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14 Nov 08 卡卡杀邮门引出瑞星道德缺失

卡卡杀邮门引出瑞星道德缺失

 

近日网上传播瑞星卡卡助手与Outlook Express发生冲突,将Outlook Express内邮件无故删除。刚子为此也咨询了许多朋友,大部分表示自己的使用瑞星杀毒软件而其自己Outlook Express内邮件不明原由的消失了。刚子深入分析后,才发现卡卡的误杀,引出了瑞星的道德缺失。

 

瑞星有意隐瞒事件

 

10日瑞星对媒体公布:截至今日中午,共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系,在工程师帮助下找回了丢失的邮件。而根据著名市场调查公司艾瑞的月度软件统计数据则显示,瑞星与Outlook Express的用户重合数在15000万人左右。业内人士推测此次邮件删除事故的受害者可能超千万。可见瑞星公布的数据是有意避重就轻。将“误杀”事件大事化小,小事化了。

 

瑞星多次更改声明

 

根据互联网信息,卡卡BUG导致Outlook Express邮件莫名其妙丢失。而且部分用户Cookie也发生丢失的情况。这给邮件的恢复画上了一个句号。许多OE用户表示,Outlook Express邮件丢失不仅是收件箱,发件箱、草稿箱以及垃圾箱都遭到文件丢失。由于卡卡是一款基于互联网设计的全新反木马软件,而且是免费下载软件在网民中普及率很高。对于受到此次事件影响的用户数量,瑞星方面前天曾经陆续给出过 数百名数千人的不同版本。

 

“有错误承认改了就是好同志”,何必对用户隐瞒,而其一再更改其词,BUG本来就是一个技术上的问题,这下转向到了企业的道德问题,瑞星你何必呢?原来你真的是一个存在道德缺失的企业,你将你的用户放在了什么位置?

 

卡卡BUG引出瑞星“BUG

 

这次瑞星卡卡误杀,凸显瑞星在技术方面还没有达到行业的先进水平,在卡卡BUG出现以后,瑞星当天就接到了用户的强烈反映,瑞星却在下午三点才确认,反而是奇虎360在第一时间通过弹窗新闻来提示用户,显然瑞星在不仅在技术上存在“BUG”而且这个“BUG”也存在于企业的服务上。瑞星的此次表现,其在宣传的“云安全”,估计也或多或少的存在“BUG”。

瑞星公关面临艰巨考验

前些日“百度公关”事件,在互联网上传的沸沸扬扬,对百度的打击不小,这次瑞星误杀事件同时也引出了瑞星的公关。这次误杀事件面临一个问题就是:此次误杀的受害者提出了赔偿,瑞星将如何应对?个人用户还好说,而企业用户呢?往往企业邮箱里储存着企业重要文件,而此次误杀,被删除邮件数据是无法挽回的,对企业造成的损失是无法估算的,而瑞星的赔偿也是无法估测的。而此前瑞星并没有对索赔用户的损失提吃承诺赔偿也没有提出赔偿的解决办法,而是一再的掩盖自己的过错。瑞星的“误杀有理,赔偿无声”,只能给用户带来不满,导致损失更大。

 

瑞星暗箱操作

 

“删邮门”事件出现后,PCpop平台发起了一个关于“误杀”的投票,从投票的结果上看,瑞星很可能对投票进行了操作,以乱视听。瑞星的这一步步也正是其一次次更改其说辞的很好证明,瑞星你该从安全大哥的睡梦中醒醒了,现在不是你混淆视听,掩盖事实的时候了,而是如何帮助用户挽回损失和如何赔偿用户损失,反思自己企业社会责任感的时候了。

 

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