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20 Sep 18 Apple产品京享无忧服务即将上线,打造Apple用户品质生活圈

9月13日凌晨,让“果粉”们兴奋不已的年度秋季发布会顺利召开,iPhone Xs / Xs Max、iPhone XR、Apple Watch Series四款新品顺利亮相。而在iPhone新品正式开售的前一天,9月20日,“京享无忧”发布会正式开启。在发布会上京东宣布为Apple产品优质客户提供全方位一站式无忧服务,为购买此服务的用户省却从购买到售后的后顾之忧。

此前,作为将摩托罗拉等系列传统手机打的毫无招架之力的超级企业,苹果的每次上新都能引发新一波的抢购狂潮。年轻人甚至不惜通过****来筹集买手机的款项,而今年,京享无忧系列服务上线之后,不仅以****换机时代将成为过去,换屏肉疼,保修门槛高等等时代也将成为过去——用京东自己的话说,从此Apple产品用户将可以正式享受“高枕无忧。”

让笔者颇感欣喜的是,本次的发布会是以即兴话剧形式开展,开心麻花即兴团队“坐镇”,形式新颖。即兴产出的各项问题,各种场景与迅速应对之间,也是对京东反应迅速的最佳诠释。作为Apple长期合作伙伴和新品首发平台之一,9月21日开售当天,第一批iPhone就会以最快的速度送到消费者手中。

手机增幅迅猛,以旧换新成为刚需

每一年,当iPhone新机上市,就必将引发一波“换机狂潮”。实际上,在iPhone大潮如火如荼的今天,发手机作为福利,以手机作为头等奖品等行为已经屡见不鲜。如果说前几年将旧手机淘汰给父母/另一半用还是一种时尚,那么这两年,当iPhone日益普及,更换新机之后,旧手机如何处理就成为困扰消费者的难题之一。

调查显示,每3名用户中就会有1名面临旧手机如何处理的问题。此外,更有9成消费者对“旧手机以旧换新”服务持不拒绝态度。可以说手机的以旧换新,已成为绝对的刚需之一。

此外,高性价比的手机换屏,新旧手机数据传导以及是手机配送,都成为消费者手机换新的主要需求与服务痛点所在。

京享无忧服务上线,打造Apple用户品质生活圈

为了更好的满足消费者需求痛点,让其更加放心大胆的安心“剁手”,京东开启京享无忧服务,其主要服务点包括换修无忧、上手无忧、京享VIP、京准达、以旧换新以及京东维修六大服务板块,涵盖消费者从够买到使用再到换新的全部使用过程。而部分功能与条款可以称得上是让人大吃一惊。

例如其中的换修无忧服务,消费者只要按月付费,单独购买此项服务,在服务期间,无论是出现质量问题,还是出现意外损坏,都可以联络京东售后,由京东快递送上整机,同时回收旧手机。如果旧手机因正常使用而损坏,那么用户只需要花628元即可更换新机。针对让不少用户都深感“揪心”的换屏问题,京东也大方表示消费者在换修无忧服务期间可以仅用188元的价格更换全新手机屏幕。相比于年限为一年的碎屏险,换修无忧的服务总时长长达2年,而且在这期间用户可以自由选择按月续费亦或终止服务,非常方便。

另一项服务重点突破就是“上手无忧”。这项面向购买京东自营Apple产品用户的一对一个性化产品设置服务内含30分钟的语音互动与视频教学。用户可以快速了解Apple产品的基本设置和使用方法,如了解按键与手势、下载应用、快速备份、个性化桌面/表盘等。无论是新机上手,还是新老交替,有了这项服务,都能让“用不懂IOS”成为过去。

在现实生活中,二手手机价值大减,但在京东,以旧换新却非常方便。用户只需选择京东商城中的拍拍回收,即可在家等待上门回收取件。此外,上门质检,数据清除等细节服务同样被囊括其中,一站式解决用户担心数据外泄,担心手机重复造成的资源浪费等烦恼,有效降低购机门槛。

服务成就口碑,预售中的“京东速度”

作为一直与苹果保持密切联系的战略性平台,京东iPhone新机预约的客户逐年增长。在今年的同步首发中,开始仅10秒就已有用户成功下单,前60秒购机的用户来自全国30个城市与地区。首发关注过新iPhone的京东用户可以坐满13,000个乔布斯剧院……惊人的成绩背后是京东多年口碑的加持。从买家电,上京东;到买手机,上京东,小小的口号更迭背后,是京东服务的不断改版升级。

去年,京东发布一系列“军规”,包括全面引入品牌官方旗舰店,物流三日达为基本标准,对劣质服务一票否决,对贩卖翻新机和二手家电零容忍等,这批被业内成为“家电军规”的规定一出台,就造成了业内的不小震荡,将服务水准进行了一次提升。

而此次,京东京享无忧的出现,则又一次将手机行业服务标准进行了拉伸。京东承诺京享无忧服务提供的所有维修、换新均由Apple原厂或Apple授权服务商提供的品质保障,再加上京东自身的行业口碑与消费者认可作为背书。此举可以看做是京东迈向“成为最受消费者信赖的企业”的又一步。

可以想见,当这些优质服务逐渐从Apple拓展到其他品牌,其能够覆盖的人数之多,品牌之众,相信都会在手机市场掀起另一股服务至上的风潮。

至于京东能在其中获利多少?花钱都买不到的口碑,消费者的绝对信任,以及“正道成功”的企业文化,难道不就是京东最大的收获吗?

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