体验。在成本方面,传统的自动售卖机,存在投币系统、抓手甚至货道等复杂的机械结构,不仅占用了大量存储空间还带来了高昂制造成本,具体单台传统制动售卖机的成本在2-3万元。而京东Go的智能货柜基于人脸识别、重力感应取代机械式结构,不仅省出了多余的空间还降低了生产成本。简单的结构以及更低的成本,使其在应用场景上拥有更大的想象空间。在效率方面,则依托京东强大的供应链能力,决定了后端商品供应的“一日多配”,做到及时与高效。

供应链能力成为无人零售的基础

零售无非就是售卖商品,大型商超、连锁超市甚至便利店都是将商品销售出去,而在无人零售的风口趋势下,前端技术应用与消费场景下沉都是服务于商品的售出,而后端的供应链能力则成为无人零售未来的基础,人工智能等技术应用与供应链的相互配合,最终实现消费者的购买行为。

以京东到家Go为例,除了前端人工智能的技术创新外,在后端还将整个京东的供应链体系深度协同,并共享京东到家平台上包括沃尔玛和永辉在内的数万家优质商超资源,使商品品类更丰富价格更优惠。在补货方面,通过视频影像和重力感应,可以实时监控库存状况,在京东和达达强大的物流能力的助力下,实现快速上新和精准补货。其中,京东物流遍布全国的配送站点未来都可以作为京东到家Go的前置仓,大大减少了配送距离,使补货更高效,甚至实现“一日多配”。

京东的供应链能力应该是全行业屈指可数的,不论是配送效率与范围还是覆盖能力都让京东到家Go不再以冷冰冰的智能货柜出现,未来生鲜以及快餐等商品的上架,京东到家Go可能是每个人随身的冰箱或者商品背包。所以,笔者认为,基于京东强大的供应链能力,京东到家Go未来的想象空间无比巨大。

用户体验成为无人零售的关键

技术的进步不断在推动人类文明的前行,iPhone的出现让人类的移动生活进入智能时代,移动支付的普及让电子钱包取代了纸币,人工智能的应用未来将进入刷脸的时代。任何业态颠覆的关键仍是在用户体验上,智能货柜即将颠覆传统自动售卖机的关键也是发生在用户体验之上的。

还以京东到家Go为例,智能货柜一改传统自动售卖机先付款后拿货,一次只能购买一件商品的老旧体验。京东到家Go作为新一代的智能货柜,应用人脸识别、重力感应、智能库存管理和智能广告牌等诸多在“无人店”中的技术,可以实现开门即拿,一次多件的购买体验,甚至通过大数据分析还能为用户推荐最适合的商品。京东到家Go只需三步即可完成多件商品的交易,用户在扫码后只开门取走选品再关门即可完成整个购物流程。

京东到家Go的技术应用很多,其中人脸检测识别技术以及免密支付的应用,可实现用户刷脸登陆与结算的轻松体验;智能广告屏则根据京东大数据与京东到家实现线下销售数据智能推送,做到用户所想及所得的精准推荐,对于商家而言,则是为商家增加了更多的品牌投放机会,增加用户购买的成交率;智能门控,这是笔者对无人零售服务细节最为看重的一点,门控系统会实时监听货柜门的状态,如果发生意外情况,比如断电,长期不关门等情况,会自动触发关门动作。同时,针对用户用力关门的情况作了特殊处理,让用户关门更随意。还有重量数字变松功能以及远程硬件设备升级监控等技术应用都是在细节上保障用户的购买体验。

京东到家Go简单的结构与更低的成本,在应用场景上可以延伸至办公室、电梯口、社区、商场、加油站、娱乐场所、培训机构等等一切流动人群的开放空间;京东供应链能力的深度协同,不仅丰富了商品品类,还大大提高了运营效率;人脸识别等人工智能技术的应用,未来用户则不需要手机的情况下通过刷脸来完成整个购物流程。笔者认为,京东到家Go不管在技术以及供应链乃至用户体验方面,都为智能货柜行业提出了新的方向。据网络了解,京东到家Go已经正式对外运营,预计到年底前,将覆盖北上广深在内的全国10个以上的主要城市,任何新消费业态的出现都需要用户的尝鲜,相信京东到家Go将成为消费者新的消费方式与习惯,也将成功打通无界零售的最后一公里。

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15 Nov 17 美团深陷刷单风波,管理出现致命短板

“蚊子是店里养的宠物,熏死一只赔一百”。

这样一条奇葩新闻,硬是在所有人都忙碌不已的双十一中“杀”出一条路,博得了众多的关注,不仅让“丽江客栈”这一酒店中的另类存在重新回归大众视野,更让其背后的美团再次因为“刷单”、“缺乏支付牌照”等管理致命短板走上风口浪尖。

刷单风波又起,酒店造假已成公开秘密

根据此前央视《新闻直播间》报道:有游客在美团网站上看到丽江某酒店评分较高,且价格合适,因此进行了预定。但是在到店之后却经历了一次“卖家秀”与“买家秀”的落差,遂进行了消费投诉。

由此暴露出美团作为预定的第三方平台,存在着信息不实,并有刷单等管理短板的问题。在央视采访中,一位专门负责刷单的业内人士表示:在“管理不严”的时期,想要在美团上冲上榜单前几名很简单,也就是十二三天,十五天的时间就能实现。

其实,这已不是美团第一次被暴有刷单的问题,甚至可以说美团刷单已是行业中心照不宣的秘密。在百度搜索“美团+刷单”能够看见大量的教程与刷单广告;根据“亿邦动力”网爆料,更能在第三方平台找到大量美团刷单的购买链接。价格之低廉,手续之便捷,令人瞠目。

除了刷单,刷评论,删除真实的负面评价等,也在美团的“业务范围”之内。根据网友在微博爆料,除了自行刷单,美团擅自使用用户账号刷单的情况也时有发生。

为何能够猖狂到如此地步?其实还是和美团自身的管理漏洞有着分不开的关系。在以往的OTA企业以及酒店自身的预定系统中,基本是按照时间,房间类型等逐件进行预定,也就是说订走一间就确实少了一间房。但美团采用团购模式,根据房型购买美团券,只要在有效期内提前预约即可使用。此举也许为消费者带来了部分便利,但是对商家来说,无疑是为其“刷单事业”打开了一扇大门。

根据天津一家旅馆老板的爆料称:他的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题。商家唯一要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。

而更残酷的事实是,虽然已携手大众点评顺利进行了融资。但对想要做全品类团购的美团而言,其融资额仍旧不足以支撑多品类的庞大开支。尤其在酒店行业,美团是赤裸裸的新手,那么如何能够从携程,去哪儿,艺龙等巨头手中分一杯羹?便宜的价格,高额的补贴,以及刷单,想必将成为其在未来很长一段时间内会使用的“组合拳”。

金融资质屡不合格,美团首付款不合规

如果说刷单是行业内心照不宣的秘密,也是消费者能够在一定范围内容忍的“灰色地带”,那么美团的金融资质不合格,则更暴露了其致命的管理短板。

根据新浪财经1113日消息,央行下属中国支付清算协会针对美团网“代收付款”业务不符合《银行卡收单业务管理办法》的相关规定,协会将对美团采取自律措施,并责令美团进行整改。

其实这已不是美团第一次面临支付资质的质疑。早在20162月便有律师称美团在没有第三方支付牌照的情况下从事第三方支付结算业务。随后美团将结算业务下架。紧接着在20169月,美团宣布收购第三方支付公司钱袋宝,从此取得了第三方支付牌照。但此后,美团在结算业务上的资质依旧屡被业内质疑,直至此次被责令整改。

新《反不正当竞争》法将启动,美团能否“改过自新”?

做企业不仅是做规模,更是做信誉。面对络绎不绝的消费者投诉,新修订的 《反不正当竞争法》将于201811日开始实施。

在全新的《反不正当竞争法》中,刷单,炒作信用等虚假宣传都将被视作不正当竞争行为并受到相应处罚。让人疑惑的是,谁将成为第一个被处罚的企业?有着“刷单”背景的美团在此风口浪尖之时又被暴出如此行为,情况并不容乐观。

虽然在外卖上需要和百度外卖进行竞争,在酒店方面又有携程,去哪儿等系列巨头,美团的境地说是“前有狼后有虎”也不为过,但依靠大众点评的丰富用户基础,以及美团外卖已有的活跃用户,假若能够合理提升平台管理质量,堵住平台管理漏洞,真正做到从用户出发,从口碑出发,而不是一味的追求刷单数据,那样的美团也许在未来,才有可能走的更稳更远。

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21 Oct 17 无界零售,供应链创新,看京东物流的双11革新!

每一年的双11,都是一次商家狂欢的盛宴。但即使在大数据技术已日趋成熟的今天,如何有效备货,如何和消费者进行最直接的沟通,如何实现物流效率最大化,以及如何打破线上线下的贸易壁垒,让物流、信息流、商流更加便捷顺畅互通,最大效益地将流量、服务转化成购买力等等,都依旧是困扰商家的问题所在。

而随着1017日,京东全球好物节发布会上,京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵全面展示了无界零售下的供应链创新,让以上难题有了更便捷的解决方案。

全国覆盖+智慧驱动,京东物流十年布局成效显现

京东物流发展已经到了第十个年头,也已形成了一张遍布全国的网络。单就布局来说,中小件、大件物流全国区县100%无死角的覆盖这一庞大的渗透量,就让京东拥有了一般电商难以企及的反应速度。

尤其配合大数据,更让京物流如虎添翼。今年京东物流集团联手京东Y事业部打造了名为“诸葛·共享”的智慧供应链商家开放平台,将可以借助数据共享的前提,通过算法形成数据决策,来帮助商家建立属于自己的数据模型,帮助商家进行销售及补货的预测,提升商家的销售效率。在11.11的备战中,京东物流同样可以配合大数据的预测指导,让每个站点与商家都进行更科学的配货,可以说每个配送中心,就是一个小型的人,货,场中心。

这种紧密的铺排,不禁让笔者想到“兵马未动,粮草先行”,在当今社会,可以说是“电商未动,物流先行”,有了密集的物流配送覆盖,有了高效的智慧供应链驱动,也让京东物流有了更多可以为消费者提供个性化物流配送方案,乃至掀起行业变革的能力。

服务为本+全面创新,京东物流不止于快刷新行业标准

随着消费升级的来临,消费者对物流也提出了更高的要求。

以往消费者的信息来源渠道单一,对电商物流的需求也仅仅停留在“准点送达”或“快速送达”之上,但随着消费升级趋势的不断加强,个性化需求不断加强,甚至可以说每一个消费者,都需要一种配送方案。对此,已经有了全国配送网络的京东,也提出了更从容的解决方案。

首先是智慧物流中心的全面启用。此次的11.11期间,京东将在全国运输枢纽中启用13个“亚洲一号”智慧物流中心,其中,首次曝光的全球首个全流程无人仓极为震撼,仓内实现了自动化,智能化设备覆盖率达到100%,将大大提升订单的处理能力;

其次是无人机配送航线的诞生。京东将开通数十条无人机配送航线,甚至无人轻型配送货车也已在指定路段进行了路试验;

此外,20万个智能保温箱的投入运营,搭建起全国首个建立“0断链,0腐损”行业标准的平台,也将给生鲜爱好者们给整个行业带来了福音。而京尊达,大件“送装一体”等个性化服务在此次的11.11中也将依旧被保留。

前面说到京东物流对全国范围的覆盖是其他电商难以匹敌的,在今年的11.11大战中,农村最快3小时就将可以收到货品,将为京东的渠道下沉带去极大的优势。其他创新点还包括大数据统筹,与沃尔玛实现“库存互通”,入仓绿色通道的建立等等。这些前所未有的措施不仅将会成为京东11.11高时效的有力保障,更是京东物流全面创新,从消费者角度出发,让其每一次的变革都更加贴近消费者需求,让京东物流不止于快的最佳证明。

理性的数据分析与敏锐的人性化洞察,以及贴心高效全能的服务,再加上如今无界零售概念的来袭,在这个11.11,京东物流要颠覆的不仅是物流圈,更是行业标准,以及消费者满意度。相信在未来,京东物流依旧会在更快,更好的提升消费者消费体验的这条路上,带给我们更多惊喜。

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30 Sep 17 品牌与销量双丰收,京东多战略为品牌商造血

时间可以改变一切,它会冲淡你的记忆,同时也会不断更新你的记忆。十年前的京东,只是3C电商的代名词,而十几年后的今年,京东则成为一站式品质生活的体验方式。时间不曾停止,唯有顺势而为,方能正道成功。

都市丽人929超级品牌日,在品牌与销量上取得的巨大成功,堪称电商平台与品牌商成功合作的范例。据官方消息披露,目前韩都衣舍超级品牌日的销量惊人,笔者期待全天整体销售数据的公布。京东近几年不断整合自身平台能力,在大数据、营销、IP合作、运营等各方面全方位赋能品牌商为其造血,同时为用户筛选提供更佳品质生活方式。

用户在变,品牌需顺势而为

在媒体采访中,笔者曾多次强调:当下90后甚至00后成为消费主体,随着消费升级大环境的到来,个性化与品质化诉求将成为主流。而品牌商应丢掉过去在品牌上取得的辉煌,因为曾经的你对于现在的90后而言并没有任何认知。而对于京东而言,笔者认为其是品牌的孵化与赋能基地,能够快速将个性化与品质化的产品和服务传递给当下的消费主体,从而迅速的占领细分市场的品牌地位。

用户在变,京东也在变。记得在今年618期间,京东曾公布一组数据统计,其女性用户比例出现高速增长,并在美妆个护、食品饮料、生鲜、母婴以及生活旅行等方面,女性用户数量明显超出男性。由于京东全品类战略的持续布局,使其用户性别结构中女性用户比例出现快速增长,加之女性用户的消费特性,使其需求更是呈现出几何级的增长。在京东8月份公布的上半财务数据中,正是得益于女性消费者显著增加并日益活跃,推动了京东在非带电业务的商品交易额占比首次达到了51%。而为了应对用户需求的变化,京东商城在原服饰家居事业部的基础上,拆分成立了大服饰事业部和居家生活事业部;之后,京东在时尚领域动作不断,参与国际时装周、签约一系列知名时尚品牌入驻、加入AAFA、投资全球顶级的奢侈品电商Farfetch等等。

用户在变,用户的消费诉求在变,用户的性别比例在变。拥有近20年国内内衣品牌的都市丽人,丢掉了过去在内衣领域的品牌皇冠,迎合当下消费者对个性化与品质化的消费诉求,将其坚持多年的品牌代言人华丽转身为首席设计师,不仅将林志玲的时尚理念引入产品之中,还将林志玲与都市丽人的品牌进行捆绑,将品牌高度在当下的消费主体中重新树立。

全场景深度整合营销,京东赋能品牌商造血力

自京东推出三超项目,即超级品牌日、超级品类日、超级单品日,笔者就发现京东平台对于品牌商的营销价值。加之后来推出的京X计划,京东+腾讯、京东+今日头条、京东+百度以及京东+奇虎360等,京东更为品牌商整合各类营销资源,利用多种手段助力品牌商实现快速增长。此次都市丽人929超级品牌日的惊人销量,已经可见京东在营销方面对品牌商的赋能。

在大数据方面,京东平台拥有超过2亿的用户资源,能够更为精准地帮助品牌商把握产业的发展方向,更为快速的了解用户诉求。不久前,京东时尚同《时尚芭莎》联合发布的男装流行趋势,正是基于京东平台的大数据分析,发现目前消费者在电商平台上更加喜爱的穿搭风格,同时结合《时尚芭莎》作为领先时尚媒体对于流行趋势的预测和把握,双方共同为消费者指路最新潮流。

在供应链方面,基于京东物流覆盖范围的广泛性,京东可以通过定制化的物流服务帮助服装企业解决供应链低效的难题。在金融方面,针对于部分设计师品牌非标准化的特点,京东借助于其金融平台引入了众筹模式,帮助这些设计师对接资金、生产、营销、销售、法务以及审计等各个产业环节,实现产品的快速落地。

据悉,今年京东618都市丽人的销售额同比去年增长3.5倍,傲人的销售业绩使其与京东的合作持续加深。此次都市丽人929超级品牌日,首次启动O2O模式,活动不仅在京东商城开启线上销售,还渗透到都市丽人品牌线下2000多家门店,实现了高度精准的人群导流与用户的精细化运作。并在超级品牌日活动当天开启京东全渠道的的霸屏模式,更有首页下拉视频、弹幕等众多的创新互动方式,直接触达消费者。

笔者认为,在90后成为消费主体的当下,对于品牌商而言是一个机会,而京东自身平台优势的不断凸显,更是品牌商的一个机会。都市丽人的品牌重启以及傲人的销售数据,恰恰证明了这一切。在未来,品牌商可能只需把握产业发展趋势,将更多精力专注在产品与服务之上,至于营销、销售、物流甚至售后均可通过京东来实现。

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06 Sep 17 国美互联网玩转新零售,社交电商将领跑

828日,国美零售控股有限公司发布2017年中业绩:

1集团整体GMV同比增长23%至人民币617亿元,其中线下GMV412亿,线上GMV205亿;移动端GMV同比大幅增 75%,占线上GMV74%

2销售收入380.7亿元,同比增长7.8%,远超2017年上半年全国百家重点大型零售企业零售额累计同比增长数据3.1%

3综合毛利率17.8%,第二季度可比门店增长率高达8.5%,远超行业水平。可比门店销售收入达人民币229.2亿元,比去年同期增长 2.3%

4息税折旧摊销前利润(EBITDA)同比增长59.1%至人民币6.72亿元;纯利达人民币1.22亿元。目前,国美零售在一级市场门店总数为868间,二级市场门店总数为713间。

就是这样一则业绩报告,让这个几乎被遗忘的“线下王者”从新回到了战场的一线。自国美电器更名国美零售之后,这则年中报告再次炸开各大电商群,面对京东与阿里系的绝对态势,国美被唱衰也在意料之中。可面对消费升级的大环境以及新零售模式的转型背景,笔者却看到了国美互联网不一样的玩法。

消费升级下的用户需求

举一个真实的例子,在笔者的生活半径内有两家大型超市,其中A超市打折促销品很多,但是停车不方便,没有儿童区与休息区;B超市虽然没有价格优势,但是提供三个楼层的地下免费车位,有较大的儿童游乐区以及休息区。以前笔者在A超市购买打折的生活必需品后迅速回家,可是现在笔者更愿意带上老婆孩子去逛B超市,记住在B超市是逛,我们在“商品库”中停留了更多的时间,因为这里有儿童区与休息区。这就是消费升级后用户需求的一个小变化,如果还没有理解变化的价值,那么通过大爷大妈占领KTV这件事你应该更容易理解了,试问自己一个问题,为什么大爷大妈不再占领广场而转战KTV呢?

人们为什么选择网上购物呢?因为电商平台的价格比实体零售的售价低且商品不受地域限制。而如今电商平台的线上增长已到瓶颈,因为当下的消费升级让用户的需求发生了改变,不管京东还是阿里系虽然商品种类繁多,但仍是你有我有且价格相差无几,用户开始从低价向个性化的消费诉求与消费服务转变。以京东家电为例,是其优秀的自建物流、商品质量以及售后服务,才让京东坐上家电电商的头把交椅。那么,国美针对个性化的消费诉求与服务有哪些改变呢?

从国美电器更名为国美零售,就知道国美将开始多元化,当然势必将以电器为中心进行周边场景的辐射,以“家”为轴心的成套解决方案,将是国美奋起的第一拳。以爱空间国美旗舰店为例,顾客可以躺在客厅的沙发上看电视,可以在卧室的床上休息,儿童房也备有孩子们喜欢的玩具,甚至可以在厨房烹饪……有没有宜家的既视感呢?

玩到国美以一种娱乐化的场景模式,来挖掘用户新的消费诉求,通过电竞、网咖、餐吧、烘焙以及中国第一个VR电影院等多场景的搭建,无疑对门店的整体客流量将有很大的提升。国美正在以用户的个性化诉求为中心,以家为圆点,通过家装+家居+家电的多场景模式提供更佳购物体验。消费升级是全零售业面临的问题,而作为“线下王者”的国美零售,将有更大的空间为用户提供体验式服务。

国美互联网玩转新零售

刘强东强调“第四次零售革命”,马云抛出“新零售”的概念,电商的追逐开始转向线下,线上线下融合已成未来趋势。笔者认为,电商未来的差异化将通过线下体验来实现,以体验来带动销售并实现线上线下的整体联动。国美的多场景搭建看似与京东之家大同小异,但国美依托近1600家的线下门店能够快速的实现对于用户购买路径的统计与分析,更为海量的大数据能够帮助国美更快更准的了解线下的体验诉求,从而达到线上与线下的完美融合。

国美互联网则成为打通线下体验优势与线上社交的重要****,国美互联网将消费者变成了经营者,这是笔者认为国美零售奋起的第二记重拳,加之下线多场景体验的融合不仅可以快速实现用户的积累,同时也增加用户的黏度。在当下的自媒体时代,不缺网络红人与大V,而国美互联网的“社交、商务、利益分享”模式把每一位消费者变成了经营者,不仅将用户群体圈子化,而且还为圈子提供了新的变现方式。国美互联网的社交电商将是其差异化崛起的一剂猛药,同时也为电商行业的发展开创了新思路。

其中,社交将具有共同生活品味和情趣的人聚集在一起建立圈层,用户之间产生互动增加信任感,通过共同点来分享和交流商品;商务则是整合国美背后强大的供应链、物流系统以及服务体系,确保打通线上线下后的体验;利益分享则是在社交的场景中,通过分享商品、购买返利的模式,实现人脉网络的变现。任何一个用户都可以开设属于自己的美店来售卖国美APP上的商品,并通过社交分享的方式,把自己的美店分享到朋友圈,分享到国美APP的社交板块,让更多的朋友能够在分享出去的店内购买商品,同时,店主也会收到来自国美和品牌商共同界定的一部分佣金返利。

关于零售的未来,笔者认为将是线上线下两者融合相互作用,以体验来带动销售,而体验则来自线上与线下的融合。国美互联网通过国美APP,充分将其1600家优质线下场景体验店融合至线上,实现线上线下全数字运营。国美互联网的创新社交玩法,不仅快速增加了用户的活跃度与黏度,还为用户带来了全新的体验方式。国美关于新零售的创新玩法,有望在下半年迎来收割期,能否回归一线让我们拭目以待吧。

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19 Aug 17 物流硝烟再起,用户要的只是快吗?

817日,注定一个不平凡的日子,阿里巴巴公布财报,菜鸟网络宣布天猫物流大提速,天天快递起诉京东不正当竞争,然后第二天的今天就是苏宁易购的818大促,想必这两天阿里与京东的公关部都是灯火通明。关于此次菜鸟网络宣布天猫物流的大提速,笔者再一次为阿里的公关是全行业里最会玩的这句话点赞,难道物流对于用户而言,要的只是快吗?


菜鸟以单点提速挑衅京东显可笑

关于天猫物流的大提速,在网络上被解读为逆天之举,分分钟攻破京东十年巨资的自营物流。京东始终在为用户提供最佳的购物体验而不懈努力,其仓配一体化的供应链体系更是在保障用户购物体验的同时,帮助商家降低成本提高效率。那么,天猫物流的此次大提速能否攻破京东十年建立的物流堡垒呢?下面我们用数据对比来看看两家的差距。


从菜鸟公布的数据来看,天猫当日达次日达已经覆盖1000+区县,天猫超市精选商品可1小时送达,盒马30分钟送货上门。与此同时,天猫电器城预约配送,全国送货入户+送装一体,天猫国际海淘保税商品次日达,菜鸟裹裹提供2小时定时达,无忧退换货2小时上门。

为了与菜鸟公布数据对标,下面来看看两家数据的对比结果:

1、天猫在当日达与次日达覆盖区域仅为京东的三分之一。

2、据了解,天猫超市的精选商品1小时达服务目前只覆盖北京与上海两地,而京东物流众包网络1小时达已经覆盖22个城市、4万家便利店和7万家门店。

3、关于盒马鲜生的30分钟送货上门,目前只支持4个城市,而京东生鲜商超O2O京东到家,最后三公里1小时极速送达已覆盖全国22个城市。

4、关于天猫电器城的全国送装一体数据,想必是基于品牌商的服务,而京东拥有1700家京东帮服务店服务55万个行政村一看便知两者差距所在了。

5、菜鸟裹裹的两小时定时达与无忧退换货和2小时上门,目前只开通了8个城市的服务,而京东京准达”2小时预约送达服务覆盖246个城市,七大城市可实现30分钟预约精准配送。全国所有城市售后“闪电退款”最快8分钟就能到账。


针对菜鸟公布的各项提速数据与京东物流对比发现,天猫物流的大提速并没有网络解读中的逆天奇迹,相较天猫物流之前的表现确实在用户的购物体验上做到了服务的提升,但相比京东物流仍无回天之力。笔者认为,菜鸟提速只是在配送时效上的一种补课,也是迫于消费者对于购物体验升级所致。而对于菜鸟公布的提升数据再次证明了阿里公关的行业能力,巧妙的数据背后在向用户宣誓天猫的配送速度已与京东抗衡,但是用户对于物流配送要的只是快吗?

智慧与开放背后的个性化诉求

电商发展至今,在物流层面的次日达已经成为全行业的标配服务,网易考拉海购也对外宣称已建立次日达的配送服务体系。所以,为了更好的满足消费者的购物体验,京东点名批评天天快递服务急需提升,从而引发了物流全行业关于服务质量的升级大战。互联网的发展让人们的生活节奏越来越快,而消费升级更是让服务质量成为痛点,个性化服务诉求快速爆发。


随着技术与大数据的应用,智慧物流成为各大电商平台的布局焦点。京东JDSmart系统会进行行为数据分析,获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息,通过店内顾客购物行为分析功能,精准了解消费者的偏好及商品的受欢迎度,清晰地勾勒出消费者的画像,从而提供更有针对性的商品,为顾客创造更具个性化的优质购物体验。在配送方面,京东昆山无人分拣中心,其场内自动化设备覆盖率达到100%,可实现自动供包并对包裹进行六面扫描,保证面单信息被快速识别,进而实现即时有效的分拣。此外,在为京东3C线下体验店“京东之家”供货过程中,京东物流可以实现智能路径规划、配送过程实时可视,从而大幅度提升商家和用户体验。

在以三通一达为代表的传统快递企业正在不断追求送达时效的快速,而京东物流背后强大的供应链与智慧物流体系,不仅减少了货物流通的次数,还实现了配送距离的最优与准时送达。京东物流是一个可实现多方共赢的体系,而京东物流的开放也是为了更好的服务商家与消费者,帮助商家减低成本提高效率,帮助消费者实现又快又准的送达服务。所以,笔者在看到有关天猫物流提速攻破京东护城河的评论真不知道是从何谈起的,任何市场竞争都是基于服务的竞争,电商领域的竞争也不外乎与此,只有不断保证用户最佳的购物体验才是王道。

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