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27 Jul 17 快递业本是一锅浑水,京东只是将其煮沸

还记得去年下半年,大量快递员跳槽至外卖骑手的社会现象吗?还记得今年刘强东保证京东快递员的收入要比县长高的那句话吗?此次京东点名天天与百世为何会得到消费者的一片叫好呢?这是用户的心声更是大众快递员的心声。说白了本是京东作为平台商的点名批评,因为你的服务质量并没有达到平台的服务标准,暂时下架你的服务支持并不是永久封杀,为何天天没有将精力放在提升自身服务能力上,却与京东打起了口水仗呢?这一切说明凭借成本、效率与体验起家的京东,煮沸了快递业这锅原本平静的浑水

浑水下的快递业早已面临服务升级

先说去年大量快递员转行去做外卖骑手,对于辛苦在快递一线的员工为何突然转行呢?自2015年底开始,各快递企业竞相跑步上市,为其市场份额开始上演了一轮又一轮的价格战与恶性竞争,导致一线快递员工的服务被大量盘剥。工资低、流动性大、风险高等成为快递员转行的主要原因。据了解,除了京东物流、EMS和顺丰,以三通一达为代表的民营快递公司都是采取加盟制,快递员不签合同,更是没有五险一金的保障。快递圈子里流行这样一个说法,宁可摔车、摔货,不可摔人,因为公司只给送货的电瓶车投了保险。

中国的快递业伴随着电商出现了飞跃式的发展,确实极大的提高了社会化物流的水平,但野蛮分拣、盗窃内件、刷单刷信、虚假签收等服务问题频频曝光,快件末端投递服务、延误和丢失短少问题依然突出。缺乏企业文化的建立与基层员工的福利与培训保障,一味追求上市后的利润,快递公司的老板到是赚的盆满钵满,但是快递业的信息化水平与科技含量并没有伴随消费者与电商行业一起成长,特别是服务水平与消费者的心理预期出现了巨大的偏差。借壳上市后的攻城略地,让快递业丢失了服务的本根,利润的一味追逐,丧失的不仅是一线员工的福利,更多的服务能力的缺失。

正道经营让行业充满阳光

京东点名批评天天快递服务能力差,为何被媒体解读成封杀呢?京东末位淘汰制的提出也是基于快递行业出现的浑水乱象,希望将更好的服务带给京东的用户。就目前快递行业,京东与顺丰已经基本确立了行业的标准,京东的末位淘汰制是用市场手段在加速整个快递行业的升级,来确保在京东平台上自营与第三方服务水平的一个平衡。国家邮政局组织召开的“2017年第二季度快递服务质量提升联席会议就曾要求各品牌快递企业总部要扎实做好整改落实工作,切实从企业自身找差距,找不足,重整改,抓落实,借助有利契机通过解决问题推动企业健康发展;要切实加强日常服务质量监督,督促分支机构和加盟企业配合各地邮政管理部门的监管工作,确保政企联动,齐心合力推动快递服务质量持续提升。邮妈都已经给快递行业下达了最高指示,问题企业却不整改不执行,还与提出批评的京东打起了口水仗,甚至还被部分媒体解读成京东与阿里系的排他战役。真是道不同不相为谋呀。

京东作为平台方,有理由挑选合作伙伴,这和菜鸟与顺丰两家企业对用户数据隐私的争夺有着本质的不同,菜鸟与顺丰是为了数据,而京东则是用户的体验,如果说京东在有意的排除阿里系,那么同属于菜鸟联盟的中通和韵达等为何没有遭到下架反而大力推荐呢?在京东的第三方商铺比天猫少很多,这并不是说京东不受第三方商家的信赖,而是出于对用户购物体验的坚持。京东有着对第三方商家严格的审核机制,体验的根本才是京东商业模式的组成部分,而不是吸纳无甄别的海量提供商。

京东今年不断在提出技术、技术还是技术的口号,目前除了京东物流和顺丰和在大力进行无人机、无人仓等的探索之外,很多快递公司仍是靠传统的人工方式。笔者认为,此次京东点名天天与百世正是在敲醒快递行业的警钟,放眼国际面向未来。京东的优胜劣汰看似给快递行业带来了剧痛,煮沸了这锅浑水,但是短痛之后迎接的将是一个健康的物流服务行业。

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08 Jul 17 荣耀超级品牌日:一场没有硝烟的猫狗暗战

荣耀作为互联网品牌,凭借自身创新的基因以及依托华为强大的技术实力,越来越被中国的消费者所认可。据京东618年中购物节16日当天的手机销售战报显示,荣耀品牌和当天发售的荣耀9分别在品牌排行和单品排行上占据榜首的位置。用户对荣耀产品的热情不减,就在618年中购物节结束不久,又迎来了荣耀的超级品牌日,恰巧荣耀在天猫和京东分别举行了品牌日活动,咱们通过此次荣耀超品日的销售数据来分析一下线上渠道对于互联网品牌的贡献价值。

24小时4.54亿创中国品牌手机销售额新纪录

先来说说天猫的荣耀超级品牌日,因为该活动在71日举行,比京东的要早五天。不过先说明一下,这个4.54亿的销售额并不是天猫完成的。在天猫的战报数据中巧妙的屏蔽了其24小时荣耀的销售额,只公布了其销售额换成猫粮相当于5000头大象的重量以及销量前四的荣耀9、荣耀V9、荣耀8以及荣耀畅玩6X四款手机。那么我们来算算荣耀在天猫的超级品牌日销售额大概有多少。(前方高能,数学是体育老师教的请略过本段)首先,从其销售额换成猫粮相当于5000头大象的体重开始算起。大象体重最重的是非洲成年公象,其体重在5吨左右,那么5000头大象的体重就是25000吨左右,猫粮平均价格在20元一斤,那么25000吨猫粮总价值在2.5亿元左右,也就推断荣耀在天猫超级品牌日的总销售额在2.5亿左右。再来通过销量排行前四的手机算起,还好天猫荣耀旗舰店有对于近30天的销量公示。其中荣耀8月销量85000台、荣耀9月销量73000台、荣耀V9月销量21000台,荣耀畅玩6X月销量35000台。通过其销量除以30并乘以相应的单价即可获得单月单款手机的平均销售额,通过计算得知荣耀8大概368万、荣耀9大概1000万、荣耀V9大概210万,荣耀畅快6X大概150万。那么当然荣耀超级品牌日的销量肯定比当月其他日子的销量成翻倍增长,以荣耀V910倍增长、荣耀98倍增长、荣耀85倍增长、荣耀畅玩6X8倍增长来计算,其荣耀超级品牌日的单品销售额大概为,荣耀V92100万、荣耀98170万、荣耀81840万、荣耀畅玩6X1200万,销量前四的热门机型在天猫品牌日当天的总销售额大概为1.3亿人民币,荣耀其他产品在品牌日当天的总销售额也不会超过5千万元人民币。所以,大概可以推算出荣耀在天猫超级品牌日的总销售额大概在2亿以内。

阿里的公关绝对是业内最会玩的,公布个战报不公布关键数据扯什么猫粮跟大象呀,害得我这个数学是语文老师教的优等生苦算了一个下午。总之通过各种数据论证荣耀在天猫超级品牌日当天的总销售额在2亿元人民币左右,当然大象的体重我是按照最重的非洲成年象来计算的。那么,来说说荣耀在京东的超级品牌日表现如何吧,京东的战报直截了当不需要复杂的计算。据京东对外数据显示,76日,京东荣耀超级品牌日的总销售额为4.54亿元人民币,再次刷新了京东超级品牌日的中国品牌手机销售额记录。通过两个平台的总销售额不难看出,京东荣耀超级品牌日的总销售额大概是天猫的两倍甚至三倍以上。为什么我要对比销售额呢?因为对于品牌商而言,他们更看重的是销售额而不是猫粮和大象,从而才能证明京东与天猫两大线上销售平台对于品牌商而言能够带来的价值有多大。显而易见,京东在3C行业的榜首地位,在短时间内是很难被天猫所撼动的,也就是为什么更多的3C品牌商选择与京东签订包销协议而不是天猫。


线上渠道已成互联网品牌的重要阵地

通过各大手机品牌选择在线上平台的首发以及签订包销协议,就足以看出线上渠道已经成为众多品牌商特别是互联网品牌布局的重要阵地。还记得联想MOTO在京东的首发吗?还记得京东与一加手机的三年独家包销吗?还有荣耀在今年322日也与京东签订的20171200万台的包销协议吗?以荣耀品牌在618和超级品牌日的突出表现来看,1200万台的包销很有可能在今年双十一之前提前完成,这就是京东3C作为行业第一所能够为品牌商带来的价值。

据今年3GfK20173C市场行业报告》,报告显示线上渠道京东优势明显,2016年京东销售额在3C线上市场占比超过50%,线上的增速是线下4倍。在当前智能手机市场整体增速放缓的情况下,今年京东618手机品类销售额依然同比增长66%,继续扩大行业第一的优势。荣耀品牌在经历618年中购物节的洗礼后,仍能在超级品牌日创造新的销售记录,可见对于手机行业而言,线上渠道才是未来的发展趋势,特别是对于荣耀这种互联网品牌而言,以京东为代表的线上平台对销量、销售额甚至品牌价值均做出了重要的贡献。

混迹手机圈这么多年,见过了太多的起起落落,诺基亚重生后的萌芽、MOTO消沉后的尝试、蓝绿硬广的铺天盖地、金立起死回生的爆发等,看着整个手机圈从拼硬件到重营销的转变,可是这些品牌活的都好吗?只有产品持续不断的卖出去才能证明一个品牌的成功,难道不是吗?大量的线下布局会对销量带来多大的帮助呢?只不过是硬广的另一种形式罢了。笔者认为,未来品牌商只需要将精力放在产品的研发上,营销与销售等环节则主要放在线上的第三方平台,比如京东。

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26 May 17 开放到底,京东从渠道到服务商的自我革命

还记得月黑风高夜守在电脑前下单自己心仪已久的3C产品吗?如果你是京东商城的老用户,那你绝对在月黑风高夜时下过订单。回想京东这十几年来的发展和变化,也正是随着笔者的生活质量在平行攀升,想一想京东今天能够成为全国最大的网络零售商业,也正是因为伴随行业发展趋势与用户消费需求共同进步的结果。而对于用户而言,京东的购物体验是绝佳的;对于品牌商而言,京东对于品牌营销与产品销售是最棒的;对于电商行业而言,京东的开放创新为后半场的角逐找到了方向。

零售业的未来趋势

时代的发展让消费人群出现了层次化,科技的进步让消费场景出现了多元化,经济的发展让产品选择出现了多样性,而电商的成熟让用户回归到了理性消费。京东集团CMO徐雷认为,目前中国零售业不是商品短缺,而是选择过剩;不是价格过高,而是品质不齐;不是性能欠佳,而是缺乏个性。笔者认为,电商行业出现线上线下全渠道融合寻求发展新动力,正是基于对技术的重要性,通过大数据的分析,率先让以京东为首的电商平台更清楚的了解消费者需求的变化以及行业发展的未来趋势。

以亿计用户的消费行为数据为基础的《中国电商大促新趋势报告》就指出,随着平台与消费者购物成熟度的逐渐提高,电商大促消费者将呈现,需求个性化、场景多元化和关系参与化的三大趋势。据了解,今年618不仅是线上各大电商平台的广泛参与,同时还有来自全球数十万品牌商和店铺以及全国几万家线下门店和加入京东开普勒计划多家企业的共同参与,在消费场景上提供了更为多元化的购物体验。同时今年618从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售五个方面入手,将全渠道进行整合,并引入消费者的参与和品牌商的协同,在购物体验上实现再次升级。笔者认为,未来零售业不光是线上线下渠道的融合,更应该是以用户体验为中心,将是消费者、品牌商与服务商的多方融合,三者互相作用实现多赢。

由平台到服务商的自我革命

科技引领未来,技术的应用让人们的生活方式发生着快速的迭代。这也正是为何京东不断再呐喊:技术,技术,还是技术。因为技术的应用是服务于消费者的购物体验,比如无人机技术的应用,未来可能不需要用户提供配送地址,将通过人工智能获取用户轨迹直接完成配送,甚至更为偏远的农村或者山区直接完成补货与送货任务。以体验为先的京东,在2016年度中国零售百强榜上,已然成为中国最大零售商,其中2016年交易总额同比增长47%,明显高于本次上榜电商34.2%的平均增速,且最为耀眼的是其销售规模在前十名中京东占比75%

已然成为中国最大零售商的京东,正在通过技术进行商业模式的改造,从单纯的平台提供商向基础能力提供商转变。早在京东提出超级单品日与超级品牌日开始,笔者就曾评论京东商城已然不再是单纯的平台提供商,更多在向服务商转型,而这种服务也正是基于技术与大数据的应用,以用户体验为主,为消费者提供千人千面的购物体验,同时为品牌商带来更为精准的营销模式。在2017京东集团年会上,刘强东就提出打造一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体。通过人工智能、云计算、物联网、无人车、机器人以及AR/VR等新技术的应用来颠覆传统的商业模式,通过服务创新给用户带来更为便捷的购物体验。

开放共赢,京东的顺势而为

开放才能实现共赢,整篇文章笔者围绕京东顺应行业发展趋势,以用户体验为根本,通过技术创新实现多资源整合,从平台商向服务商转型从而实现全面共赢。据京东2016年第四季度财报显示,京东商城非美国通用会计准则下(Non-GAAP)经营利润率为0.8%,连续7个季度为正,去年同期为0.04%,其中交易总额(GMV)达到2097亿元人民币,同比增长46%。笔者认为,京东的继续盈利正是在以用户体验为基础,全面实现开放战略的大背景下取得的辉煌业绩,因为技术的应用,让京东更好的了解用户、品牌商以及整个行业发展趋势,出现全面盈利并增长势头猛进并非偶然,而是顺势而为的正道经营。

随着京东物流、数据、技术等的全面开放,将会出现更多的品牌商拥抱京东共同寻求创新发展,而京东在人工智能领域的不断布局,也定将给用户带来更为便捷的购物体验。技术引领未来,开放实现共赢。笔者认为,在京东技术转型的大背景以及全面开放的战略下,五年内超过天猫的目标将会提前实现。得民心者得天下,自我革命的京东未来将在共赢的格局中成为国内最大的B2C电商,时间是检验真理的唯一标准,2021之前将会有答案的揭晓。

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11 May 17 京东向2B倾斜,互联网电商下半场在于体验

510日,京东召开企业级市场战略发布会,以采购为主场景,围绕企业客户需求,继续布局商品、技术、履约交付、增值服务四大核心能力,并依托京东云、京东金融、京东物流三大引擎,呈现JD-Business完整形态。关于京东向2B市场的倾斜,笔者看到了互联网电商下半场的方向,也正是京东自营式电商的属性托起企业级市场布局的宏伟蓝图,而京东云、京东物流与京东金融对企业客户的定制化服务更是使其在未来企业化布局中能够深入企业运营的每一个环节,以全方位的服务细节加速企业采购的电商化趋势。

第四张网,企业定制化物流

京东对于2C用户而言,最为深刻的当属京东物流的快与准。在京东物流继中小件、大件以及冷链三大网络铺设之后,面向企业级用户的第四张网正式搭建,这也是京东面向企业客户配送需求的第一次战略布局。相对于2C物流的标准化配送,京东物流的第四张网依托多年在物流技术领域的沉淀以及电商化优势,向企业用户提供包括仓储、运输、配送、客服、售后的正逆向一体化供应链解决方案,加速采购服务向电商化的全面升级。笔者认为,作为电商行业首个企业级物流网络的第四张网,将重新定义物流时代。定制化的企业级物流解决方案,对于企业客户而言不仅降低了管理成本、库存成本以及配送成本,还简化了采购流程;对于电商行业而言,定制化的企业级物流布局为互联网电商下半场的角逐夯实了服务基础。

京东云,企业采购的数字化转型

互联网技术的不断成熟,使得传统采购行业越发透明化,在云计算与大数据的环境背景下,企业采购开始向数字化转型。而此次京东重点向2B领域倾斜,正是凭借其在2C领域积累的大数据优势与京东云的技术积累,开启企业服务电商化模式的新方向。

据京东集团CTO张晨介绍,京东企业购将通过京东云产品矩阵,即电商云、数据云等与京东企业购四大交易系统平台“智、慧、云、翼”结合,助力企业精准营销、帮助企业用户提升业务决策以及制定企业采购解决方案等一站式综合服务,全面助力企业采购向数字化转型。笔者认为,京东云的产品矩阵,不仅能提高企业采购的效率与透明化,而且更有助于企业更好地认识自己、看清市场环境以及互联网+的升级转型。

企业金采2.0,京东企业级白条

京东白条的出现,不仅让消费者享受更为便捷的购物体验,而且还让消费者更为合理的调配手中的资金。那么对于大资金流的企业级客户而言,针对企业采购的白条服务则更是尤为重要。在2015年京东企业金采的推出,专门服务于KA企业客户,在“信用采购”、“分期付款”、“账期管理”三方面解决企业财务的痛点,而此次JD-Business战略的发布,京东金融将企业金采服务升级为2.0模式,即大规模面向SMB客户,略针对各个规模的用户提供融资、理财、支付、员工金融、金融方案输出五大服务。从而企业金采2.0将面向不同层级的企业客户提供多元化的采购金融服务,从而降低企业的资金压力以及财务成本。

京东集团副总裁王琳认为:企业金采是京东金融针对企业客户推出的信用支付类产品,核心价值理念是打造专属化的企业信用卡。此次企业金采的全面升级,是一个加减相交的运算过程,力争让不同层级的企业客户在最初最后的产品使用流程中拥有更多获得感。笔者认为,企业金采是在消费者白条服务的基础之上,延伸至企业采购流程的每一个环节的智能化金融服务,从而让企业采购变得简单和快捷。

此次企业金采2.0的升级,不仅大面积全向SMB客户,还带来了场景化专属服务,让企业用户体验再次升级。首先,支付场景中享受先采购、后付款的信用体验。不仅解决了企业采购付款难题,还又花了信用金融及账期管理服务,达到了金融工具简化企业采购财务流程的目的。其次,采购场景中贯穿以点带链的联动体验。以企业采购为中心点,依托企业信用、搭建企业账户,用更快捷的申请速度、更稳固的系统支持、更简单的支付体验,来解决企业采购流程中的资金周转、繁冗队长、货票处理等问题。最后,广域场景中展现普惠金融的价值体验。京东金融早已有服务KA大客户的经验,而此次大规模面向SMB客户推出金融服务,让小企业在资金上实现分期付款、信用金融、账期管理等服务,同时也解决了操作复杂、对账繁冗、结算缓慢等痛点。

纵观京东的发展历程,不管是2C业务的绝对市场份额,还是未来2B业务的市场抢先,京东都是在凭借自身的优势部位,向不同层面的用户群体提供更好的用户体验。不仅是电商行业,各个行业中都不在追寻低价等模式来满足用户,取而代之的是服务体验。京东凭借其正品自营以及自建物流快速的占领了2C的市场地位,而其在大数据与云计算的技术能力上则能够为品牌商及企业用户提供更清晰的市场环境以及更为精准营销模式,京东金融则更是深入到各个层级用户的体验之中,让体验更简单更直接。笔者认为,互联网电商的下半场在于体验的完善,以用户需求为出发点,逐层找到用户体验痛点,并凭借自身优势整合资源逐个击破。京东企业级市场的战略布局,并不是受行业发展趋势所迫,而是应用户需求而生,从而开辟出新的行业发展方向。

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02 Mar 17 京东力压苏宁成家电渠道王 下个对手还有谁?

2月28日,阴历二月二,龙抬头的第二天,京东家电召开“沸腾中国2017”战略发布会。用京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵的话说,是一个“大吉的日子”。的确,在这个以龙为图腾的国度,“龙”象征着力量、百王之长与祥瑞。可以说,闫小兵既是为战略发布会的顺利召开讨了一个好口彩,更以十足的底气为京东家电全年的发展定下了一个基调。

闫小兵的底气是有缘由的。

这种底气不仅体现在包括服务、渠道、平台、物流、营销、品类六大战略的悉数发布,表明京东家电继续2017“沸腾中国”、引领行业的的决心;闫小兵更引自工信部赛迪研究院《2016中国家电网购分析报告》数据指出,京东已经成为线上线下最大的家电零售商。

消费者认可“买家电上京东”

据工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称,2016年,电商凭近20%的渗透率超过传统销售渠道,跃升成为家电零售第一渠道,而占据线上家电市场62%份额的京东也已经超过苏宁等所有线上线下的对手,成为中国最大的家电零售商。

其实,数据是一方面;个人亲身感受体验更深。诸君想想,自己身边人是不是用京东购物的越来越多了?以笔者为例,过年期间家里电水壶突然罢工了,内人第一反应就是,上京东啊!为什么?京东送货快!同样,笔者也采访过很多京东“忠粉”,答案也是五花八门,有说“送货服务好”,有说“产品选择多”,有说“售后服务好”,甚至大家电也有越来越多的身边人选择京东,他们说既便宜又是正品,还送货上门,安心又省心,给我个不买的理由?笔者唯有瞠目结舌。可以说,不光“买家电,上京东”,应该是“买买买,上京东”都成为了消费者的第一选择。

第一选择的背后,是京东家电9年为之持之以恒的不懈努力。我们顺着此次京东家电战略发布会所发布的六大战略,不但能够看到在消费者口中“好”的背后逻辑,更能够一窥京东“正道成功”的经营之道。

身体力行 第一不是说说而已

首当其冲的便是“服务战略”,这也与消费者的感受息息相关。它包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分,通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

一站式服务平台是此次服务战略的重大升级。京东家电将在2017年拥有自己专属的客服团队,为消费者提供更专业的服务,从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

安装“0收费”!简直是重大利好!现在通过安装、维修等手段骗钱的不要太多!上网随便一搜,篇篇血泪史。当然,这种现象也将成为历史。不是由警察叔叔推动的,是京东家电!可见京东家电“急消费者之所急,想消费者之所想”的拳拳之心。此外,去年发布的家电选购指数将在今年迎来重大升级——实现同类型产品之间的轻松对比,从而更容易地选购到心仪的优质家电产品。据京东家电相关负责人表示,自选购指数上线以来,83%的消费者对选购指数持认可态度,94%的消费者会选购指数更高的商品。

平台战略——打造区域店铺。乍一看,更像是对商家说的,但细究发现,除此之外,消费者也是共赢对象之一。中国幅员辽阔,各自区域有各自区域的特点。毋容置疑的是,区域店铺更懂区域消费者,而区域消费者也能够享受区域店铺提供的更好服务,这是一个双赢的设定。毫无疑问,平台战略的实施,让京东未来将收割的不只是家电领域的绝对市场地位,日用百货、家居建材、生鲜等服务需求的爆发也将顺理成章。

物流战略。这既是京东最引以为傲的战略命门,也是消费者口碑爆棚的优势。而2017年京东家电在物流战略继续升级,推进“天幕计划”,确保所有消费者都能享受到京东物流的极致体验。据京东家电物流相关负责人介绍,目前京东已经成为中国第一家,也是唯一一家拥有能够覆盖全国2870个区县的物流体系。

六大战略中,除以上战略外,京东家电在营销、渠道和品类方面,也引入了高品质产品品类、创新型营销模式以及极限下沉等战略的升级。

其实回想起开年刘强东在宿迁员工动员讲话上,将苏宁与国美等下线店面的存活视为耻辱,应该是老刘多年心结的一个抒发。想当年,为将京东家电扼杀在摇篮中,苏宁等渠道老大尽显霸权主义,极尽挤兑之能事,如打压、威胁厂商,不让厂商给京东供货,延迟回款,提高点位等等招数,不一而足。而短短不过9年时间,京东家电便从市场的边缘渠道和线下渠道的补充渠道成长为整体市场最大的家电零售商,京东以赢得未来的姿态实力打脸苏宁等一众对手,引领行业变革。相信,在未来,刘强东也不会再说出“耻辱”这样的话,是因为苏宁已然不在是京东家电的对标,错过了此刻的“擦肩而过”,势必将来会“渐行渐远”。而京东家电,正如发布会上所说,将走出国门,放眼国际。

而这,又将引发行业及消费者的新一轮猜想:目标全球,京东家电下一个超越对象,是谁?!

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16 Nov 16 全年净收入预期过2500亿,京东巨无霸格局已定

15日,京东发布第三季度财报,预计全年营收将超过2500亿,且连续六个季度出现高质量的持续增长。笔者认为,应社会和产业趋势的要求,以及京东在后电商时代的持续布局,京东巨无霸格局已定。

高质量的持续增长

2016年第三季度财报京东净收入达到607亿元,同比增长38%,超越华尔街预期。在非美国通用会计准则下(Non-GAAP)京东集团经营利润率为1.1%,去年同期第三季度经营利润率为0.7%,同比增长57%;毛利额为94亿元人民币,去年同期第三季度毛利额为59亿元人民币,同比增长59%。毛利率进一步增长,达到15.9%;净利润为2.69亿元,相比去年同期增长超过10倍。且京东预计第四季度净收入在750亿元人民币至775亿元人民币之间,同比增长约为37%42%之间,据此计算全年营收将在25492574亿人民币之间,同比增长将在40%以上,也超过了华尔街预期。

京东高质量的持续增长,是由3C向全品类综合平台的成功转变,是消费升级后对于品质电商的坚持,同时也是开放合作对于用户体验的进一步提升。在当前电商行业增速放缓,国内经济整体下行以及零售行业面临夏季淡季的背景下,京东凭借其品质电商定位和长期以来注重用户体验的优势,实现了超过华尔街预期的高质量增长,并充分肯定了京东商业模式的可持续盈利能力。未来电商将走向移动化、服务化和技术化等领域的角逐,而作为引领电商发展的京东已经走在了前列。

移动化的电商与服务升级

据第三季度财报显示,通过移动端渠道完成订单量占比近8成,达到79.7%,同比增长超过110%。据了解,在1111日当天,其中移动端下单量占比达到85%。同时,根据艾瑞咨询最新数据显示,2016Q2中国移动网购市场交易规模达7834.4亿元,同比增长75.9%;从移动端、PC端占比来看,移动端占比达到70.1%,同比增长19.3%,渗透率持续提升。随着移动网络对于生活的深入和移动端碎片化的特点,移动消费已成为主流,而随着用户消费场景使用习惯的变化,电商移动化成为大势所趋。

截至2016930日,京东过去12个月的活跃用户数为1.987亿,较去年同期的1.269亿活跃用户数,同比增长57%。腾讯社交体系的引入不仅给京东用户带来规模的高速增长,还为移动化的消费场景带来个性需求。当下VRAR概念盛行,京东发布了首款支持VRAR双模式的-JD Dream,为消费者描绘了未来电商购物的新场景,在消费场景上做到了完美的升级。

当然,提到电商就不得不提物流,而京东的自营物流更是让其引以为豪。截至930日,共运营254个大型仓库,仓储设施占地面积约550万平方米。据悉,沃尔玛宣布增持京东股份,持股比例增至10.8%,届时,沃尔玛山姆会员旗舰店独家入住京东平台,沃尔玛全球官方旗舰店入驻京东全球购,沃尔玛实体店接入“京东到家”O2O平台。并且,山姆会员商店的商品将直接进入京东分布在全国的七大仓库,依托京东的仓配一体化服务迅速配送至全国各地,同时,非会员也可以通过山姆会员京东旗舰店享受到会员商品和服务。此举打破了线下商店的地域限制和会员制购物门槛,让消费者可以先体验服务再入会籍,更加符合中国消费者的购物习惯。

技术化电商成为新增长点

京东集团首席财务官黄宣德先生表示,未来京东将聚焦在技术驱动的业务创新和增长战略,并继续通过战略投资奠定长期的行业领先地位,我们预期未来几年利润率将进一步提升。而截至2016930日,京东过去12个月的自由现金流为167亿元人民币,现金储备达354亿元人民币,充沛的资金支撑将更有利于京东进一步推动战略升级部署。未来,京东将凭借技术优势,打造供应链、财务、服务、金融等全产业链业务新模式,多领域抢占未来业务增长点。

由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的京东全自动仓储场景,已经部分应用在了刚刚过去的双11京东物流运营中,而京东新型无人机与配送无人车也开始试运营。京东的大数据技术更是可以做到预测各地销量,提前智能分货、布局仓储。依靠此项技术,11”当天京东在零点后1小时内便已完成了全国35个大中城市的首单配送。九月份,京东与今日头条的战略合作,依托今日头条领先的数据挖掘能力和京东先进的广告投放技术,寻求发展精准和个性化的市场营销。

20167月,《财富》杂志公布了2016年全球财富500强榜单,京东集团首次上榜即位列366位,成为中国首家且唯一入选财富500强的互联网企业,一举打破中国互联网企业长期缺位全球500强榜单的局面。未来京东在财富500强的排名预期将继续攀升。财报的高质量持续增长、活跃用户的高速剧增以及移动化的消费场景与物流服务的升级,已经确立京东巨无霸的产业格局。

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02 Nov 16 阿里难再疯狂,双十一首日被京东截胡

双十一,一个简单的光棍节,自09年起被阿里赋予了一个新的节日,那就是网购狂欢节。经历了七年网购狂欢的洗礼,双十一已经彻底成为电商的大促节日,可是随着消费结构的升级,以及消费者对于以往七届双十一购物体验的差评,网购已经趋向理性化,可是阿里却仍在痴迷于双十一零点那一秒销售数字的疯狂,在111日这天上线了大量的预约预售,开售时间都指向了1111日。而同一天,京东正式掀开了京东双十一的大幕,重磅推出了超级秒杀日,今天京东公布了京东双11首日战报:为全国人民省钱超过28亿,而其销售规模之巨也不难想象。一面是预约的家狂欢,一面是秒杀的真狂欢,个中滋味不言而喻。

预售憋单,只为疯狂

喜欢逛天猫的用户,从十月底开始想必已经支付过部分订单的预售款,待双十一当天完成支付方可享受超低折扣。殊不知天猫通过预售模式来绑架消费者提升了成单率,但在购物体验上却让用户留下了差评。很多天猫用户还不知道,如果买家未能如期支付尾款,预售商品的定金是不退的,而成单后的预售商品是不可退换的。依据《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮寄等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。此次天猫预售规则,显然有悖于消法规定,涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

笔者认为,天猫的预售模式不是顺应消费升级引导理性消费回归,而是加剧了网购的盲目性和冲动性。通过低价预售来刺激消费者支付预定金,绑架用户直至双十一方可完成订单,预付款与商品的不退不换使得消费者的选择权被放弃。阿里此次为了再次创造零点那一秒数字的奇迹,不惜绑架用户和牺牲购物体验来换回仅仅一秒的辉煌,恰恰表现出其虚伪和不自信。

超级秒杀日,京东截胡天猫

京东从双十一首战的海报中就已经看出,提升物流配送服务和购物体验成为今年双十一主要方向,而京东也正在用行动重新定义双十一的时间节点,通过持续不断的促销活动,将双十一定义为十一月的网购盛宴,有别于阿里只为11日当天的网购狂欢。

111日,京东超级秒杀日开启了十一月网购盛宴的首场活动,共有三大秒杀专场。单品秒杀,每2个小时更新一场,每场有80个全新单品;超级单品秒,111款精选好物,0点准时开秒;品牌秒杀,上千大牌低价齐聚,尽情秒杀。相比天猫的预售模式,京东在双十一首日就上演大规模的全天全品类低价秒杀活动,不仅在用户体验上,给消费者预留出更多的选择空间,还有助于消费者理性消费的回归。

京东大数据显示,京东的“双11”购物季举措得到了用户的全面响应,“超级秒杀日”全天累计售出商品件数达去年同期的10倍,全天共为用户节省超过28亿元。 伴随消费升级,3C、家电品类依然占据主流消费市场,同时消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变,同时也带来了新的消费观念。从京东大数据来看,双十一首日京东的超级秒杀活动,已经彻底打乱了阿里固守1111日疯狂折扣的梦想,提前并持续为消费者带来首个购物高峰,并成功截胡阿里。京东双十一用超级秒杀提前将消费者带入购物的狂欢,2-12日仍继续将低价好物轮番上阵,双十一重新被京东定义。

双十一没有必要是一天的狂欢

随着电商竞争的日益激烈,电商平台的打折促销活动可谓是天天有时时有,物流配送服务的日益完善,以京东为代表的当日到和次日达,已经让网购趋向常态化。而双十一,对于消费者和商家而言也不再仅仅局限于1111日当天的促销活动,京东正在通过尝试将双十一定义为十一月的网购促销季,可以让用户在一个月的时间里来消化低价网购的需求。以京东目前双十一嘉年华规划来看,1026-31日的全球购预热,11月首日的超级秒杀,2-9日的超级品类日,10-12日的全品类疯抢,后续也不难想象会出现为期一周的大牌返场活动,打造为期一个月的疯狂十一月并非难事。

而天猫憋单所带来了抢购失败,冲动消费,爆仓,大批量退货,售后跟不上等问题,都在每一年考验着中国消费者的耐心。

京东的成长衬托出阿里的无限疯狂,作为双十一开创者的阿里难免对1111日保留着初恋般的回忆,可是随着消费结构和电商服务的升级,双十一以不再是只为零点那一秒冰冷的数字而存在,而是作为一个促销周期激发着全球消费者的购物需求而生。

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11 Aug 16 京东2016Q2盈利超预期,布局商超为战略收割做准备

昨晚京东集团发布了2016年第二季度财报,第二季度交易总额达到1604亿元人民币,剔除虚拟商品的交易总额达1571亿元人民币,同比增长52%。第二季度非美国通用会计准则下(Non-GAAP)净利润为3.914亿元人民币,去年同期为亏损1570万元人民币,经营利润率约为1.1%,去年同期约为 0.4%。净亏损人民币1.321亿元,较上年同期的净亏损人民币5.104亿元减亏74%。自由现金流为81亿元人民币,截至2016630日,京东过去12个月的自由现金流为110亿人民币。

不管从交易总额、净利润、净亏损还是现金流方面都堪称是一张漂亮的答卷,已远超出京东高管与华尔街的预期。而在笔者看来这并不是一张预示京东摆脱持续亏损走向盈利的摸底试卷,而是在证明京东战略和扩张模式的正确性,而持续的亏损也正是在为今后的长期盈利做准备。

京东电商生态圈的平台化能力

京东的战略性亏损是在打造京东特色的生态闭环。而随着品类的扩充和新业务布局,京东已从单一的3C电商平台成功转型为“综合一站式品质购物平台”,成为3C、家电、日用消费品、服饰家居、图书、生鲜等品类的电商领导品牌。其中,第二季度京东在非电业务领域的交易总额达740亿元人民币,同比增长67%,已经接近全平台销售的一半。正是由于全品类的战略布局,商城经营利润率持续走高,在非美国通用会计准则下由2015年第二季度的0.4%提升至1.1%。在618的低价大促中,累计产生了过亿的订单量,仅在618当天,京东超市就售出2500万件商品,经营利润率的不降反增也证明了京东在全品类规模布局上的成功。

随着京东平台化能力的增强,再加上移动端腾讯流量的支撑,广告收入比重越来越重。其中第二季度服务和其他项目的净收入为55亿元人民币,同比增长67%。以京东与联想签署的全面战略合作协议为例,为了更好的满足中国消费者和企业用户对联想产品的网上购买需求,联想战略新品将优先选择京东作为首发平台,平时双方还各自发挥优势,在精准市场销售和农村电商方面展开合作。更多客户的品牌日活动以及如三星掰弯京东的各种事件营销,这也正是得益于京东生态化的平台发展。生态化带来更多资源能力,平台化创新让资源更为有效输出。

布局商超,迎接下一场战役

在宏观经济增速放缓和消费品市场出现疲软的大环境下,快消品和超市百货为本次第二季度的交易总额贡献突出,由于该品类商品的订单规模小,不仅可以培养用户的忠诚度还能带来更多的流量。所以,京东将继续布局商超推动GMV的持续增长,迎接下一场的商超之战。

京东正通过积极的业务布局持续引领行业发展,六月,京东与国际零售巨头沃尔玛宣布达成深度战略合作,共同打造全球领先的融合线上线下的零售商业模式,来为消费者提供更优质的商品和服务。两家公司将在电商领域进行深度合作,包括进一步加强一号店的品牌和义务,在京东平台开设沃尔玛山姆会员商店官方旗舰店,在O2O方面沃尔玛实体店将接入京东到家O2O平台,并在供应链展开合作等。此外,京东在20158月,京东投资中国生鲜产品的顶级提供商之一的永辉,并计划2016年起京东将投入巨资建立一个覆盖中国所有大众城市的冷场、冷链、仓配一体化的网络。由此可见,京东为迎接下一场的商超大战在策略上已经做足了充分的准备。

京东2016Q2存货周转天数为38.5天,应付账款周转天数为49.8天,其运营效率均处于业内领先水平,这意味着京东自身运营高效有序、流动性强,现金流运转健康。据财报显示,2016年第二季度经营现金流为22亿元人民币,提出经营现金流中包含京东金融的相关影响,2016年第二季度自由现金流为81亿元人民币,截止2016630日,京东过去12个月的自由现金流为110亿元人民币,先进储备达到434亿元人民币,同比上涨72%。国际评级机构穆迪的预测,2016年和2017年京东零售业务将产生经营性现金流200-250亿元人民币,京东的评级也反映了其核心零售业务的稳定财务状况,体现在不断托大的规模、强劲的现金流、高效的运营资本管理、改善盈利能力和净现金状况。而稳定充沛的现金流,为接下来的商超大战中京东提供了强有力的资金保障。

京东的交易总额的不断提升,净亏损的不断收窄,只是说明了京东为用户打造优质全品类电商平台生态方向的正确性,并不是意味着接下来京东将继亚马逊之后实现全面盈利,在此次分析师电话会议中,京东CFO黄宣德也表示,在京东金融和O2O等新业务之外,也正在加大云计算方面的资源和资金投入。京东在不断的为未来铺路,战略上的持续亏损是为了更好的收割日后的胜利果实。

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18 Apr 15 三星S6京东首发 首销创新纪录

4月17日在北京世贸天阶,期待已久的S6震撼首销,由京东和三星共同举办的三星#S6探秘之旅#首销会取得圆满成功,并创下了三个历史记录,第一,第一小时销售数字创下高端手机在京东的销售记录。第二,今天48%的s6手机购买用户都来自移动端。第三,每四部销售的s6手机中就有一部是用京东白条购买的。

首销会当天,京东CEO刘强东和三星总裁朴载淳都以神秘人的身份出现在现场。在现场与参会的各位朋友一起零距离互动!现场有最炫酷的S6体验,最神秘的密室探险。早在3月份三星就为这次首销会吹响了号角,此次和京东的合作无疑是成功的。

备受热捧的三星S6,被业内誉为“三星史上最卓越智能手机”,它搭载64位14纳米FinFET,以及LPDDR4运动内存,采用WPC&PMA无线充电标准,用户可享受极速无线充电,仅充电10分钟即可支持手机使用4个小时。此外,在外形上,S6史无前例地采用双曲面结合金属包边设计,使该款产品更具有时尚内涵。

在享受更高品质的同时,京东同时推出了“打白条买手机”一系列活动。京东超值的“打白条买手机”,凡4月3-4月16日预约并领取白条特权客户,4月17日当日享受3期、6期、12期、24期免息特惠!最高优惠高达802元!在活动现场不仅赠送电源、无线充电板等在内的6件套礼包,同时首发当日(17号)购买成功的用户还可获赠1年期免费意外险。在这一活动的热推下,活动当天就创下了每四部手机就有一部是用京东白条购买的记录,可见消费者对三星S6的信赖。

面对如此的诱惑力,还等什么呢!

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12 Sep 14 从男装节看京东时尚战略的攻与守

近来网络上对国内电商走时尚化路线的评论越来越多,主要是围绕天猫与京东相继结束价格战后转战时尚高地的各种吐槽。刚子认为,这是国内电商用户消费习惯逐渐养成的必然结果,是电商巨头为争夺市场份额完善服务内容的一种策略,同样也是国内电商市场逐渐成熟的一种表现。

电商是一种时尚的生活方式

自从淘宝兴起,网购就成了一种新的消费方式,不管你是七零后,还是当下的零零后,小到一双心爱的耐克球鞋,大到最新款的爱马仕包包,虽然我们都知道其中很多是A货或者山寨货,但是低价还是满足了我们对时尚的虚荣心,所以,消费者对时尚也是有着一种潜在的诉求。如果说淘宝打开了时尚方式的一扇窗,那么京东就开启了时尚生活的一扇门,通过对京东时尚路线的分析发现,其更多的是引导用户认识时尚、消费时尚和生活时尚。比如京东正在举行的男装节,就是以“节日”的形式首先去挖掘特定用户的需求,然后跟进需求,发现他们欠缺对时尚的认知,那么京东就来告诉你该如何时尚地活着。举例来说,一件很有时尚感的上衣,你却搭配了一条运动裤,再好的时尚品牌都不可能穿出整体的时尚效果。京东会在你购买时尚外衣的同时,推荐适合搭配的裤子,从服饰上穿出时尚,这种套装式服务在渐渐地教会用户如何穿出时尚,也正在向用户传递在京东男装节购物其实就是一种时尚的生活方式。

电商的时尚概念其实是一种策略

通过价格战,各大电商或多或少摸清了彼此的实力,这也是运营的一种策略。那么,京东与《时尚芭莎》和《男人装》的深度合作就是电商行业的一种时尚路线吗?错,这只是一种概念,由概念再上升到服务,从服务再升华到对用户粘性的建设,这才是营销策略。可以说,这些电商大佬们都想早日结束价格战,恰逢时尚噱头的提出,就引发了电商对时尚战场的开辟。

刚子曾提及,国内电商转战时尚也是电商市场逐渐成熟的一种表现,怎么说呢?简单粗暴的价格战是为了抢夺更大的市场蛋糕,那么时尚品牌的提出,就是在既定蛋糕大小的情况下为蛋糕涂上香甜的奶油。而这种策略是更好地为用户提供服务,增加用户对平台的黏性,增加这块蛋糕入口的甜度。从长远看电商的时尚之路是一条多赢的康庄大道。

京东男装节借助“型商”传递时尚理念

京东对我们这些钻石级会员来说,更多的消费投入在电子类产品上。当然,这就意味着京东的大部分资深会员以男性为主,随着图书、服装和家居母婴品类的增多,开始吸纳了更多的女性会员入驻。前不久,“尚·京东”秋冬时尚新品的发布让女性会员对京东时尚有了一个全新的感性认识,那么,正在开展的男装节则是京东对男性会员的一种时尚引导。京东男装业务发起的“型商”报告指出,33%的中国男人不懂得穿衣风格,其中30%的男性表示从来没有尝试过变换风格,仅有2%的人表示乐于变换自己的穿衣风格。而造成“型商”低的几种原因包括:1、父辈通常不具备相关知识储备。2、中国缺乏教授礼仪着装的学校。3、互联网的知识似是而非,无法判别。京东通过“型商”报告的数据分析,更为进一步的了解京东男性会员,并通过男装节将“型商”传递给更多渴望时尚的男性,一站式满足男性会员的时尚需求。“型商”概念的引出,为京东时尚未来发展做好了数据基础,也为电商行业的时尚之路指明了方向。

其实京东从奢侈品频道的推出,就已经在开始时尚化,只是这次京东的时尚战略是通过与时尚媒体的合作,将概念的内容以服装时尚这个更易于接受的方式服务化。而这种服务是需要周期考核的,用户对全新消费方式的熟悉,到对时尚领域的接触,最后转化成用户对京东平台的依赖。此次,男装节对“尚·京东”的跟进,标志着京东时尚战略朝着更深入的方向发展,同样也正在带领国内电商行业快速地进入时尚化的道路。

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