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15 Nov 17 美团深陷刷单风波,管理出现致命短板

“蚊子是店里养的宠物,熏死一只赔一百”。

这样一条奇葩新闻,硬是在所有人都忙碌不已的双十一中“杀”出一条路,博得了众多的关注,不仅让“丽江客栈”这一酒店中的另类存在重新回归大众视野,更让其背后的美团再次因为“刷单”、“缺乏支付牌照”等管理致命短板走上风口浪尖。

刷单风波又起,酒店造假已成公开秘密

根据此前央视《新闻直播间》报道:有游客在美团网站上看到丽江某酒店评分较高,且价格合适,因此进行了预定。但是在到店之后却经历了一次“卖家秀”与“买家秀”的落差,遂进行了消费投诉。

由此暴露出美团作为预定的第三方平台,存在着信息不实,并有刷单等管理短板的问题。在央视采访中,一位专门负责刷单的业内人士表示:在“管理不严”的时期,想要在美团上冲上榜单前几名很简单,也就是十二三天,十五天的时间就能实现。

其实,这已不是美团第一次被暴有刷单的问题,甚至可以说美团刷单已是行业中心照不宣的秘密。在百度搜索“美团+刷单”能够看见大量的教程与刷单广告;根据“亿邦动力”网爆料,更能在第三方平台找到大量美团刷单的购买链接。价格之低廉,手续之便捷,令人瞠目。

除了刷单,刷评论,删除真实的负面评价等,也在美团的“业务范围”之内。根据网友在微博爆料,除了自行刷单,美团擅自使用用户账号刷单的情况也时有发生。

为何能够猖狂到如此地步?其实还是和美团自身的管理漏洞有着分不开的关系。在以往的OTA企业以及酒店自身的预定系统中,基本是按照时间,房间类型等逐件进行预定,也就是说订走一间就确实少了一间房。但美团采用团购模式,根据房型购买美团券,只要在有效期内提前预约即可使用。此举也许为消费者带来了部分便利,但是对商家来说,无疑是为其“刷单事业”打开了一扇大门。

根据天津一家旅馆老板的爆料称:他的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题。商家唯一要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。

而更残酷的事实是,虽然已携手大众点评顺利进行了融资。但对想要做全品类团购的美团而言,其融资额仍旧不足以支撑多品类的庞大开支。尤其在酒店行业,美团是赤裸裸的新手,那么如何能够从携程,去哪儿,艺龙等巨头手中分一杯羹?便宜的价格,高额的补贴,以及刷单,想必将成为其在未来很长一段时间内会使用的“组合拳”。

金融资质屡不合格,美团首付款不合规

如果说刷单是行业内心照不宣的秘密,也是消费者能够在一定范围内容忍的“灰色地带”,那么美团的金融资质不合格,则更暴露了其致命的管理短板。

根据新浪财经1113日消息,央行下属中国支付清算协会针对美团网“代收付款”业务不符合《银行卡收单业务管理办法》的相关规定,协会将对美团采取自律措施,并责令美团进行整改。

其实这已不是美团第一次面临支付资质的质疑。早在20162月便有律师称美团在没有第三方支付牌照的情况下从事第三方支付结算业务。随后美团将结算业务下架。紧接着在20169月,美团宣布收购第三方支付公司钱袋宝,从此取得了第三方支付牌照。但此后,美团在结算业务上的资质依旧屡被业内质疑,直至此次被责令整改。

新《反不正当竞争》法将启动,美团能否“改过自新”?

做企业不仅是做规模,更是做信誉。面对络绎不绝的消费者投诉,新修订的 《反不正当竞争法》将于201811日开始实施。

在全新的《反不正当竞争法》中,刷单,炒作信用等虚假宣传都将被视作不正当竞争行为并受到相应处罚。让人疑惑的是,谁将成为第一个被处罚的企业?有着“刷单”背景的美团在此风口浪尖之时又被暴出如此行为,情况并不容乐观。

虽然在外卖上需要和百度外卖进行竞争,在酒店方面又有携程,去哪儿等系列巨头,美团的境地说是“前有狼后有虎”也不为过,但依靠大众点评的丰富用户基础,以及美团外卖已有的活跃用户,假若能够合理提升平台管理质量,堵住平台管理漏洞,真正做到从用户出发,从口碑出发,而不是一味的追求刷单数据,那样的美团也许在未来,才有可能走的更稳更远。

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